Hvidmærkede ture til Tyrkiet for bureauer: sådan holder din brand sig i front

White-label Turkiet-ture betyder, at dine kunder køber rejsen hos dig, under dit brand og til din pris, mens en licenseret tyrkisk operatør gennemfører den på stedet med egne guider, chauffører og hotelbookinger. Get Turkey Tours gør dette for rejsebureauer og turarrangører: vi er medlem af TÜRSAB med A-gruppelicens A-15751, drevet af Viracocha Travel, og alle agentpriser oplyses skriftligt for hver henvendelse, ikke offentliggjort. Partnerhenvendelser starter på vores side for rejsebureauer.

Denne side forklarer, hvordan white-label fungerer i praksis på en Tyrkiet-rejse: hvilke dele der kan bære dit navn og hvilke der ikke kan, hvor ansvaret ligger, hvad der skal aftales skriftligt, før den første kunde rejser, og hvordan du tester en partner med en lille booking først.

Hvad white-label betyder på en Tyrkiet-rejse

I en white-label-aftale har kunden sin relation til dig. De ser dit brand på hjemmesiden, i rejseplanen og i bookingbekræftelsen, de betaler dig, og de ringer til dig, hvis de vil ændre noget før afrejse. Den lokale operatør forbliver i baggrunden og leverer ydelserne.

Det adskiller sig fra to nærliggende modeller:

• Et destinationsselskab (DMC) designer og prissætter hele programmet for dig, ofte synligt som din lokale partner. Vores guide til at vælge en DMC i Istanbul dækker denne model.
• Ground handling er den snævrere opgave at levere ydelser, du allerede har designet: transfers, guider, billetter, restauranter. Se vores side om ground handling i Istanbul.

White-label ligger imellem begge. Du kan tage et af vores eksisterende programmer og sælge det som dit eget, eller sende os din rejseplan og bede os køre den uden vores navn synligt over for kunden. Forskellen er præsentation, ikke kvalitet: de samme licenserede guider og de samme køretøjer gennemfører rejsen under begge modeller.

Hvad der kan bære dit brand, og hvad der ikke kan

Ikke alt på stedet kan omdøbes. Tyrkisk lovgivning og praktiske forhold sætter nogle grænser, og en kunde, der ved, hvad de kan forvente, er langt mindre tilbøjelig til at blive forvirret.

To punkter bør forklares til dine kunder på forhånd. For det første skal licenserede turistguider i Tyrkiet bære deres officielle kort, så guidens egen identitet altid er synlig. For det andet kan hotellet nævne et tyrkisk bureau ved check-in, fordi det er dem, der har lavet bookingen. Ingen af delene underminerer dit brand, hvis kunden er blevet fortalt, at rejsen "køres på stedet af vores licenserede lokale partner".

Den juridiske ramme: licens i Tyrkiet, arrangør hjemme

I Tyrkiet. Under lov nr. 1618 om rejsebureauer kræver rejsebureauydelser i Türkiye en driftslicens fra kultur- og turismeministeriet, og licenserede bureauer er medlemmer af TÜRSAB, den tyrkiske sammenslutning af rejsebureauer. En A-gruppelicens dækker alle rejsebureauydelser, herunder programmer for udenlandske besøgende. Guidning reguleres separat af loven om professionel turistguidning (nr. 6326): kun licenserede turistguider må guide, og kun på de sprog, der står på deres kort. Et udenlandsk bureau, der sælger Tyrkiet, har derfor brug for en licenseret tyrkisk partner til at levere de guidede dele af rejsen.

På dit marked. Hvis du sælger til kunder i EU, gælder EU's regler for pakkerejser for den pakke, du sælger. Europa-Kommissionens vejledning på Your Europe siger, at arrangøren er ansvarlig for "den korrekte gennemførelse af alle rejseydelser, der indgår i din pakke", skal hjælpe rejsende i vanskeligheder og skal have insolvensbeskyttelse. Når du sælger en pakke under dit eget brand, er du normalt arrangøren, selvom en tyrkisk operatør leverer ydelserne. Andre markeder har deres egne regler, f.eks. Storbritanniens regler for pakkerejser.

Det betyder i praksis: din kontrakt med din kunde og din kontrakt med os skal stemme overens. Hvis du lover kunden noget, skal det også stå i vores skriftlige bekræftelse. Denne side er ikke juridisk rådgivning; tjek dine egne forpligtelser hos din branchesammenslutning eller en advokat.

Hvad du kan videresælge

De fleste af vores programmer kan sælges under dit brand. Vores offentlige priser giver dig et billede af niveauet; agentpriser oplyses separat.

• Private dagsture i Istanbul, Kappadokien, Ephesus, Pamukkale, Antalya og andre steder, med licenseret guide og privatbil. For eksempel er vores 8-timers private Istanbul-dag med chauffør i en Mercedes Vito fra 299 USD pr. gruppe.
• Private flerdagspakker som vores 8-dages private Tyrkiet-tur, fra 2.250 USD pr. person, med indenrigsfly, hvor programmet kræver det.
• Transfers, som vores VIP-transfer fra Istanbuls lufthavn, fra 60 USD pr. gruppe.
• Krydstogtshavndage, som vores private Ephesus-udflugt fra Kuşadası, fra 300 USD pr. person.
• Tro- og særinteresseprogrammer, som vores 7-dages tur til de syv kirker, fra 2.050 USD pr. person.
• Skræddersyede rejseplaner bygget ud fra dit oplæg; se vores side om skræddersyet Tyrkiet-tur.

