Die richtige DMC in Istanbul wählen: Lizenzprüfung, Fragen, Warnsignale

Um in Istanbul einen DMC auszuwählen, beginnen Sie mit drei Prüfungen, die zehn Minuten dauern: der Betriebslizenz des Unternehmens vom Ministerium für Kultur und Tourismus, der Mitgliedschaft bei TÜRSAB und der Lizenzgruppe, die für ein Unternehmen, das ausländische Besucher betreut, A sein sollte. Erst danach vergleichen Sie Programme und Preise. Eine Destination-Management-Gesellschaft ist der lokale Partner, der die Reise Ihres Kunden verwirklicht, vom Flughafen bis zum letzten Abendessen. Deshalb beeinflusst die Wahl Ihren Ruf stärker als jede Broschüre. Dieser Leitfaden richtet sich an Reisebüros und Reiseveranstalter, die einen Partner in Istanbul suchen. Er behandelt die Lizenzprüfungen, die Fragen, die Sie vor der Unterzeichnung stellen sollten, die Warnsignale, wie Angebote und Verträge üblicherweise funktionieren und wie sich eine Mehrstädte-Reise durch die Türkei zwischen Ihnen und dem DMC aufteilt. Wenn Sie sehen möchten, welche Art von Produkt ein türkischer Veranstalter entwickelt, beginnt unser 8-tägiges privates Türkei-Tourpaket mit Istanbul, Kappadokien, Ephesos und Pamukkale ab 2.250 $ pro Person.

DMC, Ground Handler, Reiseveranstalter: Was brauchen Sie?

Die Begriffe überschneiden sich, und viele türkische Unternehmen übernehmen alle drei Aufgaben. Der Unterschied liegt darin, wie viel der Planung Sie abgeben.

• Ein DMC konzipiert und betreibt die gesamte lokale Seite: Er schlägt Routen vor, kontrahiert Hotels, bucht Guides, Fahrzeuge, Restaurants und Aktivitäten und stellt Ihnen ein komplettes Paket zusammen. Sie verkaufen es an Ihren Kunden weiter.
• Ein Ground Handler erbringt Leistungen innerhalb eines Programms, das Sie bereits konzipiert und kalkuliert haben. Unsere Seite zum Ground Handling in Istanbul erklärt dieses Modell.
• Ein lokaler Reiseveranstalter verkauft eigene Touren und Pakete an Endkunden und an den Fachhandel.

Bei Veranstaltungsgruppen wie Konferenzen und Incentives arbeitet der DMC außerdem mit dem Veranstaltungsort und dem Kongressveranstalter zusammen. Unser Leitfaden zu MICE in Istanbul behandelt diesen Bereich.

Die drei Lizenzprüfungen

Das türkische Recht macht diese Prüfungen unkompliziert, und jeder seriöse Partner nennt Ihnen die Angaben ohne Zögern.

1. Die Betriebslizenz. Nach dem Gesetz Nr. 1618 benötigt man für Reisebüro-Dienstleistungen in der Türkei eine Betriebslizenz des Ministeriums für Kultur und Tourismus. Verlangen Sie die Lizenznummer und den eingetragenen Firmennamen und achten Sie darauf, dass der Name mit dem im Vertrag und auf der Rechnung übereinstimmt.
2. Mitgliedschaft bei TÜRSAB. Dasselbe Gesetz macht die Mitgliedschaft im TÜRSAB, dem Verband der türkischen Reisebüros, verpflichtend. Die Website von TÜRSAB veröffentlicht die Liste der Mitgliedsbüros sowie eine Liste von Büros, deren Lizenzen entzogen wurden.
3. Die Lizenzgruppe. Ein Büro der Gruppe A darf alle Reisebüro-Dienstleistungen erbringen, einschließlich Programmen für ausländische Besucher. Ein Büro der Gruppe C darf nur inländische Touren für türkische Staatsbürger organisieren. Für internationale Kunden benötigen Sie einen Partner der Gruppe A.

Get Turkey Tours besitzt die TÜRSAB-Lizenz A-15751 und wird von Viracocha Travel betrieben. Über die Menschen dahinter können Sie auf unserer Teamseite lesen.

Eine vierte Prüfung betrifft die Guides. Nach dem Gesetz über professionelle Reiseleitung (Nr. 6326) dürfen nur lizenzierte Reiseleiter tätig sein, und jeder aktive Guide besitzt einen Arbeitsausweis, auf dem die Sprachen aufgeführt sind, in denen er arbeiten darf. Lassen Sie sich vom DMC den Guide im Voraus nennen und die Sprache bestätigen.

Zwölf Fragen, die Sie vor der Unterzeichnung stellen sollten

Lizenzen zeigen, dass ein Unternehmen legal arbeitet. Diese Fragen zeigen, ob es der richtige Partner ist. Stellen Sie sie telefonisch und nicht nur per E-Mail und achten Sie darauf, wie konkret die Antworten ausfallen.

Die letzte Frage ist oft die aufschlussreichste. Ein Programm, das Hagia Sophia, Topkapı-Palast, die Basilika-Zisterne, den Großen Basar und eine Bosporus-Fahrt an einem Tag kombiniert, mit einer Fahrt quer durch die Stadt um 17:00 Uhr, zeigt, dass der Planer die Strecke nie selbst abgelaufen ist.

