شروط وأحكام الحجز
تنطبق الشروط والأحكام التالية على جميع عمليات الشراء في getturkiyetours.com، وكذلك على كل حجز تجريه مع فريق الحجوزات لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب. وتقوم شركة Viracocha Travel Turizm ("الشركة" أو "نحن") ببيع هذه الخدمات وتوفيرها. وهي عضو في TÜRSAB ووكالة سفر مرخّصة، و Get Turkey Tours اسمها التجاري.
عند إجراء الحجز، فإنك توافق على هذه الشروط عن نفسك وعن كل ضيف مدرج فيه. ولا يمكن تغيير هذه الشروط والأحكام إلا بتعديل مكتوب يوقّعه ممثل مخوّل للشركة؛ وأي تغيير من نوع آخر يكون باطلًا. وإذا كانت أي نقطة هنا غير واضحة لك، فتواصل معنا قبل التأكيد.
الدفع
- فيزا وماستركارد هما البطاقتان اللتان نقبلهما.
- تعالج Viracocha Travel Turizm جميع الحجوزات والمدفوعات التي تتم عبر getturkiyetours.com.
- تنفذ Viracocha Travel Turizm كل جولة، وقد يقدّم أطراف ثالثة متعاقدون مع الشركة أجزاء معينة منها.
- بمجرد أن تدفع ويتم تأكيد حجزك، يلتزم كل ضيف بهذه الشروط والأحكام.
الدفع الكامل قبل الجولة
لأن كل جولة تحتاج إلى تخطيط دقيق ولوجستيات وتذاكر، لا يُضمن الحجز إلا بعد استلام المبلغ كاملًا. وقبل الدفع، تأكد من صحة التواريخ والأسعار والخدمات الواردة في حجزك.
العملة والأسعار
على هذا الموقع تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي، ما لم تذكر الصفحة عملة أخرى أو تختار أنت عملة مختلفة. ونعالج الحجوزات بالدولار الأمريكي ما لم تطلب خلاف ذلك في الصفحة. وتدفع أي رسوم تضيفها جهة إصدار بطاقتك على المعاملة. وإذا كانت لديك أسئلة حول طرق الدفع أو الصرف أو العملة، فيرجى سؤالنا قبل الحجز.
مكان اللقاء والوصول المتأخر
يصلك تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني ويوضح وقت اللقاء ونقطة الالتقاء. وينطبق الأمر نفسه على الجولات الخاصة وجولات المجموعات والنقل الخاص.
- صل إلى نقطة اللقاء قبل موعد البدء بـ15 دقيقة، واترك لنفسك وقتاً كافياً للوصول إليها.
- إذا تأخرت أو تعذر عليك العثور على نقطة اللقاء، فاتصل بالرقم المذكور في بريد التأكيد الإلكتروني وسنساعدك بقدر ما نستطيع.
- الوصول إلى نقطة اللقاء في الوقت المحدد يبقى مسؤوليتك. وإذا وصلت متأخراً، فالمشغّل غير مسؤول؛ وتُعالج حالات الوصول المتأخر وعدم الحضور في سياسة الإلغاء لدينا.
تغيير الحجز أو إلغاؤه
قد تترتب على التغييرات والإلغاءات رسوم تعديل أو إلغاء، موضحة في سياسة الإلغاء لدينا. لإلغاء حجز أو تغييره، راسلنا على [email protected] أو اتصل على +90 545 307 67 88. لا يصبح التغيير أو الإلغاء ساري المفعول إلا بعد أن نؤكده لك بالبريد الإلكتروني ونحسب أي رسوم مستحقة.
الخصومات ورموز الترويج
- طبّق أي خصم أو رمز كوبون قبل الدفع؛ ولا يمكن إضافة الرمز إلى حجز موجود بالفعل.
- ما لم نذكر خلاف ذلك، لا يجوز دمج رموز الترويج أو الجمع بينها أو إعادة استخدامها أو تحويلها إلى شخص آخر.
- لجميع رموز الترويج تاريخ انتهاء. وعند عدم ذكره، يظل الرمز صالحاً لمدة سنة واحدة من تاريخ إصداره.
التحقق من الهوية
في يوم الجولة، يجب أن يحمل كل فرد في مجموعتك هوية سارية. ينطبق هذا بشكل خاص على من حجزوا بخصم الطلاب أو خصم العمر، ويجب على الطلاب حمل هوية شخصية سارية مع صورة في كل جولة.
الخدمات غير المستخدمة لا تُسترد
نبيع كل جولة كباقة كاملة واحدة، لذلك إذا قرر الضيف التخلي عن جزء من الخدمة، فلن يُرد أي مبلغ جزئي. وإذا كنت قد اشتريت جولات أو تذاكر أو زيارات لمواقع من مصدر آخر تتداخل مع حجزك، فلن تقوم الشركة برد قيمتها أو احتسابها بشكل تناسبي.
