Výběr DMC v Istanbulu: kontrola licence, otázky a varovné signály

Při výběru DMC v Istanbulu začněte třemi kontrolami, které zaberou deset minut: provozní licence Ministerstva kultury a cestovního ruchu, členství v TÜRSAB a licenční skupina, která by měla být A pro firmu obsluhující zahraniční návštěvníky. Teprve potom porovnejte programy a ceny. Destination management company (DMC) je místní partner, který promění cestu vašeho klienta ve skutečnost, od letiště až po poslední večeři, takže volba ovlivní vaši pověst víc než jakákoli brožura. Tento průvodce je určen cestovním kancelářím a organizátorům zájezdů, kteří hledají partnera v Istanbulu. Popisuje kontroly licencí, otázky, které je třeba položit před podpisem, varovné signály, to, jak obvykle fungují nabídky a smlouvy, a jak se u vícedestinačního zájezdu po Turecku dělí práce mezi vás a DMC. Pokud chcete vidět, jaký produkt turecký organizátor sestavuje, náš osmidenní soukromý zájezd po Turecku zahrnující Istanbul, Kappadokii, Efes a Pamukkale začíná na 2 250 USD na osobu.

DMC, ground handler, organizátor zájezdů: který potřebujete?

Pojmy se překrývají a mnoho tureckých firem dělá všechny tři věci. Rozdíl spočívá v tom, kolik plánování předáte dál.

• DMC navrhuje a zajišťuje celou místní část: připravuje itineráře, smluvně zajišťuje hotely, rezervuje průvodce, vozidla, restaurace a aktivity a připraví pro vás kompletní nabídku balíčku. Vy ji prodáte svému klientovi.
• Ground handler zajišťuje služby v rámci programu, který jste již navrhli a ocenili. Náš přehled o ground handlingu v Istanbulu tento model vysvětluje.
• Místní organizátor zájezdů prodává vlastní zájezdy a balíčky veřejnosti i obchodním partnerům.

U firemních akcí, jako jsou konference a incentivní cesty, DMC spolupracuje také s místem konání a organizátorem kongresu. Náš průvodce MICE v Istanbulu se této oblasti věnuje podrobněji.

Tři kontroly licencí

Turecké právo tyto kontroly usnadňuje a každý seriózní partner vám čísla poskytne bez váhání.

1. Provozní licence. Podle zákona č. 1618 vyžaduje provozování služeb cestovní kanceláře v Turecku provozní licenci Ministerstva kultury a cestovního ruchu. Vyžádejte si číslo licence a registrovaný název firmy a ověřte, že se shoduje s názvem uvedeným ve smlouvě a na faktuře.
2. Členství v TÜRSAB. Stejný zákon činí členství v TÜRSAB, Sdružení tureckých cestovních kanceláří, povinným. Na webu TÜRSAB je zveřejněn seznam členských agentur a seznam agentur, jejichž licence byly zrušeny.
3. Licenční skupina. Agentura skupiny A může poskytovat všechny služby cestovní kanceláře, včetně programů pro zahraniční návštěvníky. Agentura skupiny C smí organizovat pouze domácí zájezdy pro turecké občany. Pro mezinárodní klienty potřebujete partnera skupiny A.

Get Turkey Tours drží licenci TÜRSAB A-15751 a provozuje ji Viracocha Travel. O lidech za firmou si můžete přečíst na naší stránce o týmu.

Čtvrtá kontrola se týká průvodců. Podle zákona o profesionálním průvodcování (č. 6326) smí průvodcovat pouze licencovaní turistickí průvodci a každý aktivní průvodce má pracovní kartu, která uvádí jazyky, ve kterých smí pracovat. Požádejte své DMC, aby předem uvedlo jméno průvodce a potvrdilo jazyk.

Dvanáct otázek, které položit před podpisem

Licence vám řeknou, že firma je legální. Tyto otázky vám řeknou, zda je to ten správný partner. Ptejte se telefonicky, ne jen e-mailem, a všímejte si, jak konkrétní jsou odpovědi.

Poslední otázka je často nejvýznamnější. Program, který v jednom dni navštíví Hagia Sophii, palác Topkapı, Cisternu Basilica, Velký bazar a plavbu po Bosporu, s přesunem přes město v 17:00, vám prozradí, že plánovač danou trasu nikdy neprošel.

Varovné signály

Několik signálů by vás mělo přimět zpomalit:

• Žádné číslo licence nebo číslo, které neodpovídá názvu firmy.
• Ceny výrazně nižší než u ostatních, zejména u průvodcovaných dnů. Turecké právo stanovuje minimální honorář pro licencované průvodce, takže velmi nízká cena průvodcovaného dne může znamenat neoprávněné průvodcování nebo skryté zastávky v obchodech.
• Zastávky v obchodech, které nejsou uvedeny v programu. Podle zákona o průvodcování může být průvodce, který bez vědomí a souhlasu klientů posílá do obchodu za provizi, pokutován. Dobré DMC jasně uvádí každou nepovinnou zastávku v obchodě.
• Platba pouze na osobní účet nebo na firmu s jiným názvem.
• Vyhýavé odpovědi na otázku nočni podpory.
• Program zkopírovaný z webu bez úpravy pro vaše termíny, skupinu nebo sezónu.

