Политика отмены бронирования

Get Turkey Tours организует индивидуальные и малогрупповые поездки по Стамбулу и другим регионам Турции, которые ведут профессиональные гиды по тщательно продуманным маршрутам. Планы путешествия иногда меняются. На этой странице изложено, что происходит при отмене или изменении бронирования, независимо от того, по чьей инициативе это происходит — вашей или нашей.

Эти условия распространяются на все бронирования, сделанные на getturkiyetours.com, и на все бронирования, оформленные напрямую через нашу службу бронирования. Условия отмены применяются индивидуально для каждого человека и для каждого бронирования. Оператором услуг выступает Viracocha Travel Turizm — лицензированное туристическое агентство и член TÜRSAB.

Какие услуги охватывает эта страница

• Городские экскурсии и организованные мероприятия
• Индивидуальные и малогрупповые туры
• Многодневные туристические пакеты
• Бронирование отелей, организованное нами
• Бронирование авиабилетов, организованное нами
• Любые другие туристические услуги, забронированные через наше агентство

Условия различаются для разных типов услуг. Для каждого из них ниже приведён отдельный раздел.

Как оформить отмену

Отмена должна быть направлена нам в письменной форме и исходить от лица, оформившего бронирование. Напишите на [email protected], указав номер бронирования и имена всех путешественников, включённых в него.

Отмена вступает в силу в момент поступления вашего письменного запроса в наш офис. Бронирование считается отменённым только после того, как мы отправим вам подтверждение по электронной почте.

Экскурсии и активности

• Если на странице экскурсии или активности указаны собственные условия отмены, они применяются вместо общих правил, изложенных здесь.
• Условия возврата средств и сроки различаются для разных продуктов, поэтому ознакомьтесь со страницей забронированного вами продукта.
• Части бронирования, предоставляемые сторонними поставщиками, например авиабилеты, аренда яхт или билеты на специальные мероприятия, могут полностью или частично не подлежать возврату — в зависимости от политики поставщика.
• Все сроки исчисляются по местному времени того места, где проводится экскурсия.

Многодневные туристические пакеты

После подтверждения многодневного пакета применяются комиссии за отмену, указанные в таблице. Каждая комиссия составляет долю от полной подтверждённой стоимости пакета; дни отсчитываются назад от даты начала первой услуги:

Возврат средств за неиспользованные во время поездки услуги не производится.

Бронирование отелей

• Когда Get Turkey Tours бронирует для вас номер, применяется собственная политика отмены отеля.
• Условия отмены отеля мы сообщаем вам при подтверждении бронирования.
• Некоторые отели, акционные тарифы и бронирования на специальные мероприятия не подлежат возврату.

Авиабилеты

При отмене выписанного нами билета итог определяют собственные правила и ограничения авиакомпании. В этом случае:

• сборы авиакомпании за оформление билета не возвращаются;
• может быть удержан штраф авиакомпании за отмену;
• сервисный сбор нашего агентства не возвращается.

Правила тарифа авиакомпании определяют, какая сумма, если вообще какая-либо, может быть возвращена. Билет, купленный по специальному или акционному тарифу, может не подлежать возврату вовсе.

Сторонние поставщики

Некоторые наши туры и пакеты включают услуги внешних поставщиков. Среди них, в частности:

• Внутренние и международные авиаперелёты
• Аренда яхт и лодок
• Билеты в музеи и достопримечательности
• Полёты на воздушном шаре и другие специальные активности
• Транспорт

Для таких услуг могут действовать отдельные правила отмены, а условия возврата определяет соответствующий поставщик.

Изменение бронирования

Если вы хотите изменить дату, время или другие детали подтверждённого бронирования, напишите нам. Изменения зависят от наличия мест, могут повлечь другую цену и, для некоторых услуг, сопровождаться административным сбором. Мы стараемся идти навстречу любым разумным пожеланиям.

Опоздание или неявка

Гость, который опоздал или не появился в согласованном месте встречи в назначенное время, считается не явившимся. В этом случае бронирование считается использованным, и деньги не возвращаются.

Изменения программы

По возможности мы придерживаемся опубликованной программы. Тем не менее обстоятельства, не зависящие от нас, могут вынудить внести изменения, например:

• Погода
• Дорожное движение
• Требования властей
• Закрытые объекты
• Производственные нужды

Этот список не является исчерпывающим. При необходимости Get Turkey Tours может разумно скорректировать программу.

Когда Get Turkey Tours отменяет тур

Время от времени нам может потребоваться отменить тур из-за недостаточного количества участников, по производственным или соображениям безопасности, либо в связи с форс-мажорными обстоятельствами. В этом случае вы можете выбрать один из вариантов:

• Другой тур или новую дату поездки
• Кредит для использования в будущей поездке
• Полный возврат уплаченной суммы

Возврат платежей

После одобрения возврата средства направляются обратно на способ оплаты, которым вы оформляли бронирование. Обычно это занимает около 7–15 рабочих дней, а банк или платёжный провайдер может потратить на это больше времени.

Туристическая страховка

Мы настоятельно рекомендуем каждому путешественнику оформить туристическую страховку, покрывающую затраты на поездку. Подходящий полис может защитить вас от экстренной медицинской помощи, отмены поездки, прерывания путешествия и утери багажа.

Форс-мажор

Get Turkey Tours не несёт ответственности за отмены, задержки или изменения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами. Примеры включают стихийные бедствия, войну или политические беспорядки, ограничения на поездки, введённые правительствами, чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения и сбои в транспорте; этот перечень не является исчерпывающим. В таких случаях мы приложим разумные усилия, чтобы предложить альтернативные варианты, где это возможно.

Обновления этой политики

Мы можем пересматривать эту политику отмены в любое время. Любая новая редакция применяется только к бронированиям, оформленным после её публикации.

Свяжитесь с нами

По вопросам отмены или любым вопросам об этой политике вы можете связаться с Get Turkey Tours следующими способами:

• Эл. почта: [email protected]
• WhatsApp или телефон: +90 545 307 67 88
• Часы работы: ежедневно, 09:00–21:00 (Стамбул, GMT+3)
• Сайт: getturkiyetours.com/contact

Также действуют наши Общие условия.