Тури по Туреччині під білою маркою для агентств: як ваш бренд залишається на першому плані

Туристичні тури Туреччиною під білим лейблом означають, що ваші клієнти купують подорож у вас, під вашим брендом і за вашою ціною, а ліцензований турецький оператор проводить її на місці зі своїми гідами, водіями та бронюванням готелів. Get Turkey Tours працює так для турагентств і перепродавців турів: ми є членом TÜRSAB з ліцензією категорії A номер A-15751, нами керує Viracocha Travel, а кожна агентська ставка надається в письмовому вигляді для кожного запиту, а не публікується. Запити від партнерів починаються на нашій сторінці для турагентів.

Ця сторінка пояснює, як на практиці працює білий лейбл у турі Туреччиною: які частини можуть нести вашу назву, а які ні, де лежить відповідальність, що узгодити письмово до того, як перший клієнт вирушить у подорож, і як перевірити партнера на невеликому бронюванні.

Що означає білий лейбл у турі Туреччиною

За домовленістю про білий лейбл стосунки з клієнтом у вас. Клієнт бачить ваш бренд на сайті, в маршруті та в підтвердженні бронювання, платить вам і телефонує вам, якщо хоче щось змінити до від'їзду. Місцевий оператор залишається за лаштунками й надає послуги.

Це відрізняється від двох суміжних моделей:

• Компанія з управління напрямком (DMC) розробляє та оцінює всю програму для вас, часто помітно як ваш місцевий партнер. Наш посібник з вибору DMC в Стамбулі розглядає цю модель.
• Наземне обслуговування — вужче завдання: надання послуг, які ви вже спроектували, — трансферів, гідів, квитків, ресторанів. Див. нашу сторінку про наземне обслуговування в Стамбулі.

Білий лейбл охоплює обидві моделі. Ви можете взяти одну з наших наявних програм і продавати її як власну або надіслати нам свій маршрут і попросити провести його без нашої назви перед клієнтом. Різниця в подачі, а не в якості: та сама ліцензована гіди й ті самі транспортні засоби проводять подорож у будь-якому разі.

Що може нести ваш бренд, а що ні

Не все на місці можна перейменувати. Турецьке законодавство та практичні реалії встановлюють певні обмеження, і клієнт, який знає, чого очікувати, набагато менше ймовірно буде збентежений.

Два моменти варто заздалегідь пояснити вашим клієнтам. По-перше, ліцензовані туристичні гіди в Туреччині мусять мати офіційну картку, тож особа гіда завжди видима. По-друге, готель може згадати турецьке агентство під час реєстрації, бо саме воно зробило бронювання. Жодне з цього не применшує вашого бренду, якщо клієнту сказали, що подорож «проводить на місці наш ліцензований місцевий партнер».

Правова основа: ліцензія в Туреччині, організатор удома

У Туреччині. Згідно із Законом № 1618 про туристичні агентства, послуги туристичних агентств у Туреччині потребують ліцензії на діяльність від Міністерства культури і туризму, а ліцензовані агентства належать до TÜRSAB, Асоціації турецьких туристичних агентств. Ліцензія категорії A охоплює всі послуги туристичних агентств, включно з програмами для іноземних відвідувачів. Гідування регулюється окремо Законом про професійне туристичне гідування (№ 6326): гідувати можуть лише ліцензовані туристичні гіди і лише мовами, зазначеними в їхній картці. Тож іноземне агентство, яке продає Туреччину, потребує ліцензованого турецького партнера для проведення гідованих частин подорожі.

На вашому ринку. Якщо ви продаєте клієнтам у Європейському Союзі, до пакетного туру, який ви продаєте, застосовуються правила ЄС щодо пакетних турів. Керівництво Європейської комісії Your Europe стверджує, що організатор відповідає за «належне виконання всіх туристичних послуг, включених до вашого пакету», має допомагати мандрівникам у скрутному становищі та мати захист на випадок неплатоспроможності. Коли ви продаєте пакет під власним брендом, ви зазвичай і є тим організатором, навіть якщо послуги надає турецький оператор. В інших країнах діють власні правила, наприклад, пакетні правила Великої Британії.

На практиці це означає: ваш договір з клієнтом і ваш договір з нами мають збігатися. Якщо ви щось обіцяєте клієнту, це має бути й у нашому письмовому підтвердженні. Ця сторінка не є юридичною консультацією; перевірте свої зобов'язання у вашій галузевій асоціації або в адвоката.

Що ви можете перепродавати

Більшість наших програм можна продавати під вашим брендом. Наші публічні ціни дають уявлення про рівень; агентські ставки подаються окремо.

• Приватні денні тури в Стамбулі, Каппадокії, Ефесі, Памуккале, Анталії та інших місцях, з ліцензованим гідом і приватним автомобілем. Наприклад, наш 8-годинний приватний день у Стамбулі з водієм на Mercedes Vito коштує від $299 за групу.
• Приватні багатоденні пакети, як наш 8-денний приватний тур Туреччиною, від $2 250 з особи, з внутрішніми рейсами там, де програма їх потребує.
• Трансфери, як наш VIP-трансфер з аеропорту Стамбула, від $60 за групу.
• Екскурсії під час заходу круїзних суден, як наша приватна екскурсія до Ефеса з Кушадаси, від $300 з особи.
• Релігійні та тематичні програми, як наш 7-денний тур Семи церков, від $2 050 з особи.
• Індивідуальні маршрути, побудовані за вашим завданням; див. нашу сторінку індивідуального туру Туреччиною.

