سیاست لغو رزرو
Get Turkey Tours برنامه‌های سفر خصوصی و گروه‌های کوچک را در استانبول و سایر نقاط ترکیه سازماندهی می‌کند که توسط راهنمایان حرفه‌ای و بر اساس مسیرهای دقیقاً برنامه‌ریزی‌شده اجرا می‌شوند. برنامه‌های سفر گاهی تغییر می‌کنند. این صفحه توضیح می‌دهد که وقتی یک رزرو لغو یا تغییر داده می‌شود چه اتفاقی می‌افتد، چه این درخواست از سوی شما باشد و چه از سوی ما.
این شرایط برای تمام رزروهایی که در getturkiyetours.com انجام می‌شوند و همچنین تمام رزروهایی که مستقیماً با تیم رزرو ما انجام می‌شوند، اعمال می‌شود. شرایط لغو را به‌صورت جداگانه برای هر نفر و هر رزرو اعمال می‌کنیم. Viracocha Travel Turizm، یک آژانس مسافرتی دارای مجوز و عضو TÜRSAB، ارائه‌دهنده این خدمات است.
خدماتی که این صفحه پوشش می‌دهد
- تورهای شهری و فعالیت‌های همراه با راهنما
- تورهای خصوصی و تورهای گروهی کوچک
- بسته‌های سفر چندروزه
- رزرو هتل‌هایی که توسط ما ترتیب داده می‌شوند
- رزرو پرواز‌هایی که توسط ما ترتیب داده می‌شوند
- هر خدمت سفر دیگری که از طریق آژانس ما رزرو می‌کنید
شرایط برای همه انواع خدمات یکسان نیست. هر یک بخش جداگانه‌ای در ادامه دارند.
ثبت لغو
لغو باید به‌صورت کتبی به دست ما برسد و توسط فردی که رزرو را انجام داده است ارسال شود. لطفاً با ذکر شماره رزرو و نام تمام مسافران آن رزرو، به [email protected] ایمیل بزنید.
لغو شما از لحظه‌ای که درخواست کتبی‌تان به دفتر ما برسد اعمال می‌شود. رزرو تنها زمانی لغوشده تلقی می‌شود که تأییدیه آن را از طریق ایمیل برای شما ارسال کرده باشیم.
تورها و فعالیت‌ها
- اگر یک تور یا فعالیت در صفحه خود شرایط لغو مخصوص به خود را ذکر کرده باشد، آن شرایط به‌جای قوانین کلی مندرج در این صفحه اعمال می‌شود.
- شرایط بازپرداخت و مهلت‌ها برای همه محصولات یکسان نیست، بنابراین صفحه محصولی را که رزرو کرده‌اید با دقت بخوانید.
- بخش‌هایی از رزرو که توسط اشخاص ثالث ارائه می‌شوند، مانند پروازها، اجاره یاچت یا بلیت رویدادهای ویژه، ممکن است بسته به سیاست خود تأمین‌کننده، به‌طور کامل یا جزئی غیرقابل بازپرداخت باشند.
- تمام مهلت‌ها بر اساس ساعت محلی مکانی که تور در آن برگزار می‌شود محاسبه می‌شوند.
بسته‌های سفر چندروزه
پس از تأیید یک بسته چندروزه، کارمزد‌های لغو جدول زیر اعمال می‌شود. هر کارمزد درصدی از قیمت کامل بسته تأییدشده است و روزها از تاریخ شروع اولین خدمت شما به عقب شمرده می‌شوند:
| زمان لغو | کارمزد اعمال‌شده |
|---|---|
| پس از پرداخت پیش‌پرداخت و تا ۳۰ روز قبل از اولین خدمت شما | ۱۰٪ از قیمت کامل بسته |
| بین ۲۹ تا ۱۵ روز قبل از اولین خدمت شما | ۳۰٪ از قیمت کامل بسته |
| بین ۱۴ تا ۵ روز قبل از اولین خدمت شما | ۴۰٪ از قیمت کامل بسته |
| بین ۴ تا ۲ روز قبل از اولین خدمت شما | ۵۰٪ از قیمت کامل بسته |
| کمتر از ۴۸ ساعت قبل از اولین خدمت شما، یا عدم حضور | ۱۰۰٪ از قیمت کامل بسته |
برای خدماتی که در طول سفر استفاده نشده‌اند، بازپرداختی انجام نمی‌شود.
رزرو هتل
- وقتی Get Turkey Tours اتاقی را برای شما رزرو می‌کند، سیاست لغو خود هتل اعمال می‌شود.
- شرایط لغو هتل را هنگام تأیید رزرو از ما دریافت خواهید کرد.
- برخی هتل‌ها، نرخ‌های تبلیغاتی و رزروهای مربوط به رویدادهای ویژه قابل بازپرداخت نیستند.
