Velge en DMC i Istanbul: lisenssjekk, spørsmål og advarselstegn

For å velge en DMC i Istanbul, start med tre kontroller som tar ti minutter: selskapets driftstillatelse fra Kultur- og turismedepartementet, medlemskap i TÜRSAB, og lisensgruppen, som bør være A for et selskap som håndterer utenlandske besøkende. Først deretter sammenligner du programmer og priser. Et destinasjonsledelsesselskap (DMC) er den lokale partneren som gjør kundens reise til virkelighet, fra flyplassen til den siste middagen, så valget påvirker ryktet ditt mer enn noen brosjyre. Denne guiden er skrevet for reisebyråer og turoperatører som søker en partner i Istanbul. Den dekker lisenskontrollene, spørsmålene du bør stille før du signerer, advarselssignalene, hvordan tilbud og kontrakter vanligvis fungerer, og hvordan en reise til flere byer i Tyrkia deles mellom deg og DMC-en. Hvis du vil se hva slags produkt en tyrkisk operatør lager, starter vår 8 dagers private Tyrkia-pakke som dekker Istanbul, Kappadokia, Efesos og Pamukkale fra 2 250 USD per person.

DMC, ground handler, turoperatør: hvilken trenger du?

Begrepene overlapper, og mange tyrkiske selskaper gjør alle tre. Forskjellen ligger i hvor mye av planleggingen du overlater.

• En DMC designer og driver hele den lokale delen: den foreslår reiseruter, kontrakterer hoteller, bestiller guider, kjøretøy, restauranter og aktiviteter, og gir deg et komplett pakketilbud. Du selger det videre til kunden.
• En ground handler leverer tjenester innenfor et program du allerede har designet og prissatt. Vår side om ground handling i Istanbul forklarer den modellen.
• En lokal turoperatør selger egne turer og pakker, både til publikum og til bransjen.

For arrangementsgrupper som konferanser og incentive-reiser samarbeider DMC-en også med lokalet og kongressarrangøren. Vår guide til MICE i Istanbul dekker den siden.

De tre lisenskontrollene

Tyrkisk lov gjør disse kontrollene enkle, og en seriøs partner vil gi deg tallene uten å nøle.

1. Driftstillatelsen. I henhold til lov nr. 1618 krever drift av reisebyråtjenester i Türkiye en driftstillatelse fra Kultur- og turismedepartementet. Be om lisensnummeret og selskapets registrerte navn, og sjekk at navnet stemmer med det på kontrakten og fakturaen.
2. Medlemskap i TÜRSAB. Den samme loven gjør medlemskap i TÜRSAB, den tyrkiske reisebyrå-foreningen, obligatorisk. TÜRSABs nettside publiserer listen over medlemsbyråer og en liste over byråer hvis lisenser er inndratt.
3. Lisensgruppen. Et A-gruppe-byrå kan levere alle reisebyråtjenester, inkludert programmer for utenlandske besøkende. Et C-gruppe-byrå kan bare arrangere innenlandske turer for tyrkiske borgere. For internasjonale kunder trenger du en A-gruppe-partner.

Get Turkey Tours har TÜRSAB-lisens A-15751 og drives av Viracocha Travel. Du kan lese om menneskene bak på vår teamside.

En fjerde kontroll gjelder guider. Under loven om profesjonell turistguiding (nr. 6326) kan bare lisensierte turistguider guide, og hver aktiv guide har et arbeidskort som viser hvilke språk de kan arbeide på. Be DMC-en oppgi guiden på forhånd og bekrefte språket.

Tolv spørsmål å stille før du signerer

Lisenser forteller deg at et selskap er lovlig. Disse spørsmålene forteller deg om det er den riktige partneren. Still dem på telefon, ikke bare på e-post, og legg merke til hvor konkrete svarene er.

Det siste spørsmålet er ofte det mest avslørende. Et program som besøker Hagia Sophia, Topkapı-palasset, Basilikacisternen, Den store basaren og en båttur på Bosporos på én dag, med en overføring over byen klokken 17.00, forteller deg at planleggeren ikke har gått det gjennom.

Advarselssignaler

Noen tegn bør få deg til å sakte ned:

• Intet lisensnummer, eller et nummer som ikke stemmer med selskapsnavnet.
• Priser langt under alle andres, særlig for guidede dager. Tyrkisk lov setter et minimumshonorar for lisensierte guider, så en svært lav pris for en guidet dag kan bety ulisensiert guiding eller skjulte handlestopp.
• Handlestopp som ikke står i programmet. Under guideloven kan en guide som sender kunder til en butikk for provisjon uten deres kunnskap og samtykke, bli bøtelagt. En god DMC viser tydelig alle valgfrie handlestopp.
• Betaling kun til en personlig konto, eller til et selskap med et annet navn.
• Vage svar på spørsmålet om støtte om natten.
• Et program kopiert fra en nettside, uten endring for dine datoer, gruppe eller sesong.

