سياسة الإلغاء للحجوزات

تنظّم Get Turkey Tours رحلات خاصة وجماعية صغيرة في إسطنبول وسائر أنحاء تركيا، يقودها مرشدون محترفون على مسارات مخطّطة بعناية. قد تتغيّر خطط السفر أحيانًا. تشرح هذه الصفحة ما يحدث عند إلغاء حجز أو تعديله، سواء كان الطلب منك أو منا.

تنطبق هذه الشروط على جميع الحجوزات التي تتم عبر getturkiyetours.com وعلى جميع الحجوزات التي تتم مباشرةً مع فريق الحجوزات لدينا. نطبّق شروط الإلغاء لكل شخص ولكل حجز على حدة. وتُعد Viracocha Travel Turizm، وهي وكالة سفر مرخّصة وعضو في TÜRSAB، الجهة المشغّلة للخدمات.

الخدمات التي تغطيها هذه الصفحة

• جولات المدينة والأنشطة الموجّهة
• الجولات الخاصة وجولات المجموعات الصغيرة
• باقات السفر متعددة الأيام
• حجوزات الفنادق التي نرتّبها
• حجوزات الرحلات الجوية التي نرتّبها
• أي خدمة سفر أخرى تحجزها عبر وكالتنا

لا تتطابق الشروط على جميع أنواع الخدمات. ولكل نوع قسم خاص به أدناه.

تقديم طلب الإلغاء

يجب أن يصلنا طلب الإلغاء كتابةً، ويجب أن يصدر عن الشخص الذي أجرى الحجز. أرسل رسالة إلى [email protected] مع رقم حجزك وأسماء جميع المسافرين في الحجز.

يسري الإلغاء اعتبارًا من الوقت الذي يصل فيه طلبك الكتابي إلى مكتبنا. ولا يُعتبر الحجز ملغًى إلا بعد أن نرسل لك تأكيدًا بالبريد الإلكتروني.

الجولات والأنشطة

• إذا كانت الجولة أو النشاط يدرج شروط إلغائه الخاصة في صفحته، فإن تلك الشروط تُطبَّق بدلًا من القواعد العامة المذكورة هنا.
• لا تكون شروط الاسترداد ومواعيده واحدة لجميع المنتجات، لذا اقرأ صفحة المنتج الذي حجزته.
• قد تكون بعض أجزاء الحجز المقدَّمة من جهات خارجية، مثل الرحلات الجوية أو تأجير اليخوت أو تذاكر الفعاليات الخاصة، غير قابلة للاسترداد جزئيًا أو كليًا، وذلك حسب سياسة المورّد نفسه.
• تُحتسب جميع المواعيد وفق التوقيت المحلي للمكان الذي تُقام فيه الجولة.

باقات السفر متعددة الأيام

بمجرد تأكيد باقة متعددة الأيام، تُطبَّق رسوم الإلغاء الواردة في الجدول. وكل رسم هو نسبة من السعر الكامل للباقة المؤكدة، وتُحسب الأيام بالعد التنازلي من تاريخ بدء أول خدمة لك:

لا يُرد أي مبلغ عن الخدمات التي لم تُستخدم خلال الرحلة.

حجوزات الفنادق

• عندما تحجز Get Turkey Tours غرفة لك، تُطبَّق سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق نفسه.
• نزوّدك بشروط إلغاء الفندق عند تأكيد الحجز.
• بعض الفنادق والأسعار الترويجية وحجوزات الفعاليات الخاصة لا يمكن استرداد قيمتها.

الرحلات الجوية

عند إلغاء تذكرة أصدرناها، تحدد قواعد شركة الطيران وقيودها النتيجة. وفي هذه الحالة:

• لا تُسترد رسوم إصدار التذكرة التي تفرضها شركة الطيران؛
• قد تُفرض عليك غرامات الإلغاء من شركة الطيران؛
• لا تُسترد رسوم الخدمة التي تحصّلها وكالتنا.