Warnsignale

Einige Anzeichen sollten Sie innehalten lassen:

• Keine Lizenznummer oder eine Nummer, die nicht zum Firmennamen passt.
• Preise weit unter denen aller anderen, besonders bei Tagen mit Guide. Das türkische Recht legt ein Mindesthonorar für lizenzierte Guides fest, daher kann ein sehr niedriger Preis für einen Tag mit Guide auf unlizenzierte Führungen oder versteckte Einkaufsstopps hindeuten.
• Einkaufsstopps, die nicht im Programm stehen. Nach dem Reiseleitergesetz kann ein Guide, der Kunden ohne deren Wissen und Einverständnis gegen Provision in ein Geschäft schickt, mit einem Bußgeld belegt werden. Ein guter DMC weist jeden optionalen Einkaufsstopp deutlich aus.
• Zahlung nur auf ein Privatkonto oder an ein Unternehmen mit einem anderen Namen.
• Ausweichende Antworten auf die Frage nach der nächtlichen Unterstützung.
• Ein von einer Website kopiertes Programm, ohne Anpassung an Ihre Termine, Gruppe oder Saison.

Angebote, Verträge und Zahlungen

Jeder DMC gestaltet seine Bedingungen anders, und Sie sollten sie sorgfältig lesen, statt etwas anzunehmen. Die folgenden Punkte sollten überall schriftlich geregelt werden:

• Nettopreise oder Provision. Klären Sie, ob der Preis ein Nettopreis ist, auf den Sie einen Aufschlag erheben, oder ein Verkaufspreis mit Provision.
• Währung und Gültigkeit. Angebote in der Türkei werden häufig in US-Dollar oder Euro gestellt. Vereinbaren Sie die Währung und wie lange das Angebot gilt.
• Leistungsumfang. Hotels, Zimmerarten und Verpflegung, Transfers, Guide-Tage, Eintrittskarten, Inlandsflüge, Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder und Steuern, jeweils einzeln aufgeführt.
• Änderungen und Stornierung. Die Fristen und Gebühren, im Vertrag festgehalten. Hotels, Flüge und Boote haben jeweils eigene Regeln, die der DMC weitergibt.
• Versicherung. Das Gesetz Nr. 1618 verpflichtet türkische Reisebüros, in der Türkei verkaufte Pauschalreisen gegen die Nichterbringung von Leistungen zu versichern. Wird das Paket in Ihrem Land verkauft, gelten zusätzlich Ihre eigenen Verbraucher- und Versicherungsvorschriften, prüfen Sie daher beides.
• Unterlagen. Voucher, Zimmerlisten und ein endgültiges Programm mit Telefonnummern, vor der Anreise versendet.

Wie sich ein Mehrstädte-Programm durch die Türkei aufteilt

Die meisten Kunden, die nach Istanbul kommen, möchten auch nach Kappadokien, Ephesos oder an die Küste. Ein DMC, der das ganze Land abdeckt, behält die Reise in einer Hand. Eine typische Aufteilung der Arbeit sieht so aus:

• Ihr Reisebüro verkauft die Reise, pflegt die Kundenbeziehung, bucht internationale Flüge, falls Sie das wünschen, und gibt Passagiernamen, Ernährungsbedürfnisse und Sonderwünsche weiter.
• Der DMC bucht Inlandsflüge, Hotels und Guides in jeder Region, organisiert die Transfers und stellt dem Kunden für jede Etappe einen lokalen Ansprechpartner zur Verfügung.
• Guides nach Region. Regionale Guides dürfen oft nur in ihrer eigenen Region arbeiten. Eine lange Rundreise nutzt entweder einen landesweiten Guide, der die Gruppe begleitet, oder einen lokalen Guide an jedem Ort.

Als Orientierung: Unser 10-tägiges Best-of-Türkei-Paket mit Istanbul, Kappadokien, Ephesos und Pamukkale beginnt ab 3.299 $ pro Person, und unser 6-tägiges Paket Istanbul und Kappadokien ab 2.023 $ pro Person. Unsere Seite zu maßgeschneiderten Türkei-Reisen zeigt, wie individuelle Routen entstehen, und unsere Reiseführer zu Istanbul, Kappadokien und Pamukkale liefern Ihrem Vertriebsteam den Hintergrund.

Einen Partner vor der großen Buchung testen

Der sicherste Weg, mit einem neuen DMC zu beginnen, ist klein anzufangen. Schicken Sie ein Paar oder eine Familie zu einem kurzen Aufenthalt in Istanbul, bevor Sie sich für eine Gruppe oder eine Saison festlegen. Achten Sie darauf, wie der Partner damit umgeht:

• Wie schnell und klar kam das Angebot?
• Hat der Fahrer den Flug verfolgt und am richtigen Ort gewartet?
• War der Guide lizenziert, pünktlich und gut im Umgang mit Ihren Kunden?
• Wie wurde ein kleines Problem gelöst, etwa ein verspäteter Flug oder eine geschlossene Sehenswürdigkeit?
• Was sagten Ihre Kunden danach?

Ein kurzer privater Aufenthalt wie unser 4-tägiges Istanbul-Paket ab 699 $ pro Person oder ein einzelner privater Führungstag ab 199 $ pro Gruppe und Tag reicht aus, um sich ein Urteil zu bilden. Unsere Leitfäden zu Istanbul-Tourpreisen und Istanbul-Touren mit Hotelabholung zeigen die Endkundenseite derselben Produkte. Wenn Sie zu einem Gespräch bereit sind, ist unsere B2B-Seite für Reisebüros der richtige Ausgangspunkt.

Passende Touren

• Türkei-Tourpaket 8 Tage: Istanbul, Kappadokien, Ephesos & Pamukkale, ab 2.250 $ pro Person.
• Best-of-Türkei-Tourpaket: Istanbul, Kappadokien & Ephesos, 10 Tage, ab 3.299 $ pro Person.
• Istanbul-Tourpaket: 4 Tage / 3 Nächte mit Hotel & Bosporus-Fahrt, ab 699 $ pro Person.
• Privates Istanbul-Programm mit lizenziertem Guide: 1, 2 oder 3 Tage, ab 199 $ pro Gruppe und Tag.

Häufig gestellte Fragen