Wybór DMC w Stambule: sprawdzanie licencji, pytania, czerwone flagi

Wybierając DMC w Stambule, zacznij od trzech sprawdzeń, które zajmą dziesięć minut: licencji działalności wydanej przez Ministerstwo Kultury i Turystyki, członkostwa w TÜRSAB oraz grupy licencyjnej, która powinna wynosić A dla firmy obsługującej zagranicznych gości. Dopiero potem porównuj programy i ceny. Destination management company to lokalny partner, który przekłada podróż klienta na rzeczywistość, od lotniska po ostatnią kolację, więc wybór wpływa na Twoją reputację bardziej niż jakakolwiek broszura. Ten przewodnik jest przeznaczony dla biur podróży i touroperatorów szukających partnera w Stambule. Obejmuje sprawdzenie licencji, pytania, które warto zadać przed podpisaniem umowy, sygnały ostrzegawcze, zasady wyceny i umów oraz to, jak podział obowiązków między Tobą a DMC wygląda przy wielomiejscowym wyjeździe do Turcji. Jeśli chcesz zobaczyć, jaki produkt buduje turecki operator, nasz 8-dniowy prywatny pakiet wycieczki po Turcji, obejmujący Stambuł, Kapadocję, Efez i Pamukkale, zaczyna się od 2 250 USD za osobę.

DMC, ground handler, tour operator: którego potrzebujesz?

Te określenia się pokrywają, a wiele tureckich firm robi wszystkie trzy. Różnica polega na tym, ile planowania przekazujesz dalej.

• DMC projektuje i prowadzi całą lokalną część: proponuje trasy, kontraktuje hotele, rezerwuje przewodników, pojazdy, restauracje i atrakcje oraz wycenia kompletny pakiet dla Ciebie. Ty sprzedajesz go swojemu klientowi.
• Ground handler realizuje usługi w ramach programu, który już zaprojektowałeś i wycenileś. Nasza strona o obsłudze naziemnej w Stambule wyjaśnia ten model.
• Lokalny touroperator sprzedaje własne wycieczki i pakiety, zarówno indywidualnym klientom, jak i branży.

W przypadku grup eventowych, takich jak konferencje i wyjazdy motywacyjne, DMC współpracuje także z obiektem i organizatorem kongresu. Nasz przewodnik po MICE w Stambule opisuje tę stronę.

Trzy sprawdzenia licencji

Turecka ustawa czyni te sprawdzenia prostymi, a każdy poważny partner poda Ci te dane bez wahania.

1. Licencja działalności. Zgodnie z ustawą nr 1618, prowadzenie usług biura podróży w Türkiye wymaga licencji działalności wydanej przez Ministerstwo Kultury i Turystyki. Poproś o numer licencji i zarejestrowaną nazwę firmy oraz upewnij się, że nazwa zgadza się z tą na umowie i fakturze.
2. Członkostwo w TÜRSAB. Ta sama ustawa czyni członkostwo w TÜRSAB, Stowarzyszeniu Tureckich Biur Podróży, obowiązkowym. Strona TÜRSAB publikuje listę członkowskich biur oraz listę biur, których licencje zostały anulowane.
3. Grupa licencyjna. Biuro grupy A może świadczyć wszystkie usługi biura podróży, w tym programy dla zagranicznych gości. Biuro grupy C może organizować jedynie wycieczki krajowe dla obywateli Turcji. Dla klientów zagranicznych potrzebujesz partnera z grupą A.

Get Turkey Tours posiada licencję TÜRSAB A-15751 i jest prowadzone przez Viracocha Travel. Możesz przeczytać o ludziach stojących za firmą na naszej stronie zespołu.

Czwarte sprawdzenie dotyczy przewodników. Zgodnie z ustawą o zawodowym przewodnictwie turystycznym (nr 6326) przewodnictwo mogą wykonywać wyłącznie licencjonowani przewodnicy turystyczni, a każdy aktywny przewodnik posiada kartę pracy zawierającą listę języków, w których może pracować. Poproś DMC o podanie nazwiska przewodnika z wyprzedzeniem i potwierdzenie języka.

Dwanaście pytań do zadania przed podpisaniem

Licencje mówią, że firma działa legalnie. Te pytania mówią, czy jest właściwym partnerem. Zadawaj je podczas rozmowy telefonicznej, nie tylko mailowo, i zwracaj uwagę na to, jak konkretne są odpowiedzi.

Ostatnie pytanie bywa najbardziej wymowne. Program, który w jeden dzień obejmuje Hagia Sophię, Pałac Topkapı, Cysternę Bazyliki, Wielki Bazar i rejs po Bosforze, a o 17:00 przejazd przez całe miasto, pokazuje, że planujący nie sprawdził tego w terenie.

