よくあるご質問

各ツアーページからオンラインで直接ご予約いただけるほか、日程と人数をメール、お電話、またはWhatsAppでお知らせいただいてもご予約可能です。どの方法でご予約いただいても、同じご利用規約が適用されます。Get Turkey Toursは、Viracocha Travel Turizm（イスタンブールの旅行会社で、営業許可を取得しTÜRSAB会員）の代理として業務を行っております。ご予約が完了すると、集合時間と集合場所を記載した確認メールをお送りします。お席の確保は全額お支払い後となりますので、お支払い前に日付、人数、含まれるサービス内容をご確認ください。

ツアーによって異なりますので、予約前にページの「含まれるもの」と「含まれないもの」の一覧をご確認ください。イスタンブールの多くのプライベート徒歩ツアーには、公認ガイド料金と、チケット売り場での列の待ち時間を減らすサポートが含まれます。美術館の入場料、食事、プライベート車は通常、料金に含まれません。例えば「プライベート・トプカプ宮殿、ハレム、地下宮殿ツアー」のように、入場券が含まれるツアーもあります。ほとんどのツアーでは、チップは含まれないと記載されています。料金は米ドル建てで、一人当たりの表示です。ただし、ページに一組（送迎、車）または一時間（ヨット）単位と記載されている場合はその限りではありません。

プライベートツアーはご一行様だけのためのツアーですので、ガイドはお客様のペースに合わせて進み、出発時刻も柔軟に調整できます。小グループツアーは料金が安く、他の旅行者と一緒に決まった時刻表に沿って進みます。例えば、「スモールグループ・ベスト・オブ・イスタンブール」はドイツの泉を出発地とし、最少催行人数は4名で、料金は1人55.25ドルからです。一方、当社のプライベート旧市街ツアーは180ドルからです。プライベートツアーは、ご家族連れ、ゆっくり歩く方、時間に余裕のない旅行者に特に向いています。

はい、イスタンブール旧市街を超えて行くほとんどのツアーでは、ホテルまでお迎えに伺います。詳細はツアーページの「含まれるもの」リストでご確認いただけます。イスタンブールの多くのプライベート徒歩ツアーは方式が異なります。中心部にあるホテルであればガイドがホテルまで歩いてお迎えに上がり、クルーズ船の港であるガラタポートでお会いすることもできます。中心部以外に滞在されている場合の集合場所は、プライベートバンを手配されていない限り、スルタンアフメットのドイツ噴水です。中心部以外の地区や、アジア側のホテルからのバンによるお迎えは、追加料金がかかります。ツアー開始の15分前にはご準備いただくようお願いしております。

各ツアーには、それぞれのページに記載されたキャンセル規定が適用されます。ほとんどの日帰りツアーやアクティビティは、ツアー開始の7日前までであれば全額返金の無料キャンセルが可能です。7日以内のキャンセルは返金されません。予約者は、予約番号を添えて書面（[email protected]宛）でキャンセルを送る必要があります。キャンセルは当社がメールで確認した時点で有効となります。集合場所への遅刻は無断キャンセル（ノーショー）とみなされ、返金はありません。

マルチデーの旅行パッケージが確定した後、キャンセルポリシーに基づき、出発日が近づくほど高くなる料金の一部を申し受けます。初回サービスの30日前までは10%、29日前から15日前までは30%、14日前から5日前までは40%、4日前から2日前までは50%、48時間以内またはご不参加の場合は100%です。当社経由で予約されたホテルには、各ホテルのキャンセル規定が適用されます。その規定は予約確認書と一緒にお送りします。承認された返金は、お支払いに使用された方法に通常7〜15営業日以内に返金されます。

ビザ（Visa）およびマスターカード（Mastercard）がご利用いただけます。決済処理はgetturkiyetours.comを運営するViracocha Travel Turizmが行います。ページで別の通貨を指定しない限り、請求額は米ドル建てとなります。ツアーは事前に全額お支払いいただいた時点で確定します。オーダーメイドの旅行や複数日のパッケージには、ご予約確定前に支払いスケジュールを明記した書面の見積もりが付きます。通貨や支払い方法についてご不明な点がある場合は、予約前にお問い合わせください。

