Вибір DMC у Стамбулі: перевірка ліцензії, питання, тривожні ознаки

Щоб обрати DMC в Стамбулі, почніть із трьох перевірок, які займуть десять хвилин: ліцензія на туроперейтинг Міністерства культури і туризму, членство в TÜRSAB і група ліцензії, яка для компанії, що працює з іноземними відвідувачами, має бути A. Лише після цього порівнюйте програми та ціни. Destination management company (DMC) — це місцевий партнер, який перетворює подорож вашого клієнта на реальність, від аеропорту до останньої вечері, тож вибір впливає на вашу репутацію сильніше, ніж будь-яка брошура. Цей гід написано для турагентств і туроператорів, які шукають партнера в Стамбулі. Він охоплює перевірку ліцензій, питання, які варто поставити перед підписанням, тривожні ознаки, як зазвичай працюють кошториси та контракти і як багатоміська подорож Туреччиною розподіляється між вами та DMC. Якщо ви хочете побачити, який продукт створює турецький оператор, наш 8-денний приватний тур Туреччиною, що охоплює Стамбул, Каппадокію, Ефес і Памуккале, починається від $2 250 на особу.

DMC, ground handler, туроператор: що вам потрібно?

Ці терміни перетинаються, і багато турецьких компаній виконують усі три функції. Різниця полягає в тому, скільки планування ви передаєте іншій стороні.

• DMC розробляє та організовує весь місцевий напрямок: пропонує маршрути, укладає договори з готелями, бронює гідів, транспорт, ресторани та активності й надає вам повний пакетний кошторис. Ви продаєте його своєму клієнту.
• Ground handler надає послуги в межах програми, яку ви вже розробили та оцінили. Наша сторінка про наземне обслуговування в Стамбулі пояснює цю модель.
• Місцевий туроператор продає власні тури та пакети, як населенню, так і турагентствам.

Для заходів, таких як конференції та інсентив-поїздки, DMC також працює з локацією та організатором конгресу. Наш гід з MICE у Стамбулі висвітлює цю сферу.

Три перевірки ліцензій

Турецьке законодавство робить ці перевірки простими, і будь-який серйозний партнер назве вам номери без вагань.

1. Ліцензія на діяльність. Згідно із Законом № 1618, для надання туристичних агентських послуг у Туреччині потрібна ліцензія на діяльність від Міністерства культури і туризму. Попросіть номер ліцензії та зареєстровану назву компанії й переконайтеся, що назва збігається з тією, що вказана в договорі та рахунку.
2. Членство в TÜRSAB. Той самий закон робить обов'язковим членство в TÜRSAB, Асоціації турецьких турагентств. На сайті TÜRSAB публікується список агентств-членів і список агентств, ліцензії яких було анульовано.
3. Група ліцензії. Агентство групи A може надавати всі туристичні агентські послуги, включно з програмами для іноземних відвідувачів. Агентство групи C може організовувати лише внутрішні тури для громадян Туреччини. Для міжнародних клієнтів вам потрібен партнер групи A.

Get Turkey Tours має ліцензію TÜRSAB A-15751 і працює через Viracocha Travel. Про людей, які стоять за компанією, ви можете прочитати на нашій сторінці команди.

Четверта перевірка стосується гідів. Згідно із Законом про професійне туристичне гідування (№ 6326), гідувати можуть лише ліцензовані туристичні гіди, а кожен діючий гід має робочу картку, в якій перелічено мови, якими він може працювати. Попросіть DMC заздалегідь назвати гіда та підтвердити мову.

Дванадцять питань, які варто поставити перед підписанням

Ліцензії показують, що компанія легальна. Ці питання показують, чи є вона правильним партнером. Ставте їх під час дзвінка, а не лише електронною поштою, і зверніть увагу на те, наскільки конкретними є відповіді.

Останнє питання часто найбільш показове. Програма, яка за один день охоплює Святу Софію, Топкапи, Базиліку Цистерну, Гранд-базар і круїз Босфором, з переїздом через місто о 17:00, говорить про те, що планувальник не пройшов цей маршрут сам.

Тривожні ознаки

Кілька ознак мають змусити вас сповільнитися:

• Немає номера ліцензії або номер не відповідає назві компанії.
• Ціни значно нижчі, ніж в усіх інших, особливо для днів з гідом. Турецький закон встановлює мінімальний гонорар для ліцензованих гідів, тож дуже низька ціна за день з гідом може означати нелегальне гідування або приховані зупинки в магазинах.
• Зупинки в магазинах не вказані в програмі. Згідно із законом про гідування, гід, який без відома та згоди клієнтів відправляє їх до магазину за комісію, може бути оштрафований. Добрий DMC чітко вказує будь-яку необов'язкову зупинку в магазині.
• Оплата лише на особистий рахунок або компанії з іншою назвою.
• Розпливчасті відповіді на питання про нічну підтримку.
• Програма, скопійована з сайту, без змін для ваших дат, групи чи сезону.