Sygnały ostrzegawcze

Kilka oznak powinno Cię zatrzymać:

• Brak numeru licencji lub numer niezgodny z nazwą firmy.
• Ceny wyraźnie niższe niż u wszystkich pozostałych, zwłaszcza za dni z przewodnikiem. Turecka ustawa określa minimalne wynagrodzenie licencjonowanych przewodników, więc bardzo niska cena za dzień z przewodnikiem może oznaczać przewodnictwo bez licencji lub ukryte przystanki w sklepach.
• Przystanki w sklepach nieujęte w programie. Zgodnie z ustawą o przewodnictwie przewodnik, który wysyła klientów do sklepu za prowizję bez ich wiedzy i zgody, może zostać ukarany grzywną. Dobre DMC wyraźnie pokazuje każdy opcjonalny przystanek zakupowy.
• Płatność wyłącznie na prywatne konto lub na firmę o innej nazwie.
• Niejasne odpowiedzi na pytanie o nocne wsparcie.
• Program skopiowany ze strony internetowej, bez zmian dla Twoich dat, grupy lub sezonu.

Wyceny, umowy i płatności

Każde DMC ustala warunki inaczej, więc czytaj je uważnie zamiast zakładać. Punkty do uzgodnienia na piśmie są wszędzie takie same:

• Ceny netto czy prowizja. Wyjaśnij, czy cena jest stawką netto, do której dodajesz własną marżę, czy ceną detaliczną z prowizją.
• Waluta i ważność. Wyceny w Türkiye są zwykle podawane w dolarach amerykańskich lub euro. Uzgodnij walutę i czas obowiązywania wyceny.
• Zakres usług. Hotele, typy pokoi i wyżywienie, transfery, dni z przewodnikiem, bilety wstępu, loty krajowe, posiłki, napoje, napiwki i podatki, każdy punkt wymieniony z osobna.
• Zmiany i anulacje. Terminy i opłaty, w umowie. Hotele, loty i łodzie mają własne zasady, które DMC przekazuje dalej.
• Ubezpieczenie. Ustawa nr 1618 wymaga, aby tureckie biura ubezpieczały pakiety sprzedawane w Türkiye od niewykonania usług. Jeśli pakiet sprzedawany jest w Twoim kraju, obowiązują także Twoje przepisy dotyczące konsumentów i ubezpieczeń, więc sprawdź oba.
• Dokumenty. Vouchery, listy zakwaterowania i ostateczny program z numerami telefonów, wysłany przed przyjazdem.

Jak dzieli się program wielomiejscowy w Turcji

Większość klientów przyjeżdżających do Stambułu chce także Kapadocji, Efezu lub wybrzeża. DMC obsługujące cały kraj utrzymuje podróż w jednych rękach. Typowy podział pracy wygląda tak:

• Twoje biuro sprzedaje wyjazd, utrzymuje relację z klientem, rezerwuje loty międzynarodowe, jeśli tak wybierzesz, i przekazuje dane z paszportów, potrzeby dietetyczne i specjalne prośby.
• DMC rezerwuje loty krajowe, hotele i przewodników w każdym regionie, organizuje transfery i podaje klientowi lokalny kontakt na każdym etapie.
• Przewodnicy regionalni. Przewodnicy regionalni mogą pracować wyłącznie w swoim regionie. Długa trasa wykorzystuje albo przewodnika ogólnokrajowego, który podróżuje z grupą, albo lokalnego przewodnika w każdym miejscu.

Dla orientacji: nasz 10-dniowy pakiet best of Turkey, obejmujący Stambuł, Kapadocję, Efez i Pamukkale, zaczyna się od 3 299 USD za osobę, a nasz 6-dniowy pakiet Stambuł i Kapadocja od 2 023 USD za osobę. Nasza strona szytych na miarę wycieczek po Turcji pokazuje, jak budowane są indywidualne trasy, a nasze przewodniki po Stambule, Kapadocji i Pamukkale dają Twojemu zespołowi sprzedaży tło informacyjne.

Sprawdzenie partnera przed dużą rezerwacją

Najbezpieczniej zacząć z nowym DMC od czegoś małego. Wyślij parę lub rodzinę na krótki pobyt w Stambule, zanim zobowiążesz się do grupy lub sezonu. Obserwuj, jak partner sobie radzi:

• Jak szybko i jasno przyszła wycena?
• Czy kierowca śledził lot i czekał we właściwym miejscu?
• Czy przewodnik był licencjonowany, punktualny i dobrze radził sobie z Twoimi klientami?
• Jak rozwiązano drobny problem, np. spóźniony lot lub zamknięte miejsce?
• Co klienci powiedzieli później?

Krótki prywatny pobyt, taki jak nasz 4-dniowy pakiet Stambuł, od 699 USD za osobę, lub pojedynczy prywatny dzień z przewodnikiem, od 199 USD za grupę za dzień, wystarczy do oceny. Nasze przewodniki po cenach wycieczek w Stambule i wycieczkach w Stambule z odbiorem z hotelu pokazują detaliczną stronę tych samych produktów. Jeśli jesteś gotowy porozmawiać, naszą stroną B2B dla biur podróży to dobry punkt wyjścia.

Wycieczki, które to obejmują

• Turkey Tour Package 8 Days: Stambuł, Kapadocja, Efez i Pamukkale, od 2 250 USD za osobę.
• Best of Turkey Tour Package: Stambuł, Kapadocja i Efez, 10 dni, od 3 299 USD za osobę.
• Istanbul Tour Package: 4 dni / 3 noce z hotelem i rejsem po Bosforze, od 699 USD za osobę.
• Prywatna wycieczka po Stambule z licencjonowanym przewodnikiem: 1, 2 lub 3 dni, od 199 USD za grupę za dzień.

Najczęściej zadawane pytania