Valg af DMC i Istanbul: licenstjek, spørgsmål og advarselstegn

Når du skal vælge et DMC i Istanbul, så start med tre tjek, der tager ti minutter: virksomhedens driftstilladelse fra Kultur- og Turismeministeriet, medlemskab af TÜRSAB, og licensgruppen, som bør være A for et firma, der håndterer udenlandske besøgende. Først derefter sammenligner du programmer og priser. Et destinationsmanagementselskab er den lokale partner, der gør din kundes rejse til virkelighed, fra lufthavnen til den sidste middag, så valget påvirker dit renommé mere end nogen brochure. Denne guide er skrevet til rejsebureauer og rejsearrangører, der leder efter en partner i Istanbul. Den dækker licenstjekkene, de spørgsmål, du bør stille inden du skriver under, advarselstegnene, hvordan tilbud og kontrakter normalt fungerer, og hvordan arbejdet fordeles mellem dig og DMC'en på en rejse i flere byer i Tyrkiet. Hvis du vil se, hvilket produkt en tyrkisk operatør bygger, starter vores 8-dages private Tyrkiet-rejse, der dækker Istanbul, Kappadokien, Efesos og Pamukkale, fra 2.250 USD pr. person.

DMC, ground handler, rejsearrangør: hvilken har du brug for?

Begreberne overlapper, og mange tyrkiske virksomheder gør alle tre ting. Forskellen ligger i, hvor meget af planlægningen du overlader til dem.

• Et DMC designer og driver hele den lokale side: det foreslår rejseplaner, kontrakterer hoteller, booker guider, køretøjer, restauranter og aktiviteter og giver dig et samlet pakketilbud. Du sælger det videre til din kunde.
• En ground handler leverer ydelser inden for et program, du allerede har designet og prissat. Vores side om ground handling i Istanbul forklarer den model.
• En lokal rejsearrangør sælger sine egne ture og pakker, til offentligheden og til branchen.

Til eventgrupper som konferencer og incentive-rejser samarbejder DMC'en også med lokationen og kongresarrangøren. Vores guide til MICE i Istanbul dækker den side.

De tre licenstjek

Tyrkisk lovgivning gør disse tjek ligetil, og enhver seriøs partner giver dig tallene uden tøven.

1. Driftstilladelsen. I henhold til lov nr. 1618 kræver drift af rejsebureauvirksomhed i Türkiye en driftstilladelse fra Kultur- og Turismeministeriet. Bed om licensnummeret og virksomhedens registrerede navn, og sørg for at navnet stemmer overens med navnet på kontrakten og fakturaen.
2. TÜRSAB-medlemskab. Den samme lov gør medlemskab af TÜRSAB, den tyrkiske rejsebureau-sammenslutning, obligatorisk. TÜRSABs hjemmeside offentliggør listen over medlemsbureauer og en liste over bureauer, hvis licenser er inddraget.
3. Licensgruppen. Et bureau i A-gruppen må levere alle rejsebureauydelser, herunder programmer for udenlandske besøgende. Et bureau i C-gruppen må kun arrangere indenlandske ture for tyrkiske statsborgere. For internationale kunder vil du have en partner i A-gruppen.

Get Turkey Tours har TÜRSAB-licens A-15751 og drives af Viracocha Travel. Du kan læse om menneskerne bag på vores teamside.

Et fjerde tjek vedrører guider. I henhold til loven om professionel turistguidning (nr. 6326) må kun licenserede turistguider guide, og hver aktiv guide har et arbejdskort, der angiver de sprog, de må arbejde på. Bed din DMC om at navngive guiden på forhånd og bekræfte sproget.

Tolv spørgsmål at stille, før du skriver under

Licenser fortæller dig, at en virksomhed er lovlig. Disse spørgsmål fortæller dig, om den er den rigtige partner. Stil dem på et opkald, ikke kun via e-mail, og læg mærke til, hvor konkrete svarene er.

Det sidste spørgsmål er ofte det mest afslørende. Et program, der besøger Hagia Sophia, Topkapı-paladset, Basilikacisternen, Den Store Basar og en Bosporus-krydstogt på én dag, med en transfer på tværs af byen kl. 17:00, fortæller dig, at planlæggeren ikke har gået den rute.