Tilbud, kontrakter og betalinger

Hver DMC strukturerer vilkårene sine ulikt, og du bør lese dem nøye i stedet for å anta. Punktene som skal avklares skriftlig, er de samme overalt:

• Nettopriser eller provisjon. Gjør klart om prisen er en nettopris du skal legge påslag på, eller en utsalgspris med provisjon.
• Valuta og gyldighet. Tilbud i Türkiye oppgis vanligvis i amerikanske dollar eller euro. Avtal valutaen og hvor lenge tilbudet gjelder.
• Inkluderinger. Hoteller, romtyper og måltidsordninger, overføringer, guidedager, inngangsbilletter, innenlandske fly, måltider, drikke, drikkepenger og skatter, hver enkelt oppført.
• Endringer og avbestilling. Frister og gebyrer, i kontrakten. Hoteller, fly og båter har alle sine egne regler, som DMC-en videreformidler.
• Forsikring. Lov nr. 1618 krever at tyrkiske byråer forsikrer pakkereiser solgt i Türkiye mot manglende levering av tjenester. Hvis pakken selges i ditt land, gjelder også dine egne forbruker- og forsikringsregler, så sjekk begge.
• Dokumenter. Voucher, romlister og et endelig program med telefonnumre, sendt før ankomst.

Slik deles et program over flere byer i Tyrkia

De fleste kunder som kommer til Istanbul vil også ha Kappadokia, Efesos eller kysten. En DMC som driver hele landet holder reisen i én pair of hands. En typisk fordeling av arbeidet ser slik ut:

• Ditt byrå selger reisen, har kunderelasjonen, bestiller internasjonale fly hvis du velger det, og formidler passnavn, kosthensyn og spesielle ønsker.
• DMC-en bestiller innenlandske fly, hoteller og guider i hver region, ordner overføringene og gir kunden en lokal kontakt for hvert ledd.
• Guider etter region. Regionale guider kan bare arbeide i sin egen region. En lang rundreise bruker enten en nasjonal guide som reiser med gruppen, eller en lokal guide på hvert sted.

Som referanse dekker vår 10 dagers pakke Best of Turkey Istanbul, Kappadokia, Efesos og Pamukkale fra 3 299 USD per person, og vår 6 dagers pakke Istanbul og Kappadokia starter på 2 023 USD per person. Vår side om skreddersydd Tyrkia-reise viser hvordan egendefinerte ruter bygges, og våre destinasjonsguider til Istanbul, Kappadokia og Pamukkale gir salgsteamet ditt bakgrunnen.

Test en partner før den store bestillingen

Den tryggeste måten å starte med en ny DMC på er med noe lite. Send et par eller en familie på et kort opphold i Istanbul før du forplikter deg til en gruppe eller en sesong. Følg med på hvordan partneren håndterer det:

• Hvor raskt og tydelig kom tilbudet?
• Fulgte sjåføren flyet og ventet på riktig sted?
• Var guiden lisensiert, presis og god med kundene dine?
• Hvordan ble et lite problem håndtert, for eksempel et forsinket fly eller et stengt område?
• Hva sa kundene dine etterpå?

Et kort privat opphold som vår 4 dagers Istanbul-pakke, fra 699 USD per person, eller en enkelt privat guidet dag, fra 199 USD per gruppe per dag, er nok til å dømme. Våre guider til priser på turer i Istanbul og turer i Istanbul med henting på hotell viser detaljhandelssiden av de samme produktene. Hvis du er klar til å snakke, er vår B2B-side for reisebyråer utgangspunktet.

Turer som dekker dette

• Turkey Tour Package 8 Days: Istanbul, Kappadokia, Efesos & Pamukkale, fra 2 250 USD per person.
• Best of Turkey Tour Package: Istanbul, Kappadokia & Efesos, 10 dager, fra 3 299 USD per person.
• Istanbul Tour Package: 4 dager / 3 netter med hotell & båttur på Bosporos, fra 699 USD per person.
• Privat Istanbul-tur med lisensiert guide: 1, 2 eller 3 dager, fra 199 USD per gruppe per dag.

Ofte stilte spørsmål