Wycieczki do Turcji pod białą etykietą dla biur podróży: jak Twoja marka pozostaje na pierwszym planie

Wycieczki w Turcji w modelu white-label oznaczają, że Twoi klienci kupują podróż od Ciebie, pod Twoją marką i w Twojej cenie, a licencjonowany turecki operator realizuje ją na miejscu, z własnymi przewodnikami, kierowcami i rezerwacjami hoteli. Get Turkey Tours robi to dla biur podróży i resellerów: jesteśmy członkiem TÜRSAB z licencją grupy A nr A-15751, prowadzimy działalność przez Viracocha Travel, a stawki dla agencji podajemy pisemnie przy każdym zapytaniu, nie publikujemy ich. Zapytania partnerskie zaczynamy od naszej strony dla biur podróży.

Ta strona wyjaśnia, jak w praktyce działa white-label przy wyjeździe do Turcji: które elementy mogą nosić Twoją nazwę, a które nie, gdzie leży odpowiedzialność, co uzgodnić na piśmie przed pierwszym wyjazdem klienta i jak przetestować partnera na małej rezerwacji.

Co oznacza white-label przy wyjeździe do Turcji

W modelu white-label relacja z klientem należy do Ciebie. Klient widzi Twoją markę na stronie, w planie podróży i w potwierdzeniu rezerwacji, płaci Tobie i dzwoni do Ciebie, jeśli chce coś zmienić przed wyjazdem. Lokalny operator pozostaje w tle i zapewnia usługi.

Różni się to od dwóch pokrewnych modeli:

• Destination management company (DMC) projektuje i wycenia cały program dla Ciebie, często widocznie jako Twój lokalny partner. Nasz przewodnik po wyborze DMC w Stambule opisuje ten model.
• Obsługa naziemna (ground handling) to węższe zadanie: realizacja usług, które już zaprojektowałeś, czyli transfery, przewodnicy, bilety, restauracje. Zobacz naszą stronę o obsłudze naziemnej w Stambule.

White-label obejmuje oba te obszary. Możesz wziąć jeden z naszych gotowych programów i sprzedać go jako własny albo przesłać nam swój plan i poprosić o realizację bez naszej nazwy przed klientem. Różnica dotyczy prezentacji, nie jakości: ten sam licencjonowany przewodnik i te same pojazdy obsługują wycieczkę w obu przypadkach.

Co może nosić Twoją markę, a czego nie

Nie wszystko na miejscu da się przemarkować. Prawo turecki i praktyka wyznaczają pewne granice, a klient, który wie, czego się spodziewać, znacznie rzadziej się gubi.

Dwie kwestie warto wyjaśnić klientom z góry. Po pierwsze, licencjonowani przewodnicy turystyczni w Turcji muszą mieć przy sobie oficjalną legitymację, więc tożsamość przewodnika jest zawsze widoczna. Po drugie, hotel może wspomnieć przy meldunku o tureckiej agencji, bo to ona dokonała rezerwacji. Żadna z tych rzeczy nie podważa Twojej marki, jeśli klient wie, że wyjazd jest „realizowany na miejscu przez naszego licencjonowanego lokalnego partnera”.

Ramy prawne: licencja w Turcji, organizator w kraju klienta

W Turcji. Zgodnie z ustawą nr 1618 o biurach podróży usługi biur podróży w Türkiye wymagają licencji operacyjnej wydawanej przez Ministerstwo Kultury i Turystyki, a licencjonowane biura należą do TÜRSAB, Stowarzyszenia Tureckich Biur Podróży. Licencja grupy A obejmuje wszystkie usługi biur podróży, w tym programy dla zagranicznych gości. Przewodnictwo regulowane jest osobno przez ustawę o zawodzie przewodnika turystycznego (nr 6326): przewodnikiem może być tylko licencjonowany przewodnik turystyczny i wyłącznie w językach wskazanych na jego legitymacji. Zagraniczne biuro sprzedające Turcję potrzebuje więc licencjonowanego tureckiego partnera, który zrealizuje przewodnicką część wyjazdu.