Advarselstegn

Nogle få tegn bør få dig til at sætte farten ned:

• Intet licensnummer, eller et nummer, der ikke passer til virksomhedens navn.
• Priser langt under alle andres, især for guidede dage. Tyrkisk lov fastsætter et minimumshonorar for licenserede guider, så en meget lav pris for en guidet dag kan betyde uautoriseret guidning eller skjulte butiksstop.
• Butiksstop, der ikke fremgår af programmet. I henhold til guidningsloven kan en guide, der sender kunder i en butik mod provision uden deres viden og samtykke, blive idømt en bøde. En god DMC viser tydeligt alle valgfrie butiksstop.
• Betaling kun til en privat konto, eller til en virksomhed med et andet navn.
• Vage svar på spørgsmålet om support om natten.
• Et program kopieret fra en hjemmeside, uden tilpasning til dine datoer, gruppe eller sæson.

Tilbud, kontrakter og betalinger

Hver DMC strukturerer sine vilkår forskelligt, og du bør læse dem omhyggeligt i stedet for at antage noget. De punkter, der skal afklares skriftligt, er de samme overalt:

• Nettopriser eller provision. Gør klart, om prisen er en nettopris, du selv skal påslå, eller en detailpris med provision.
• Valuta og gyldighed. Tilbud i Türkiye gives typisk i amerikanske dollar eller euro. Aftal valutaen, og hvor længe tilbuddet holder.
• Inklusioner. Hoteller, værelsestyper og måltidsordninger, transfers, guidedage, entrébilletter, indenrigsfly, måltider, drikkevarer, drikkepenge og skatter, hver enkelt opført.
• Ændringer og annullering. Frister og gebyrer, i kontrakten. Hoteller, fly og både har alle deres egne regler, som DMC'en videreformidler.
• Forsikring. Lov nr. 1618 kræver, at tyrkiske bureauer forsikrer pakkerejser solgt i Türkiye mod manglende levering af ydelser. Hvis pakken sælges i dit land, gælder dine egne forbrugerregler og forsikringsregler også, så tjek begge.
• Dokumenter. Vouchers, værelseslister og et endeligt program med telefonnumre, sendt inden ankomst.

Sådan fordeles et program i flere byer i Tyrkiet

De fleste kunder, der kommer til Istanbul, vil også have Kappadokien, Efesos eller kysten med. En DMC, der driver hele landet, holder rejsen i ét sæt hænder. En typisk arbejdsdeling ser sådan ud:

• Dit bureau sælger rejsen, står for kunderelationen, booker internationale fly, hvis du vælger det, og videregiver passagernavne, kostbehov og særlige ønsker.
• DMC'en booker indenrigsfly, hoteller og guider i hver region, arrangerer transferene og giver kunden en lokal kontakt for hvert trin.
• Guider efter region. Regionale guider må kun arbejde i deres egen region. En lang rundrejse bruger enten en national guide, der rejser med gruppen, eller en lokal guide på hvert sted.

Som reference starter vores 10-dages pakke Det bedste fra Tyrkiet, der dækker Istanbul, Kappadokien, Efesos og Pamukkale, fra 3.299 USD pr. person, og vores 6-dages pakke Istanbul og Kappadokien fra 2.023 USD pr. person. Vores side om skræddersyet Tyrkiet-rejse viser, hvordan specialruter bygges, og vores destinationsguider til Istanbul, Kappadokien og Pamukkale giver dit salgsteam baggrundsviden.

Afprøv en partner, før den store booking

Den sikreste måde at starte med en ny DMC på er med noget lille. Send et par eller en familie på et kort ophold i Istanbul, før du forpligter en gruppe eller en sæson. Læg mærke til, hvordan partneren håndterer det:

• Hvor hurtigt og tydeligt kom tilbuddet?
• Fulgte chaufføren flyet og ventede det rigtige sted?
• Var guiden licenseret, punktlig og god til jeres kunder?
• Hvordan blev et lille problem håndteret, fx en forsinket flyvning eller et lukket sted?
• Hvad sagde jeres kunder bagefter?

Et kort privat ophold som vores 4-dages Istanbul-pakke, fra 699 USD pr. person, eller en enkelt privat guidet dag, fra 199 USD pr. gruppe pr. dag, er nok til at vurdere. Vores guider til priser på Istanbul-ture og Istanbul-ture med hotelafhentning viser detailsiden af de samme produkter. Hvis du er klar til at tale, er vores B2B-side for rejsebureauer udgangspunktet.

Ture, der dækker dette

• Turkey Tour Package 8 Days: Istanbul, Cappadocia, Ephesus & Pamukkale, fra 2.250 USD pr. person.
• Best of Turkey Tour Package: Istanbul, Cappadocia & Ephesus, 10 Days, fra 3.299 USD pr. person.
• Istanbul Tour Package: 4 Days / 3 Nights with Hotel & Bosphorus Cruise, fra 699 USD pr. person.
• Private Istanbul Tour with a Licensed Guide: 1, 2 or 3 Days, fra 199 USD pr. gruppe pr. dag.

Ofte stillede spørgsmål