Nabídky, smlouvy a platby

Každé DMC strukturuje své podmínky jinak a měli byste je pečlivě přečíst, místo abyste předpokládali. Body, které je třeba písemně ujasnit, jsou všude stejné:

• Čisté sazby, nebo provize. Jasně uveďte, zda je cena čistou sazbou, na kterou si přirazíte marži, nebo maloobchodní cenou s provizí.
• Měna a platnost. Nabídky v Turecku se běžně uvádějí v amerických dolarech nebo eurech. Dohodněte měnu a dobu platnosti nabídky.
• Položky v ceně. Hotely, typy pokojů a stravování, přesuny, dny s průvodcem, vstupenky, domácí lety, jídla, nápoje, spropitné a daně, každou položku výslovně.
• Změny a storno. Lhůty a poplatky uvedené ve smlouvě. Hotely, letenky a lodě mají vlastní pravidla, která DMC předává dál.
• Pojištění. Zákon č. 1618 vyžaduje, aby turecké agentury pojistily zájezdy prodávané v Turecku pro případ nedodání služeb. Pokud je zájezd prodáván ve vaší zemi, platí i vaše vlastní pravidla pro spotřebitele a pojištění, takže zkontrolujte obojí.
• Dokumenty. Vouchery, seznamy ubytování a závěrečný program s telefonními čísly, zaslané před příjezdem.

Jak se rozděluje vícedestinační program po Turecku

Většina klientů, kteří přijedou do Istanbulu, chce také Kappadokii, Efes nebo pobřeží. DMC, které zajišťuje celou zemi, udrží cestu v jedněch rukou. Typické rozdělení práce vypadá takto:

• Vaše cestovní kancelář prodává zájezd, udržuje vztah s klientem, případně rezervuje mezinárodní letenky a předává jména z pasů, stravovací omezení a zvláštní požadavky.
• DMC rezervuje domácí lety, hotely a průvodce v každém regionu, zajišťuje přesuny a poskytuje klientovi místní kontakt pro každou fázi.
• Průvodci podle regionu. Regionální průvodci mohou pracovat pouze ve svém regionu. Dlouhý okruh využívá buď celostátního průvodce, který cestuje se skupinou, nebo místního průvodce na každém místě.

Pro srovnání: náš desetidenní zájezd Best of Turkey zahrnující Istanbul, Kappadokii, Efes a Pamukkale začíná na 3 299 USD na osobu a náš šestidenní zájezd Istanbul a Kappadokie začíná na 2 023 USD na osobu. Naše stránka zájezdu po Turecku na míru ukazuje, jak se sestavují individuální trasy, a naše destinační průvodce pro Istanbul, Kappadokii a Pamukkale poskytují vašemu prodejnímu týmu základní informace.

Ověření partnera před velkou rezervací

Nejbezpečnější způsob, jak začít s novým DMC, je něčím malým. Pošlete pár nebo rodinu na krátký pobyt v Istanbulu, než se zavážete ke skupině nebo sezóně. Sledujte, jak partner situaci zvládá:

• Jak rychle a jasně přišla nabídka?
• Sledoval řidič let a čekal na správném místě?
• Byl průvodce licencovaný, přesný a dobrý s vašimi klienty?
• Jak se řešil menší problém, například pozdní let nebo zavřená památka?
• Co klienti řekli poté?

K posouzení stačí krátký soukromý pobyt, jako je náš čtyřdenní zájezd Istanbul za 699 USD na osobu, nebo jediný soukromý průvodcovaný den za 199 USD na skupinu a den. Naše průvodce cenami zájezdů v Istanbulu a zájezdy v Istanbulu s vyzvednutím z hotelu ukazují maloobchodní stránku stejných produktů. Pokud jste připraveni si promluvit, výchozím bodem je naše stránka B2B pro cestovní kanceláře.

Zájezdy, které to pokrývají

• Turkey Tour Package 8 Days: Istanbul, Kappadokie, Efes a Pamukkale, od 2 250 USD na osobu.
• Best of Turkey Tour Package: Istanbul, Kappadokie a Efes, 10 dní, od 3 299 USD na osobu.
• Istanbul Tour Package: 4 dny / 3 noci s hotelem a plavbou po Bosporu, od 699 USD na osobu.
• Soukromý zájezd Istanbul s licencovaným průvodcem: 1, 2 nebo 3 dny, od 199 USD na skupinu a den.

Často kladené otázky