W Twoim kraju. Jeśli sprzedajesz klientom z Unii Europejskiej, do sprzedawanego pakietu stosuje się unijne przepisy o imprezach turystycznych. Wytyczne Komisji Europejskiej (Your Europe) mówią, że organizator odpowiada za „prawidłowe wykonanie wszystkich usług turystycznych wchodzących w skład pakietu”, musi pomagać podróżnym w trudnej sytuacji i posiadać zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności. Gdy sprzedajesz pakiet pod własną marką, zwykle to Ty jesteś organizatorem, nawet jeśli usługi realizuje turecki operator. Inne rynki mają własne przepisy, np. brytyjskie regulacje dotyczące imprez turystycznych.

W praktyce oznacza to, że Twoja umowa z klientem i Twoja umowa z nami powinny być zgodne. Jeśli coś obiecujesz klientowi, musi to znaleźć się także w naszym pisemnym potwierdzeniu. Ta strona nie stanowi porady prawnej; swoje obowiązki sprawdź w swojej izbie branżowej lub u prawnika.

Co możesz odsprzedawać

Większość naszych programów można sprzedawać pod Twoją marką. Nasze ceny publiczne dają orientację co do poziomu; stawki dla agencji podajemy osobno.

• Prywatne wycieczki jednodniowe po Stambule, Kapadocji, Efezie, Pamukkale, Antalyi i innych miejscach, z licencjonowanym przewodnikiem i prywatnym samochodem. Na przykład nasza 8-godzinna prywatna wycieczka po Stambule z kierowcą, Mercedes Vito kosztuje od 299 USD za grupę.
• Prywatne pakiety wielodniowe, np. nasza 8-dniowa prywatna wycieczka po Turcji, od 2250 USD za osobę, z lotami krajowymi tam, gdzie program ich wymaga.
• Transfery, np. nasz VIP transfer z lotniska w Stambule, od 60 USD za grupę.
• Dni portowe przy rejsach, np. nasza prywatna wycieczka do Efezu z Kuşadası, od 300 USD za osobę.
• Programy religijne i tematyczne, np. nasza 7-dniowa wycieczka do Siedmiu Kościołów, od 2050 USD za osobę.
• Trasy szyte na miarę według Twojej specyfikacji; zobacz naszą stronę wycieczek na zamówienie po Turcji.

Jedna uczciwa uwaga: nasze ceny publiczne są na tej stronie. Klient, który szuka uważnie, może znaleźć program, który odsprzedajesz. Dotyczy to white-label z każdym operatorem, który sprzedaje również bezpośrednio, dlatego większość agencji wycenia to, co sama dodaje, np. własne doradztwo, loty, wybór hoteli i opiekę po powrocie, a nie ukrytą marżę na tym samym produkcie.

Jak działają oferty dla agencji

Nie publikujemy stawek dla agencji. Każde zapytanie otrzymuje pisemną ofertę, która określa:

• cenę dla Twojej agencji i walutę;
• co jest, a czego nie ma w cenie, pozycja po pozycji (przewodnicy, pojazdy, hotele i wyżywienie, loty krajowe, bilety wstępu, posiłki);
• nazwy hoteli lub kategorię hoteli, w razie potrzeby z alternatywami;
• harmonogram płatności;
• warunki anulacji i zmian dla danej rezerwacji.

Ceny hoteli i lotów zależą od dostępności w dniu potwierdzenia, dlatego oferta ma datę ważności. Loty balonem w Kapadocji zależą od pogody i codziennego zezwolenia lotnictwa cywilnego, więc nigdy nie sprzedawaj ich klientowi jako gwarantowanych.

Aby otrzymać ofertę, wyślij: daty podróży lub miesiąc, liczbę podróżnych i pokoi, narodowości, poziom hoteli, regiony i obiekty, na których zależy klientowi, język przewodnika oraz to, czy wyjazd jest prywatny, czy zamkniętą grupą. Standardowym językiem przewodnika jest angielski; inne języki zapewniamy na życzenie, w zależności od dostępności.

