Tururi în Turcia sub marca agenției pentru agenții de turism: cum rămâne brandul tău în prim-plan

Toururile în regim white-label în Turcia înseamnă că clienții dumneavoastră cumpără excursia de la dumneavoastră, sub brandul dumneavoastră și la prețul dumneavoastră, în timp ce un operator turc autorizat o organizează pe teren, cu propriii ghizi, șoferi și rezervările hoteliere. Get Turkey Tours face acest lucru pentru agențiile de turism și revânzătorii de tururi: suntem membri TÜRSAB, cu licența de grupa A nr. A-15751, operați de Viracocha Travel, iar tarifele pentru agenții sunt comunicate în scris pentru fiecare solicitare, nu sunt publicate. Solicitările de parteneriat încep pe pagina noastră pentru agenții de turism.

Această pagină explică modul în care funcționează în practică white-labelling-ul la o excursie în Turcia: ce părți pot purta numele dumneavoastră și care nu pot, unde se situează răspunderea, ce trebuie convenit în scris înainte ca primul client să călătorească și cum puteți testa un partener cu o rezervare mică, în prealabil.

Ce înseamnă white-label la o excursie în Turcia

Într-un aranjament white-label, relația cu clientul este cu dumneavoastră. Clientul vede brandul dumneavoastră pe site-ul web, în itinerariu și în confirmarea rezervării, vă plătește dumneavoastră și vă sună dacă dorește să schimbe ceva înainte de plecare. Operatorul local rămâne în fundal și livrează serviciile.

Acest lucru diferă de două modele apropiate:

• O companie de management al destinației (DMC) proiectează și prețuiește întregul program pentru dumneavoastră, adesea vizibil ca partenerul dumneavoastră local. Ghidul nostru pentru alegerea unei DMC în Istanbul acoperă acest model.
• Handling-ul la sol este sarcina mai restrânsă de a livra servicii pe care le-ați proiectat deja: transferuri, ghizi, bilete, restaurante. Consultați pagina noastră despre handling la sol în Istanbul.

White-label-ul se află între cele două. Puteți lua unul dintre programele noastre existente și să îl vindeți drept al dumneavoastră sau ne puteți trimite itinerariul și să ne cereți să îl organizăm fără numele nostru în fața clientului. Diferența ține de prezentare, nu de calitate: aceiași ghizi autorizați și aceleași vehicule desfășoară excursia în ambele cazuri.

Ce poate purta brandul dumneavoastră și ce nu

Nu tot ce ține de teren poate fi rebrandat. Legislația turcă și realitatea practică impun anumite limite, iar un client care știe ce să se aștepte este mult mai puțin probabil să se simtă confuz.

Două aspecte merită explicate clienților dumneavoastră din timp. În primul rând, ghizii turistici autorizați din Turcia trebuie să poarte cardul oficial, astfel încât identitatea ghidului este întotdeauna vizibilă. În al doilea rând, hotelul poate menționa la check-in o agenție turcă, deoarece aceasta a făcut rezervarea. Niciunul dintre acestea nu îi afectează brandul dumneavoastră, dacă clientul a fost informat că excursia este „organizată pe teren de partenerul nostru local autorizat”.

Cadrul juridic: autorizat în Turcia, organizator în țara de origine

În Turcia. Conform Legii nr. 1618 privind agențiile de turism, serviciile agențiilor de turism în Türkiye necesită o licență de funcționare emisă de Ministerul Culturii și Turismului, iar agențiile autorizate aparțin TÜRSAB, Asociația Agențiilor de Turism din Turcia. O licență de grupa A acoperă toate serviciile agențiilor de turism, inclusiv programele pentru vizitatorii străini. Ghidajul este reglementat separat prin Legea privind ghidajul turistic profesionist (nr. 6326): doar ghizii turistici autorizați pot ghida și doar în limbile menționate pe cardul lor. O agenție străină care vinde Turcia are, prin urmare, nevoie de un partener turc autorizat pentru a livra părțile ghidate ale excursiei.