پروازها
وقتی بلیتی را که ما صادر کرده‌ایم لغو می‌کنید، قوانین و محدودیت‌های خود شرکت هواپیمایی تعیین‌کننده نتیجه خواهد بود. در این صورت:
- هزینه‌های صدور بلیت شرکت هواپیمایی بازپرداخت نمی‌شود؛
- ممکن است جریمه‌های لغوی از سوی شرکت هواپیمایی اخذ شود؛
- کارمزد خدمات آژانس ما بازپرداخت نمی‌شود.
قوانین کرایه شرکت هواپیمایی مشخص می‌کند که چه مقدار، در صورت وجود، قابل بازپرداخت است. بلیتی که با نرخ ویژه یا تبلیغاتی خریداری شده باشد ممکن است اصلاً قابل بازپرداخت نباشد.
تأمین‌کنندگان شخص ثالث
برخی از تورها و بسته‌های ما شامل خدماتی هستند که توسط تأمین‌کنندگان بیرونی ارائه می‌شوند، از جمله:
- پروازهای داخلی و بین‌المللی
- اجاره یاچت و قایق
- بلیت موزه‌ها و جاذبه‌های گردشگری
- سوارى بالن هوایی و سایر فعالیت‌های ویژه
- حمل‌ونقل
چنین خدماتی ممکن است قوانین لغو جداگانه‌ای داشته باشند و تأمین‌کننده مربوطه شرایط هرگونه بازپرداخت را تعیین می‌کند.
تغییر رزرو
اگر برای یک رزرو تأییدشده خواهان تاریخ، ساعت یا جزئیات دیگری هستید، لطفاً به ما بنویسید. تغییرات به موجودی بستگی دارد، ممکن است منجر به قیمت متفاوتی شود و برای برخی خدمات ممکن است کارمزد اداری داشته باشد. ما تلاش می‌کنیم هر درخواست معقولی را برآورده کنیم.
ورود دیرهنگام یا عدم حضور
مهمانی که دیر برسد یا در ساعت توافق‌شده در محل قرار حضور نداشته باشد، عدم حضور تلقی می‌شود. در این صورت رزرو مصرف‌شده محسوب می‌شود و هیچ وجهی بازپرداخت نمی‌شود.
تغییرات برنامه سفر
ما تا جایی که ممکن است به برنامه منتشرشده پایبند می‌مانیم. با این حال، رویدادهای خارج از کنترل ما ممکن است همچنان تغییراتی را ضروری کنند، مانند:
- آب‌وهوا
- ترافیک
- مقررات تعیین‌شده توسط مقامات
- تعطیلی جاذبه‌ها
- نیازهای عملیاتی
این فهرست کامل نیست. در صورت لزوم، Get Turkey Tours می‌تواند برنامه را در حد معقول تغییر دهد.
وقتی Get Turkey Tours یک تور را لغو می‌کند
گاهی ممکن است به دلیل تعداد کم رزرو، دلایل عملیاتی یا ایمنی، یا به دلیل فورس‌ماژور، ناچار به لغو یک تور شویم. در این صورت می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:
- تور دیگر یا تاریخ جدیدی برای سفر
- اعتبار برای استفاده در سفر بعدی
- بازپرداخت کامل پرداختی شما
پرداخت بازپرداخت
پس از تأیید بازپرداخت، وجه را به روشی که برای رزرو استفاده کرده‌اید برمی‌گردانیم. این کار معمولاً حدود ۷ تا ۱۵ روز کاری طول می‌کشد و ممکن است بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
بیمه مسافرتی
قویاً توصیه می‌کنیم هر مسافر بیمه مسافرتی تهیه کند که هزینه‌های صرف‌شده برای سفر را پوشش دهد. یک بیمه‌نامه مناسب می‌تواند در برابر اورژانس‌های پزشکی، لغو سفر، قطع سفر و گم‌شدن چمدان از شما حمایت کند.
فورس‌ماژور
Get Turkey Tours مسئول لغو، تأخیر یا تغییراتی که در نتیجه فورس‌ماژور رخ می‌دهد نیست. نمونه‌ها شامل بلایای طبیعی، جنگ یا ناآرامی‌های سیاسی، محدودیت‌های سفر اعمال‌شده توسط دولت‌ها، شرایط اضطراری بهداشت عمومی و اختلال در حمل‌ونقل است، و فهرست به این موارد محدود نمی‌شود. در چنین مواردی، در حد امکان تلاش معقولی برای ارائه گزینه‌های جایگزین خواهیم کرد.
به‌روزرسانی این سیاست
ما می‌توانیم این سیاست لغو را در هر زمان بازنگری کنیم. هر نسخه بازنگری‌شده تنها برای رزروهایی اعمال می‌شود که پس از انتشار آن انجام شده‌اند.
ارتباط با ما
برای لغو یا پرسش درباره این سیاست، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با Get Turkey Tours تماس بگیرید:
- ایمیل: [email protected]
- واتساپ یا تلفن: +90 545 307 67 88
- ساعات کاری: هر روز هفته، ۰۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰ (استانبول، GMT+3)
- وب‌سایت: getturkiyetours.com/contact
همچنین شرایط و ضوابط ما اعمال می‌شود.