التأمين لرحلتك
ننصحك بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي التأخيرات والإلغاءات الناتجة عن أحداث خارجة عن الإرادة، مثل الإضرابات أو الزلازل أو سوء الأحوال الجوية. كما يُنصح بتغطية شخصية وطبية لتغطية الفواتير الطبية وفقدان الأمتعة والممتلكات والمشكلات المماثلة. يوافق الضيوف على أن الشركة وشركاءها المحليين من مشغلي الخدمات لا يتحملون أي مسؤولية عن هذه الأحداث. قدّم أي مطالبة تأمينية مباشرةً إلى شركة التأمين الخاصة بك؛ لا يمكن تقديم المطالبات إلى Viracocha Travel Turizm أو الشركات التابعة لها.
حدود مسؤوليتنا
تعمل Viracocha Travel Turizm، بما في ذلك علاماتها التجارية ومواقعها الإلكترونية وشركاتها التابعة وأعضاؤها والموظفون والوكلاء، كوكيل فقط للموردين الذين يقدمون خدمات النقل والجولات السياحية والإرشاد والمرافقة والأنشطة والخدمات الأخرى المرتبطة بالجولة المحجوزة. وتنطبق شروط الموردين الخاصة بهم على تلك الخدمات. ولا تمتلك الشركة هؤلاء الموردين ولا تديرهم، ولا يمكنها التحكم في موظفيهم أو معداتهم أو عملياتهم.
لهذا السبب، لا تتحمل الشركة مسؤولية أي وفاة أو إصابة شخصية أو ضرر في الممتلكات، أو أي تأخير أو فقدان أو حادث أو إزعاج أو مخالفة أخرى، ينتج عن:
- الطقس أو المرض أو الحرب أو الأعمال العدائية أو الإرهاب أو الإضرابات أو الظواهر الطبيعية أو القوانين المحلية أو أسباب أخرى مماثلة؛
- أي فعل أو إغفال أو تقصير من قبل مورد الجولة، أو وكلائه أو موظفيه، يكون متعمداً أو مهملاً أو خاطئاً أو غير مصرح به؛
- عيب في أي مركبة أو معدة أو أداة يملكها المورد أو يشغلها، أو عطل فيها؛
- أي فعل أو إغفال، سواء كان متعمداً أو مهملاً أو خاطئاً، من طرف آخر لا تمتلكه Get Turkey Tours مباشرةً أو تتحكم فيه أو تشرف عليه.
تخضع كل خدمة وكل إقامة لقوانين ولوائح البلد الذي تُقدَّم فيه. ولا تتحمل Get Turkey Tours أي مسؤولية عن أمتعة أي مشارك أو ممتلكاته الشخصية. اشترِ تأمين سفر مناسباً لتغطية نفسك في حال فقدان الأمتعة أو الممتلكات.
أحداث خارجة عن إرادتنا
إذا أُغلق أي موقع أو معلم أو زيارة في برنامجك بسبب القوة القاهرة، وهي تشمل الإضرابات وغيرها من الإغلاقات غير المتوقعة، فسنتواصل معك في أسرع وقت ممكن. ثم، حسب التوفر وبتقدير الشركة، سنقترح بديلاً مناسباً، أو ننقلك إلى خدمة أخرى، أو نرد لك المبلغ.
القانون المطبق والنزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية تركيا. وإذا تعذر حل نزاع بشكل ودي، فإن محاكم تركيا وحدها تختص بالنظر فيه. وإذا اختلف الطرفان في تفسير هذه الشروط أو تطبيقها، فيجوز لأي طرف أن يطلب كتابياً إحالة الأمر أولاً إلى الوساطة، وإذا لم تُحل به، فإلى التحكيم الملزم. يوافق الضيوف على أن الشركة تحدد مكان النظر في أي مطالبة تنشأ عن نزاع والجهة القضائية المختصة بها.
البنود غير الصالحة
إذا حكمت محكمة مختصة بأن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فستظل جميع البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل.
الاتفاقية كاملة
هذه الوثيقة قائمة بذاتها: تحل هذه الشروط والأحكام محل أي اتفاقية أخرى بين الطرفين، سواء كانت مكتوبة أو شفهية. وتحدد سياسة الإلغاء الخاصة بنا القواعد المنفصلة للإلغاءات والتعديلات، وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.
كيف تصل إلينا
البريد الإلكتروني هو أفضل وسيلة للأسئلة غير العاجلة. عادةً ما يأتي الرد خلال بضع ساعات، ولا يتأخر أبداً عن 24 ساعة. ربما تكون إجابة سؤالك موجودة بالفعل في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف أو واتساب: +90 545 307 67 88
- ساعات العمل: كل يوم، من 09:00 إلى 21:00 (توقيت إسطنبول، GMT+3)
- عبر الإنترنت: getturkiyetours.com/contact