Política de cancelamento das reservas

A Get Turkey Tours organiza viagens privativas e em pequenos grupos por Istambul e pelo restante da Turquia, conduzidas por guias profissionais em roteiros cuidadosamente planejados. Os planos de viagem às vezes mudam. Esta página explica o que acontece quando uma reserva é cancelada ou alterada, seja a pedido seu ou nosso.

Estas condições se aplicam a todas as reservas feitas em getturkiyetours.com e a todas as reservas feitas diretamente com nossa equipe de reservas. Aplicamos as condições de cancelamento por pessoa e por reserva. A Viracocha Travel Turizm, agência de viagens licenciada e membro da TÜRSAB, é a operadora dos serviços.

Quais Serviços Esta Página Abrange

Passeios urbanos e atividades guiadas
Passeios privativos e passeios em pequenos grupos
Pacotes de viagem de vários dias
Reservas de hotel feitas por nós
Reservas de voos feitas por nós
Qualquer outro serviço de viagem que você reserve por meio da nossa agência

As condições não são as mesmas para todos os tipos de serviço. Cada um tem sua própria seção mais adiante.

Como Fazer um Cancelamento

Os cancelamentos devem chegar a nós por escrito e partir da pessoa que fez a reserva. Escreva para [email protected] informando o número da sua reserva e os nomes de todos os viajantes incluídos nela.

O cancelamento passa a valer no momento em que sua solicitação escrita chega ao nosso escritório. A reserva só é considerada cancelada depois que enviarmos a você uma confirmação por e-mail.

Passeios e Atividades

Quando um passeio ou atividade indicar suas próprias condições de cancelamento na página, essas condições valem no lugar das regras gerais aqui descritas.
As condições de reembolso e os prazos não são iguais para todos os produtos, portanto leia a página do produto que você reservou.
Partes da reserva fornecidas por terceiros, como voos, aluguel de iates ou ingressos para eventos especiais, podem ser parcial ou totalmente não reembolsáveis, conforme a política do próprio fornecedor.
Todos os prazos são contados no horário local do lugar onde o passeio acontece.

Pacotes de Viagem de Vários Dias

Depois que um pacote de vários dias é confirmado, valem as taxas de cancelamento da tabela. Cada taxa é uma porcentagem do valor total confirmado do pacote, e os dias são contados a partir da data de início do seu primeiro serviço:

Momento do cancelamento	Taxa cobrada
Após o pagamento do sinal e até 30 dias antes do seu primeiro serviço	10% do valor total do pacote
Entre 29 e 15 dias antes do seu primeiro serviço	30% do valor total do pacote
Entre 14 e 5 dias antes do seu primeiro serviço	40% do valor total do pacote
Entre 4 e 2 dias antes do seu primeiro serviço	50% do valor total do pacote
Menos de 48 horas antes do seu primeiro serviço, ou ausência	100% do valor total do pacote

Não há reembolso por serviços não utilizados durante a viagem.

Reservas de Hotel

Quando a Get Turkey Tours reserva um quarto para você, vale a política de cancelamento do próprio hotel.
Você recebe de nós as condições de cancelamento do hotel quando confirmamos a reserva.
Alguns hotéis, tarifas promocionais e reservas para eventos especiais não podem ser reembolsados.

Voos

Quando você cancela uma passagem que emitimos, as regras e restrições da própria companhia aérea determinam o resultado. Nesse caso:

as taxas de emissão cobradas pela companhia aérea não são reembolsadas;
podem ser cobradas multas de cancelamento da companhia aérea;
a taxa de serviço da nossa agência não é reembolsada.

As regras tarifárias da companhia aérea determinam quanto, se é que algo, pode ser reembolsado. Uma passagem comprada com tarifa especial ou promocional pode não ser reembolsável de forma alguma.

Fornecedores Terceirizados

Alguns dos nossos passeios e pacotes incluem serviços prestados por fornecedores externos. Entre eles estão, entre outros:

Voos domésticos e internacionais
Aluguel de iates e barcos
Ingressos para museus e atrações
Passeios de balão e outras atividades especiais
Transporte

Esses serviços podem ter regras de cancelamento próprias, e o fornecedor envolvido decide as condições de qualquer reembolso.

Alterando uma Reserva

Se você quiser outra data, horário ou outro detalhe em uma reserva confirmada, escreva para nós. As alterações dependem da disponibilidade, podem resultar em um preço diferente e, para determinados serviços, podem envolver uma taxa administrativa. Nos esforçamos ao máximo para atender a qualquer solicitação razoável.

Chegada Atrasada ou Ausência

Um hóspede que chegue atrasado, ou que não esteja no ponto de encontro no horário combinado, é tratado como ausente. Nesse caso, a reserva é considerada utilizada e nenhum valor é reembolsado.

Mudanças no Roteiro

Seguimos o roteiro publicado na medida do possível. Ainda assim, eventos fora do nosso controle podem exigir mudanças, por exemplo:

Condições climáticas
Trânsito
Regras definidas pelas autoridades
Locais fechados
Necessidades operacionais

Esta lista não é completa. Quando necessário, a Get Turkey Tours pode ajustar um roteiro dentro do razoável.

Quando a Get Turkey Tours Cancela um Passeio

De tempos em tempos podemos precisar cancelar um passeio porque poucas pessoas fizeram reserva, por motivos operacionais ou de segurança, ou por força maior. Nesse caso, você pode escolher uma destas opções:

Outro passeio ou uma nova data de viagem
Crédito para usar em uma viagem futura
Reembolso integral do valor pago

Pagamento de Reembolsos

Depois que um reembolso é aprovado, nós o devolvemos ao meio de pagamento usado na reserva. Isso normalmente leva de 7 a 15 dias úteis, e seu banco ou provedor de pagamento pode levar mais tempo.

Seguro Viagem

Recomendamos fortemente que todo viajante contrate um seguro viagem que cubra os valores gastos na viagem. Uma apólice adequada pode protegê-lo contra emergências médicas, cancelamento da viagem, interrupção de viagem e perda de bagagem.

Força Maior

A Get Turkey Tours não pode ser responsabilizada por cancelamentos, atrasos ou alterações decorrentes de força maior. Exemplos incluem desastres naturais, guerra ou instabilidade política, restrições de viagem impostas por governos, emergências de saúde pública e interrupções nos transportes, sem que esta lista se limite a eles. Se isso acontecer, faremos esforços razoáveis para oferecer outras alternativas sempre que possível.

Atualizações desta Política

Esta política de cancelamento pode ser revisada por nós a qualquer momento. Qualquer versão revisada só se aplica a reservas feitas após sua publicação.

Entre em Contato

Para cancelamentos ou dúvidas sobre esta política, você pode falar com a Get Turkey Tours por aqui:

E-mail: [email protected]
WhatsApp ou telefone: +90 545 307 67 88
Horário de atendimento: todos os dias da semana, das 09:00 às 21:00 (Istambul, GMT+3)
Site: getturkiyetours.com/contact

Os nossos Termos e Condições também se aplicam.