Osiem punktów do uzgodnienia na piśmie

Zanim pierwszy klient wyjedzie, uzgodnij te kwestie z każdym tureckim partnerem, także z nami. To punkty, które sprawiają problemy, gdy pozostają niejasne.

1. Nazwa na dokumentach. Twoje logo, neutralny układ lub układ operatora, dla voucherów i ostatecznych planów podróży.
2. Tabliczka powitalna. Nazwa Twojej agencji, nazwisko klienta lub obie.
3. Wprowadzenie w dzień wycieczki. „Współpracujemy z [Twoja agencja]” to typowe zdanie.
4. Kontakt z Twoimi klientami. Że operator nie będzie promował własnych produktów wobec Twoich klientów ani prosił ich o bezpośrednie rezerwacje.
5. Łańcuch kontaktów w trakcie wyjazdu. Do kogo klient dzwoni najpierw, kto dzwoni do Ciebie i kiedy.
6. Zmiany i dodatki płatne na miejscu. Czy klienci mogą dodać wycieczkę lub dokupić ulepszenie na miejscu i komu płacą.
7. Reklamacje. Że problemy zgłaszane w trakcie wyjazdu są raportowane Tobie tego samego dnia, abyś mógł zareagować, zanim klient wróci.
8. Dane klientów. Jakie dane osobowe przekazujesz, w jakim celu i jak długo są przechowywane. Jeśli Twoi klienci są w UE, do przekazywania danych stosują się Twoje obowiązki w zakresie ochrony danych.

W trakcie wyjazdu: z kim rozmawia klient

W wyjeździe white-label klient zawsze powinien wiedzieć, do kogo się zwrócić. Typowy układ wygląda tak:

• Przed wyjazdem: wszystkie pytania kierowane są do Twojej agencji.
• Po przylocie: kierowca wita klienta w hali przylotów z uzgodnioną tabliczką.
• W trakcie wyjazdu: przewodnik jest pierwszym kontaktem w godzinach wycieczki; poza nimi klient ma lokalny numer WhatsApp na pilne sprawy.
• Zmiany: wszystko, co zmienia cenę lub program, jest potwierdzane z Tobą przed realizacją.
• Po wyjeździe: dowiadujesz się o każdym problemie i o tym, jak został rozwiązany, bez czekania na opinię klienta.

W trakcie wyjazdu korzystamy z WhatsAppa z klientem i z Twoją agencją, aby wszystko, co zgłosi klient, szybko do Ciebie docierało.

Zacznij od rezerwacji testowej

Zanim umieścisz program w swojej broszurze, przetestuj partnera na czymś małym: jednym transferze z lotniska i prywatnej wycieczce jednodniowej dla pracownika lub stałego klienta. Z jednego prawdziwego przyjazdu dowiesz się więcej niż z jakiejkolwiek prezentacji.

Najpierw sprawdź licencję. Wyszukaj firmę po nazwie i numerze licencji w rejestrze agencji TÜRSAB; nasza to A-15751. Nasza strona dla biur podróży szukających operatora wycieczek po Turcji opisuje ten krok po kroku. Agencje sprzedające na rynki hiszpańskojęzyczne znajdą więcej informacji na naszej stronie DMC dla hiszpańskojęzycznych agencji, a grupy eventowe i incentive omawiamy na stronie MICE w Stambule.

Wycieczki, które to obejmują

• Prywatny pakiet wycieczki po Turcji, 8 dni: od 2250 USD za osobę, Stambuł, Kapadocja, Efez i Pamukkale.
• Wielki pakiet wycieczki po Turcji, 10 dni: od 2800 USD za osobę.
• Prywatny dzień w Stambule z kierowcą, Mercedes Vito: od 299 USD za grupę.
• Prywatna wycieczka do Efezu z Kuşadası: od 300 USD za osobę.

To nasze ceny publiczne; stawki dla agencji podajemy pisemnie przy każdym zapytaniu.

Często zadawane pytania