Одне чесне застереження: наші публічні ціни розміщені на цьому сайті. Клієнт, який уважно шукає, може знайти програму, яку ви перепродаєте. Це стосується білого лейбла з будь-яким оператором, який також продає напряму, і саме тому більшість агентств встановлюють ціну на основі того, що вони додають, — своєї консультації, авіаквитків, вибору готелів і супроводу після поїздки, — а не на основі прихованої націнки на той самий продукт.

Як працюють агентські пропозиції

Ми не публікуємо агентські ставки. Кожен запит отримує письмову пропозицію, яка містить:

• ціну для вашого агентства та валюту;
• що включено і що не включено, пункт за пунктом (гіди, транспорт, готелі та харчування, внутрішні рейси, квитки на вхід, харчування);
• назви готелів або категорію готелю, з альтернативами, де це доречно;
• графік платежів;
• умови скасування та внесення змін для цього бронювання.

Ціни на готелі та рейси залежать від наявності на день підтвердження, тому пропозиція має дату дійсності. Польоти на повітряних кулях у Каппадокії залежать від погоди та щоранкового дозволу цивільної авіації, тож ніколи не продавайте їх клієнту як гарантовані.

Щоб отримати пропозицію, надішліть: дати подорожі або місяць, кількість мандрівників і номерів, національності, рівень готелю, регіони та будь-які об'єкти, які клієнт наполягає відвідати, мову гіда та те, чи є подорож приватною або закритою групою. Англійська — наша стандартна мова гіда; інші мови організовуються за запитом, залежно від наявності.

Вісім пунктів, які слід узгодити письмово

До того, як ваш перший клієнт вирушить у подорож, узгодьте ці пункти з будь-яким турецьким партнером, включно з нами. Саме вони спричиняють проблеми, коли залишаються неоднозначними.

1. Назва в документах. Ваш логотип, нейтральний макет або логотип оператора для ваучерів і фінальних маршрутів.
2. Табличка для зустрічі. Назва вашого агентства, ім'я клієнта або обидва.
3. Як гід представляє день. «Працює з [вашим агентством]» — звичайна формула.
4. Контакт з вашими клієнтами. Що оператор не буде просувати власні продукти вашим клієнтам і не просити їх про прямі бронювання.
5. Ланцюжок контактів під час подорожі. Кому клієнт телефонує першим, хто телефонує вам і коли.
6. Зміни та додаткові послуги, оплачувані на місці. Чи можуть клієнти додати тур або підвищити категорію на місці, і кому вони платять.
7. Скарги. Що проблеми, які виникають під час подорожі, повідомляються вам того ж дня, щоб ви могли відреагувати до повернення клієнта додому.
8. Дані клієнтів. Які персональні дані ви надсилаєте, з якою метою і скільки часу вони зберігаються. Якщо ваші клієнти в ЄС, ваші зобов'язання щодо захисту даних поширюються на передачу.

Під час подорожі: з ким спілкується клієнт

В турі під білим лейблом клієнт завжди має знати, до кого звертатися. Типова схема виглядає так:

• До від'їзду: усі запитання надходять до вашого агентства.
• По прибутті: водій зустрічає клієнта в залі прильоту з узгодженою табличкою.
• Під час туру: гід є першим контактом у години туру; поза ними клієнт має місцевий номер WhatsApp для термінових питань.
• Зміни: будь-що, що змінює ціну або програму, підтверджується з вами до того, як це станеться.
• Після: ви дізнаєтеся про будь-яку проблему та про те, як її вирішили, не чекаючи відгуку клієнта.

Ми користуємося WhatsApp із клієнтом і з вашим агентством під час подорожі, щоб будь-що, що підніме клієнт, швидко дійшло до вас.

Початок із пробного бронювання

Перш ніж вміщувати програму у свій буклет, перевірте партнера на чомусь невеликому: один трансфер з аеропорту та приватний денний тур для співробітника або постійного клієнта. Ви дізнаєтеся більше з одного реального прибуття, ніж з будь-якої презентації.

Спочатку перевірте ліцензію. Знайдіть компанію за назвою та номером ліцензії в реєстрі агентств TÜRSAB; наш — A-15751. Наша сторінка для турагентів, які шукають туроператора з Туреччини, пояснює цю перевірку крок за кроком. Агентства, що продають іспаномовним ринкам, знайдуть більше деталей на нашій сторінці DMC для іспаномовних агентств, а групи для заходів і інсентів розглянуто на нашій сторінці MICE у Стамбулі.

Тури, що це охоплюють

• Приватний пакетний тур Туреччиною, 8 днів: від $2 250 з особи, Стамбул, Каппадокія, Ефес і Памуккале.
• Великий пакетний тур Туреччиною, 10 днів: від $2 800 з особи.
• Приватний день у Стамбулі з водієм, Mercedes Vito: від $299 за групу.
• Приватна екскурсія до Ефеса з Кушадаси: від $300 з особи.

Це наші публічні ціни; агентські ставки подаються письмово для кожного запиту.

Часті запитання