تحدد قواعد الأسعار الخاصة بشركة الطيران مقدار ما يمكن استرداده، إن وُجد. وقد لا يكون أي جزء من تذكرة اشتُريت بسعر خاص أو ترويجي قابلًا للاسترداد إطلاقًا.

المورّدون من الجهات الخارجية

تتضمن بعض جولاتنا وباقاتنا خدمات يقدمها مورّدون خارجيون. ومن بين هذه الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر:

• الرحلات الجوية الداخلية والدولية
• تأجير اليخوت والقوارب
• تذاكر المتاحف والمعالم السياحية
• رحلات المنطاد وغيرها من الأنشطة الخاصة
• النقل

قد تخضع هذه الخدمات لقواعد إلغاء منفصلة، ويحدد المورّد المعني شروط أي استرداد.

تعديل الحجز

إذا أردت تاريخًا أو وقتًا أو تفصيلًا آخر في حجز مؤكد، فاكتب إلينا. تعتمد التعديلات على التوافر، وقد تؤدي إلى سعر مختلف، وقد تترتب عليها، في خدمات معيّنة، رسوم إدارية. نبذل جهدنا لتلبية أي طلب معقول.

الوصول المتأخر أو عدم الحضور

يُعامَل الضيف الذي يصل متأخرًا، أو الذي لا يكون في نقطة الالتقاء في الوقت المتفق عليه، على أنه لم يحضر. وفي هذه الحالة يُعتبر الحجز مستخدمًا، ولا يُرد أي مبلغ.

تغييرات البرنامج

نلتزم ببرنامج الرحلة المنشور بقدر ما نستطيع. لكن ظروفًا خارجة عن إرادتنا قد تفرض تغييرات، ومنها على سبيل المثال:

• الطقس
• حركة المرور
• القواعد التي تفرضها السلطات
• إغلاق المواقع
• المتطلبات التشغيلية

هذه القائمة غير شاملة. وعند الضرورة، يجوز لـ Get Turkey Tours تعديل البرنامج بشكل معقول.

عندما تلغي Get Turkey Tours جولة

قد نضطر أحيانًا إلى إلغاء جولة لأن عدد الحجوزات قليل، أو لأسباب تشغيلية أو تتعلق بالسلامة، أو بسبب القوة القاهرة. عندئذٍ يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

• جولة أخرى أو تاريخ سفر جديد
• رصيد تستخدمه في رحلة لاحقة
• استرداد كامل للمبلغ المدفوع

سداد المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على الاسترداد، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها في الحجز. يستغرق ذلك عادةً نحو 7 إلى 15 يوم عمل، وقد يستغرق مزوّد البنك أو الدفع وقتًا أطول.

تأمين السفر

ننصح بشدة كل مسافر بالحصول على تأمين سفر يغطي المبالغ المنفقة على الرحلة. ويمكن لوثيقة تأمين مناسبة أن تحميك من الطوارئ الطبية وإلغاء الرحلة والسفر المتقطع وفقدان الأمتعة.

القوة القاهرة

لا يمكن تحميل Get Turkey Tours المسؤولية عن الإلغاءات أو التأخيرات أو التغييرات الناتجة عن القوة القاهرة. ومن الأمثلة على ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات السياسية والقيود التي تفرضها الحكومات على السفر وحالات الطوارئ الصحية العامة واضطراب النقل، وهذه الأمثلة غير حصرية. وإذا حدث ذلك، فسنبذل جهدًا معقولًا لعرض ترتيبات بديلة حيثما أمكن.

تحديثات هذه السياسة

يجوز لنا مراجعة سياسة الإلغاء هذه في أي وقت. ولا تسري أي نسخة معدّلة إلا على الحجوزات التي تُجرى بعد نشرها.

تواصل معنا

للاستفسار عن الإلغاء أو عن هذه السياسة، يمكنك التواصل مع Get Turkey Tours عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب أو الهاتف: +90 545 307 67 88
• ساعات العمل: كل أيام الأسبوع، من 09:00 إلى 21:00 (إسطنبول، GMT+3)
• الموقع الإلكتروني: getturkiyetours.com/contact

تسري أيضًا الشروط والأحكام الخاصة بنا.