すべてのツアーには認可を受けた現地ガイドが同行します。標準の言語は英語ですが、スペイン語、ロシア語、アラビア語、ドイツ語、フランス語の認可ガイドも手配可能です。共有ツアーの中には、ページに使用言語が明記されているものもあります。たとえば少人数制の旧市街ツアーは、英語、スペイン語、フランス語、中国語で提供されています。プライベートツアーの場合は、予約時に使用言語をお知らせください。ガイドを書面で確定してご連絡します。あまり一般的でない言語は、ご希望の日程に空いているガイドがいるかどうかによります。

ほとんどのツアーはお子様も参加可能で、多くのパッケージのページでお子様向けの料金が別途表示されています。イスタンブールの複数のツアーでは、7歳以下のお子様は博物館の入場が無料です。年齢はスタッフが確認しますので、お子様のパスポートのコピーをお持ちください。18歳未満のお客様はワーインテイスティングツアーに参加いただけません。空港送迎では、ご希望により子供用シートをご用意できます。小さなお子様連れでプライベートツアーをご予約の場合は、お子様の年齢をお知らせください。ガイドが歩行距離を短くし、食事の休憩を多めに取るよう計画いたします。

ツアーによって異なります。対応情報がある場合は、ツアーのページに記載しています。半日のイスタンブール・プライベート食べ歩きツアーは車椅子やベビーカーでご参加いただけます。一方、グランドバザールでのプライベート・ショッピングツアーは車椅子には適していません。イスタンブール、エフェソス、カッパドキアの歴史遺跡では、石畳の凹凸や階段がある場合がありますのでご注意ください。プライベートツアーと専用車を組み合わせると、ガイドが歩行距離を短縮したり、休憩を入れたりしやすく、最も適しています。予約前に、どの程度歩けるかをお知らせください。

はい、可能です。ご希望の日程、人数、興味のある場所をお知らせいただければ、担当プランナーが日別の行程と総額料金をご提示します。この提案は無料で、予約を確定させる義務はありません。行程にはイスタンブール、カッパドキア、エフェソス、パムッカレ、アンタルヤ、ガリポリなどの地域を組み合わせることができ、地域間の国内線、プライベートガイド、送迎も含まれます。ご満足いただけるまで調整し、ご確認をいただいた後に全サービスを手配します。

多くのパッケージ料金はホテルを含まずに掲載されています。パッケージのページでは各都市のホテルを選ぶことができ、その日程のホテル料金が合計に加算されます。ホテルなしでパッケージを利用することも可能です。ページには通常提携しているホテルが記載されています。例えばカッパドキアのメデューサ・ケーブ・ホテルズや、イスタンブールのヒルトン系列の施設、または同程度のカテゴリーのホテルです。パッケージ料金は1名あたりで、最少催行人数は2名を前提としています。別途ホテルのみの予約も可能で、エコノミー、ミドルレンジ、ラグジュアリーの各カテゴリーからお選びいただけます。

ボート全体がお客様のグループ専用となり、時間単位で料金が設定されます（最低2時間から）。イスタンブールでは、最大12名まで対応のAuraが1時間190ドルから、最大72名のCorona Tokyoが1時間1,050ドルまでとなっています。掲載内容によって、エミノニュ、ベベク、アルナヴトキョイ、イスティニエなどの桟橋から乗船するか、チャーターにホテルからの送迎が付くものもあります。時間制チャーターでは、乗務員が提供するお客様ご持参の食事や飲み物もご利用いただけます。途中の水泳停泊は4時間以上の予約が必要です。

はい、VIPイスタンブール空港送迎サービスをご利用いただけます。メルセデス・ビトーまたは同等の車両で、乗客は1〜6名まで、料金は1グループ60ドルからです。出迎えサービス、荷物のお手伝い、フライト追跡、駐車場代と通行料がすべて含まれており、24時間対応しています。交通状況やホテルの場所によりますが、所要時間は約45〜90分です。出発時はフライトの4時間以上前にホテルを出発してください。チャイルドシートのご依頼も可能です。その他の区間については、運転手付きのプライベート車両を料金お見積もりの上でご案内します。

弊社は毎日、イスタンブール時間の09:00から21:00まで対応しています（GMT+3）。通常、メールには数時間以内に返信し、遅くとも24時間以内にはご返信します。ツアー当日に緊急のご用件が生じた場合は、電話またはWhatsAppで+90 545 307 67 88までご連絡ください。この番号は確認メールにも記載されています。オーダーメイドの旅行についてお問い合わせいただく際は、ご希望の日程、グループの人数、訪れたい場所をお知らせください。最初のご返信にルートと料金を含めてご案内できます。