În piața dumneavoastră. Dacă vindeți clienților din Uniunea Europeană, se aplică regulile UE privind pachetele turistice pentru pachetul pe care îl vindeți. Ghidul Your Europe al Comisiei Europene arată că organizatorul este responsabil pentru „buna executare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în pachetul dumneavoastră”, trebuie să ajute călătorii aflați în dificultate și trebuie să aibă protecție în caz de insolvență. Când vindeți un pachet sub propriul brand, de obicei dumneavoastră sunteți organizatorul, chiar dacă serviciile sunt livrate de un operator turc. Alte piețe au reguli proprii, cum ar fi regulamentele britanice privind pachetele turistice.

Ce înseamnă aceasta în practică: contractul dumneavoastră cu clientul și contractul cu noi trebuie să se potrivească. Dacă promiteți clientului ceva, trebuie să fie și în confirmarea noastră scrisă. Această pagină nu constituie consultanță juridică; verificați propriile obligații cu asociația dumneavoastră profesională sau cu un avocat.

Ce puteți revinde

Majoritatea programelor noastre pot fi vândute sub brandul dumneavoastră. Prețurile noastre publice vă oferă o idee despre nivel; tarifele pentru agenții sunt comunicate separat.

• Tururi private de o zi în Istanbul, Cappadocia, Efes, Pamukkale, Antalya și în alte locuri, cu ghid autorizat și mașină privată. De exemplu, ziua privată de 8 ore în Istanbul cu șofer într-un Mercedes Vito costă de la 299 USD per grup.
• Pachete private pe mai multe zile, cum ar fi tururul privat de 8 zile prin Turcia, de la 2.250 USD per persoană, cu zboruri interne acolo unde programul le necesită.
• Transferuri, cum ar fi transferul VIP de la aeroportul din Istanbul, de la 60 USD per grup.
• Zile de escală în porturi de croazieră, cum ar fi excursia privată la Efes din Kuşadası, de la 300 USD per persoană.
• Programe religioase și de interes special, cum ar fi tururile de 7 zile ale celor Șapte Biserici, de la 2.050 USD per persoană.
• Itinerarii personalizate construite după cerințele dumneavoastră; consultați pagina noastră despre tur personalizat în Turcia.

Un punct cinstit: prețurile noastre publice se află pe acest site web. Un client care caută atent poate găsi programul pe care îl revindeți. Acest lucru este valabil pentru white-labelling cu orice operator care vinde și direct, și de aceea majoritatea agențiilor stabilesc prețul pe baza a ceea ce adaugă, precum consultanța proprie, zborurile, alegerea hotelurilor și serviciile post-călătorie, nu pe baza unui adaos ascuns la același produs.

Cum funcționează ofertele pentru agenții

Nu publicăm tarifele pentru agenții. Fiecare solicitare primește o ofertă scrisă care stabilește:

• prețul pentru agenția dumneavoastră și moneda;
• ce este inclus și ce nu, pe linii separate (ghizi, vehicule, hoteluri și masa, zboruri interne, bilete de intrare, mese);
• numele hotelurilor sau categoria hotelului, cu alternative unde este util;
• programul de plăți;
• termenii de anulare și modificare pentru rezervarea respectivă.

Prețurile pentru hoteluri și zboruri depind de disponibilitatea din ziua confirmării, astfel încât o ofertă are o dată de valabilitate. Zborurile cu balonul în Cappadocia depind de vreme și de autorizația aviatică civilă în fiecare dimineață, așa că nu le vindeți niciodată clientului drept garantate.

Pentru a solicita o ofertă, trimiteți: datele călătoriei sau luna, numărul de călători și de camere, naționalitățile, nivelul hotelului, regiunile și siturile pe care clientul insistă, limba ghidului și dacă excursia este privată sau un grup închis. Engleza este limba standard a ghizilor noștri; alte limbi se aranjează la cerere, în funcție de disponibilitate.