Et ærligt forbehold: vores offentlige priser står på denne hjemmeside. En kunde, der søger grundigt, kan finde det program, du videresælger. Det gælder for white-label med enhver operatør, der også sælger direkte, og derfor prissætter de fleste bureauer på det, de selv tilføjer, som rådgivning, flybilletter, hotelvalg og efterservice, snarere end på et skjult tillæg på samme produkt.

Sådan fungerer agenttilbud

Vi offentliggør ikke agentpriser. Hver henvendelse får et skriftligt tilbud, der beskriver:

• prisen til dit bureau og valuta;
• hvad der er inkluderet og ikke inkluderet, linje for linje (guider, køretøjer, hoteller og forplejning, indenrigsfly, entrébilletter, måltider);
• hotelnavnene eller hotelkategorien, med alternativer hvor det er nyttigt;
• betalingsplanen;
• annullerings- og ændringsvilkårene for den pågældende booking.

Priser for hoteller og fly afhænger af tilgængelighed på den dag, vi bekræfter, så et tilbud har en gyldighedsdato. Ballonflyvninger i Kappadokien afhænger af vejret og af luftfartsmyndighedens tilladelse hver morgen, så sælg dem aldrig til din kunde som garanterede.

For at få et tilbud skal du sende: rejsedatoer eller måned, antal rejsende og værelser, nationaliteter, hotelniveau, regioner og eventuelle steder kunden insisterer på, guidesprog, og om rejsen er privat eller en lukket gruppe. Engelsk er vores standardsprog for guider; andre sprog arrangeres efter anmodning, afhængigt af tilgængelighed.

Otte punkter der skal aftales skriftligt

Inden din første kunde rejser, bør du afklare disse punkter med enhver tyrkisk partner, herunder os. Det er dem, der skaber problemer, når de forbliver uklare.

1. Navnet på dokumenterne. Dit logo, et neutralt layout eller operatørens, til vouchers og endelige rejseplaner.
2. Velkomstskiltet. Dit bureaus navn, kundens navn, eller begge.
3. Hvordan guiden præsenterer dagen. "Arbejder sammen med [dit bureau]" er den sædvanlige formulering.
4. Kontakt med dine kunder. At operatøren ikke markedsfører egne produkter til dine kunder eller beder dem om direkte bookinger.
5. Kontaktkæden under rejsen. Hvem kunden ringer til først, hvem der ringer til dig, og hvornår.
6. Ændringer og ekstraydelser betalt lokalt. Om kunder må tilføje en tur eller opgradere på stedet, og hvem de betaler.
7. Klager. At problemer under rejsen rapporteres til dig samme dag, så du kan reagere, før kunden kommer hjem.
8. Kundedata. Hvilke personoplysninger du sender, til hvilket formål, og hvor længe de opbevares. Hvis dine kunder er i EU, gælder dine forpligtelser om databeskyttelse for overførslen.

Under rejsen: hvem kunden taler med

På en white-label-rejse skal kunden altid vide, hvem de skal kontakte. En almindelig opsætning ser sådan ud:

• Før afrejse: alle spørgsmål går til dit bureau.
• Ved ankomst: chaufføren møder kunden i ankomsthallen med det aftalte skilt.
• Under rejsen: guiden er den første kontakt i turens tidsrum; uden for dem har kunden et lokalt WhatsApp-nummer til hastesager.
• Ændringer: alt, der ændrer prisen eller programmet, bekræftes over for dig, før det sker.
• Bagefter: du hører om enhver problemstilling, og hvordan den blev håndteret, uden at vente på kundens anmeldelse.

Vi bruger WhatsApp med kunden og med dit bureau under rejsen, så det, kunden tager op, hurtigt når frem til dig.

Start med en testbooking

Før du sætter et program i din brochure, så test partneren med noget lille: én lufthavnstransfer og en privat dagstur for en medarbejder eller en fast kunde. Du lærer mere af én reel ankomst end af nogen præsentation.

Tjek licensen først. Søg virksomheden op med navn og licensnummer i TÜRSAB's register over rejsebureauer; vores er A-15751. Vores side for rejsebureauer, der leder efter en operatør til Tyrkiet, forklarer kontroltrinnet trin for trin. Bureauer, der sælger til spansktalende markeder, finder flere detaljer på vores DMC-side for spansktalende bureauer, og event- og incentivegrupper dækkes på vores side om MICE i Istanbul.

Ture der dækker dette

• Privat Tyrkiet-tur, 8 dage: fra 2.250 USD pr. person, Istanbul, Kappadokien, Ephesus og Pamukkale.
• Grand Tyrkiet-tur, 10 dage: fra 2.800 USD pr. person.
• Privat Istanbul-dag med chauffør, Mercedes Vito: fra 299 USD pr. gruppe.
• Privat Ephesus-udflugt fra Kuşadası: fra 300 USD pr. person.

Dette er vores offentlige priser; agentpriser oplyses skriftligt pr. henvendelse.

Ofte stillede spørgsmål