予約のキャンセルポリシー

Get Turkey Toursは、イスタンブールおよびトルコ国内各地で、プロのガイドが綿密に計画されたルートをご案内するプライベートツアーおよび少人数グループツアーを手配しています。旅行の計画は変更になることがあります。本ページでは、予約のキャンセルや変更が発生した場合の取り扱いを、お客様と当社のどちらから依頼があった場合についても説明します。

本規約は、getturkiyetours.comで行われたすべての予約、および当社予約担当チームに直接行われたすべての予約に適用されます。キャンセル規定は、お一人様ごと、予約ごとに適用します。サービスの運営者は、認可を受けた旅行代理店であり、TÜRSAB会員でもあるViracocha Travel Turizmです。

本ページが対象とするサービス

• 市内観光およびガイド付きアクティビティ
• プライベートツアーおよび少人数グループツアー
• 複数日にわたる旅行パッケージ
• 当社が手配するホテル予約
• 当社が手配する航空券予約
• 当社代理店を通じてご予約いただくその他の旅行サービス

条件はサービスの種類ごとに異なります。それぞれの条件は以下の該当セクションをご覧ください。

キャンセルの手続き

キャンセルは書面で当社にご連絡いただく必要があり、予約者ご本人からのご連絡に限ります。予約番号と予約に含まれるすべての旅行者のお名前を明記のうえ、[email protected]までご送付ください。

キャンセルは、書面による依頼が当社に届いた時点で有効となります。予約がキャンセルされたものとして扱われるのは、当社から確認メールをお送りした後です。

ツアーおよびアクティビティ

• ツアーやアクティビティのページに独自のキャンセル条件が記載されている場合は、本ページの一般規定ではなく、その条件が適用されます。
• 返金条件および期限は商品ごとに異なりますので、ご予約の商品のページをご確認ください。
• 航空券、ヨットのチャーター、特別イベントのチケットなど、第三者が提供する予約の一部については、提供元の規定により、一部または全額が返金不可となる場合があります。
• すべての期限は、ツアーが実施される現地時間で計算します。

複数日にわたる旅行パッケージ

複数日パッケージの確定後は、下表のキャンセル料が適用されます。各料金は確定したパッケージ代金全額に対する割合であり、日数は最初のサービス開始日から遡って計算します。

旅行中に利用されなかったサービスについて、返金はいたしません。

ホテル予約

• Get Turkey Toursがお客様のために客室を予約した場合は、そのホテル独自のキャンセル規定が適用されます。
• 予約確定時に、ホテルのキャンセル条件を当社からお伝えします。
• 一部のホテル、プロモーション料金、特別イベントの予約は、返金できない場合があります。

航空券

当社が発券した航空券をキャンセルされた場合、結果は航空会社独自の規則および制限によって決まります。その場合、以下のとおりとなります。

• 航空会社の発券手数料は返金されません。
• 航空会社からキャンセル料が請求される場合があります。
• 当代理店のサービス手数料は返金されません。

返金される金額(もしあれば)は、航空会社の運賃規則によって決まります。特別料金やプロモーション料金で購入された航券は、まったく返金できない場合があります。

第三者の提供事業者

当社のツアーおよびパッケージの一部には、外部の提供事業者が提供するサービスが含まれています。これには、以下などが含まれます。

• 国内線および国際線の航空便
• ヨットおよびボートのチャーター
• 美術館および観光施設のチケット
• 熱気球搭乗およびその他の特別なアクティビティ
• 交通機関

これらのサービスには別途キャンセル規則が適用される場合があり、返金条件は当該提供事業者が決定します。

予約の変更

確定した予約について日付、時間、その他の詳細を変更されたい場合は、当社までご書面でご連絡ください。変更は空き状況によって左右され、料金が変わる場合があり、一部のサービスでは事務手数料が発生することもあります。合理的なご要望には、できる限り対応するよう努めております。

遅刻・不参加

遅刻されたお客様、または約束された時刻に集合場所にいらっしゃらなかったお客様は、不参加として扱われます。その場合、予約は利用済みとみなされ、返金はいたしません。

旅程の変更

当社は公表された旅程をできる限り守ります。ただし、以下のように当社の管理を超えた事情により、変更を余儀なくされる場合があります。

• 天候
• 交通状況
• 当局が定めた規則
• 施設の閉鎖
• 運営上の必要性

このリストは網羅的ではありません。必要な場合、Get Turkey Toursは合理的な範囲で旅程を調整することがあります。

Get Turkey Toursがツアーをキャンセルする場合

予約人数が少なすぎる場合、運営上または安全上の理由がある場合、あるいは不可抗力により、当社がツアーをキャンセルせざるを得ないことがあります。その場合、以下のいずれかをお選びいただけます。

• 別のツアーまたは新しい旅行日程への変更
• 後の旅行で利用できるクレジット
• お支払い済みの全額返金

返金のお支払い

返金が承認されると、ご予約時に使用されたお支払い方法へ返金します。通常は7〜15営業日程度かかり、お取引の銀行や決済事業者によってはさらに時間を要する場合があります。

旅行保険

すべての旅行者に、旅行に支払った費用を補償する旅行保険への加入を強くお勧めします。適切な保険は、医療上の緊急事態、旅行のキャンセル、旅程の中断、手荷物の紛失などからお客様を守ることができます。

不可抗力

Get Turkey Toursは、不可抗力によって生じたキャンセル、遅延、変更について責任を負いかねます。例としては、自然災害、戦争や政情不安、政府が課す渡航制限、公衆衛生上の緊急事態、交通の混乱などが挙げられますが、これらに限定されません。このような事態が生じた場合、当社は可能な範囲で代替手配を提供するよう合理的な努力を行います。

本規定の改定

当社は本キャンセル規定をいつでも改定することがあります。改定版は、公開された後に行われた予約にのみ適用されます。

お問い合わせ

キャンセルや本規定についてのご質問は、以下の方法でGet Turkey Toursにご連絡いただけます。

• メール: [email protected]
• WhatsAppまたは電話: +90 545 307 67 88
• 受付時間: 毎日 09:00〜21:00(イスタンブール、GMT+3)
• ウェブサイト: getturkiyetours.com/contact

当社の利用規約も適用されます。