Кошториси, контракти та оплата

Кожен DMC structures свої умови по-різному, і їх слід уважно читати, а не припускати. Пункти, які треба узгодити письмово, однакові всюди:

• Чисті ставки або комісія. Чітко вкажіть, чи ціна є чистою ставкою, на яку ви накидаєте націнку, чи роздрібною ціною з комісією.
• Валюта і термін дії. Кошториси в Туреччині зазвичай дають у доларах США або євро. Узгодьте валюту та строк дії кошторису.
• Що входить. Готелі, типи номерів і план харчування, трансфери, дні з гідом, квитки на вхід, внутрішні рейси, харчування, напої, чайові та податки, кожен пункт окремо.
• Зміни та скасування. Терміни і збори, зафіксовані в договорі. Готелі, рейси та човни мають власні правила, які DMC передає вам.
• Страхування. Закон № 1618 вимагає, щоб турецькі агентства застрахували пакетні тури, продані в Туреччині, на випадок невиконання послуг. Якщо пакет продається у вашій країні, діють також ваші власні правила захисту споживачів і страхування, тож перевірте обидва.
• Документи. Ваучери, списки розміщення та фінальна програма з телефонами, надіслані до прибуття.

Як розподіляється багатоміська програма по Туреччині

Більшість клієнтів, які приїжджають до Стамбула, також хочуть побачити Каппадокію, Ефес або узбережжя. DMC, який працює по всій країні, тримає подорож в одних руках. Типовий розподіл роботи виглядає так:

• Ваше агентство продає подорож, веде роботу з клієнтом, бронює міжнародні рейси, якщо ви це вирішили, і передає імена з паспортів, харчові обмеження та особливі побажання.
• DMC бронює внутрішні рейси, готелі та гідів у кожному регіоні, організовує трансфери і надає клієнту місцевий контакт на кожному етапі.
• Гіди за регіонами. Регіональні гіди можуть працювати лише у своєму регіоні. Довгий маршрут використовує або національного гіда, який супроводжує групу, або місцевого гіда в кожному пункті.

Для орієнтиру: наш 10-денний тур "Найкраще з Туреччини", що охоплює Стамбул, Каппадокію, Ефес і Памуккале, починається від $3 299 на особу, а наш 6-денний пакет Стамбул і Каппадокія починається від $2 023 на особу. Сторінка нашого індивідуального туру Туреччиною показує, як будуються індивідуальні маршрути, а наші путівники по Стамбулу, Каппадокії і Памуккале дають вашій команді продажів довідкову інформацію.

Перевірка партнера перед великим бронюванням

Найбезпечніший спосіб почати з новим DMC — з чогось невеликого. Відправте пару або сім'ю на короткий відпочинок у Стамбулі, перш ніж брати на себе групу чи сезон. Спостерігайте, як партнер справляється:

• Наскільки швидко і чітко прийшов кошторис?
• Чи відстежував водій рейс і чи чекав у правильному місці?
• Чи був гід ліцензованим, пунктуальним і добре працював з вашими клієнтами?
• Як вирішили невелику проблему, наприклад запізнілий рейс або закритий об'єкт?
• Що сказали клієнти після поїздки?

Короткого приватного перебування, наприклад нашого 4-денного пакета Стамбулом від $699 на особу, або окремого приватного дня з гідом від $199 за групу на день, достатньо, щоб оцінити. Наші путівники з цінами на тури Стамбулом і турами Стамбулом із трансфером від готелю показують роздрібну сторону тих самих продуктів. Якщо ви готові обговорити співпрацю, наша B2B-сторінка для турагентів — відправна точка.

Тури, що охоплюють цю тему

• Пакет туру Туреччиною на 8 днів: Стамбул, Каппадокія, Ефес і Памуккале, від $2 250 на особу.
• Пакет "Найкраще з Туреччини" на 10 днів: Стамбул, Каппадокія і Ефес, від $3 299 на особу.
• Пакет туру Стамбулом: 4 дні / 3 ночі з готелем і круїзом Босфором, від $699 на особу.
• Приватний тур Стамбулом з ліцензованим гідом: 1, 2 або 3 дні, від $199 за групу на день.

Часті запитання