Opt puncte de convenit în scris

Înainte ca primul client să călătorească, stabiliți aceste puncte cu orice partener turc, inclusiv cu noi. Acestea sunt cele care creează probleme când rămân vagi.

1. Numele de pe documente. Logo-ul dumneavoastră, un aspect neutru sau cel al operatorului, pentru voucher-e și itinerariile finale.
2. Panoul de întâmpinare. Numele agenției dumneavoastră, numele clientului sau ambele.
3. Modul în care ghidul prezintă ziua. „Lucrând cu [agenția dumneavoastră]” este formula obișnuită.
4. Contactul cu clienții dumneavoastră. Că operatorul nu își va promova propriile produse clienților dumneavoastră și nu le va cere rezervări directe.
5. Lanțul de contact pe durata excursiei. Cine este sunat primul de client, cine vă sună dumneavoastră și când.
6. Modificările și extrasele plătite local. Dacă clienții pot adăuga un tur sau pot face un upgrade pe loc și cui plătesc.
7. Reclamațiile. Că problemele apărute pe parcursul excursiei vă sunt raportate în aceeași zi, pentru a putea răspunde înainte ca clientul să revină acasă.
8. Datele clienților. Ce date personale trimiteți, în ce scop și cât timp sunt păstrate. Dacă clienții dumneavoastră sunt din UE, se aplică obligațiile dumneavoastră privind protecția datelor la transfer.

În timpul excursiei: cu cine vorbește clientul

La o excursie white-label, clientul trebuie să știe mereu cu cine să ia legătura. O configurație frecventă arată astfel:

• Înainte de plecare: toate întrebările merg la agenția dumneavoastră.
• La sosire: șoferul întâmpină clientul în sala de sosiri cu panoul convenit.
• Pe parcursul excursiei: ghidul este primul contact în orele de tur; în afara lor, clientul are un număr WhatsApp local pentru chestiuni urgente.
• Modificări: orice lucru care schimbă prețul sau programul este confirmat cu dumneavoastră înainte de a se întâmpla.
• După: aflați despre orice problemă și despre modul în care a fost rezolvată, fără să așteptați recenzia clientului.

Folosim WhatsApp cu clientul și cu agenția dumneavoastră pe durata excursiei, astfel încât orice ridică clientul să vă ajungă rapid.

Începutul cu o rezervare de test

Înainte de a include un program în broșura dumneavoastră, testați partenerul pe ceva mic: un transfer de la aeroport și un tur privat de o zi pentru un membru al personalului sau pentru un client obișnuit. Veți învăța mai mult dintr-o sosire reală decât din orice prezentare.

Verificați mai întâi licența. Căutați compania după nume și numărul de licență în registrul agențiilor TÜRSAB; a noastră este A-15751. Pagina noastră pentru agenții de turism care caută un operator de tururi în Turcia explică verificarea pas cu pas. Agențiile care vând piețelor hispanofone găsesc mai multe detalii pe pagina noastră DMC pentru agențiile hispanofone, iar grupurile de evenimente și incentive sunt acoperite pe pagina noastră MICE în Istanbul.

Tururi care acoperă acest serviciu

• Pachet privat de tur al Turciei, 8 zile: de la 2.250 USD per persoană, Istanbul, Cappadocia, Efes și Pamukkale.
• Pachet mare de tur al Turciei, 10 zile: de la 2.800 USD per persoană.
• Zi privată în Istanbul cu șofer, Mercedes Vito: de la 299 USD per grup.
• Excursie privată la Efes din Kuşadası: de la 300 USD per persoană.

Acestea sunt prețurile noastre publice; tarifele pentru agenții sunt comunicate în scris pentru fiecare solicitare.

Întrebări frecvente