Выбор DMC в Стамбуле: проверка лицензии, вопросы и тревожные признаки

Чтобы выбрать DMC в Стамбуле, начните с трёх проверок, на которые уходит десять минут: лицензия на туристическую деятельность Министерства культуры и туризма, членство в TÜRSAB и группа лицензии, которая должна быть A для компании, работающей с иностранными посетителями. Только после этого сравнивайте программы и цены. Компания по управлению направлениями (DMC) — это местный партнёр, который воплощает поездку вашего клиента в жизнь, от аэропорта до последнего ужина, поэтому выбор влияет на вашу репутацию сильнее, чем любая брошюра. Это руководство написано для турагентств и туроператоров, которые ищут партнёра в Стамбуле. Оно охватывает проверку лицензий, вопросы, которые стоит задать до подписания, тревожные сигналы, то, как обычно работают котировки и контракты, и как в многогородском туре по Турции работа делится между вами и DMC. Если вы хотите увидеть, какой продукт создаёт турецкий оператор, наш 8-дневный частный тур по Турции, включающий Стамбул, Каппадокию, Эфес и Памуккале, стартует от $2 250 на человека.

DMC, наземный оператор, туроператор: что вам нужно?

Эти термины пересекаются, и многие турецкие компании выполняют все три функции. Разница в том, какую часть планирования вы передаёте.

• DMC разрабатывает и ведёт всю местную часть: предлагает маршруты, заключает договоры с отелями, бронирует гидов, транспорт, рестораны и активности, и присылает вам полную стоимость пакета. Вы продаёте его своему клиенту.
• Наземный оператор предоставляет услуги в рамках программы, которую вы уже разработали и оценили. Наша страница о наземном обслуживании в Стамбуле объясняет эту модель.
• Местный туроператор продаёт собственные туры и пакеты, как населению, так и турагентствам.

Для групповых мероприятий, таких как конференции и инсентивы, DMC также работает с площадкой и организатором конгресса. Наше руководство по MICE в Стамбуле охватывает эту сферу.

Три проверки лицензии

Турецкое законодательство делает эти проверки простыми, и любой серьёзный партнёр назовёт вам данные без колебаний.

1. Лицензия на деятельность. Согласно Закону № 1618, для оказания услуг турагентства в Турции требуется лицензия Министерства культуры и туризма. Запросите номер лицензии и зарегистрированное название компании, и убедитесь, что оно совпадает с названием в договоре и счёте.
2. Членство в TÜRSAB. Тот же закон делает обязательным членство в TÜRSAB, Ассоциации турецких турагентств. На сайте TÜRSAB публикуется список агентств-членов и список агентств, чьи лицензии аннулированы.
3. Группа лицензии. Агентство группы A может предоставлять все услуги турагентства, включая программы для иностранных посетителей. Агентство группы C может организовывать только внутренние туры для граждан Турции. Для международных клиентов нужен партнёр группы A.

Get Turkey Tours имеет лицензию TÜRSAB A-15751 и управляется Viracocha Travel. О людях, стоящих за компанией, вы можете прочитать на нашей странице команды.

Четвёртая проверка касается гидов. Согласно Закону о профессиональном туристическом гидовом обслуживании (№ 6326), вести экскурсии могут только лицензированные туристические гиды, и у каждого действующего гида есть рабочая карточка с перечнем языков, на которых он может работать. Попросите ваш DMC заранее назвать гида и подтвердить язык.

Двенадцать вопросов, которые стоит задать до подписания

Лицензии говорят, что компания законна. Эти вопросы показывают, является ли она правильным партнёром. Задавайте их по телефону, а не только по электронной почте, и обращайте внимание, насколько конкретны ответы.

Последний вопрос часто самый показательный. Программа, которая в один день включает Айя-Софию, дворец Топкапы, Базилику Цистерну, Гранд-базар и круиз по Босфору, с переездом через город в 17:00, говорит о том, что планировщик не проверял её на практике.

Тревожные сигналы

Несколько признаков должны заставить вас притормозить:

• Нет номера лицензии или номер не совпадает с названием компании.
• Цены значительно ниже, чем у всех остальных, особенно за дни с гидом. Турецкое законодательство устанавливает минимальный гонорар для лицензированных гидов, поэтому очень низкая цена за день с гидом может означать нелицензированное сопровождение или скрытые остановки в магазинах.
• Остановки в магазинах, не показанные в программе. Согласно закону о гидах, гид, который без ведома и согласия клиентов направляет их в магазин за комиссионные, может быть оштрафован. Хороший DMC чётко показывает любую необязательную остановку для шопинга.
• Оплата только на личный счёт или компании с другим названием.
• Расплывчатые ответы на вопрос о ночной поддержке.
• Программа, скопированная с сайта, без изменений под ваши даты, группу или сезон.

Котировки, контракты и платежи

Каждый DMC структурирует условия по-своему, и их нужно читать внимательно, а не предполагать. Пункты, которые следует согласовать в письменном виде, одинаковы везде:

• Нетто-тарифы или комиссия. Укажите, является ли цена нетто-тарифом, на который вы накидываете наценку, или розничной ценой с комиссией.
• Валюта и срок действия. Котировки в Турции обычно даются в долларах США или евро. Согласуйте валюту и срок действия котировки.
• Включённые услуги. Отели, типы номеров и варианты питания, трансферы, дни с гидом, входные билеты, внутренние авиаперелёты, еда, напитки, чаевые и налоги, каждый пункт перечислен.
• Изменения и отмена. Сроки и сборы в контракте. У отелей, авиакомпаний и лодочных компаний свои правила, которые DMC передаёт вам.
• Страхование. Закон № 1618 требует, чтобы турецкие агентства страховали туры, продаваемые в Турции, на случай невыполнения услуг. Если пакет продаётся в вашей стране, действуют также ваши собственные правила защиты потребителей и страхования, поэтому проверьте оба.
• Документы. Ваучеры, списки размещения и итоговая программа с телефонами, отправляемые до прибытия.

Как делится многогородская программа по Турции

Большинство клиентов, приезжающих в Стамбул, хотят также Каппадокию, Эфес или побережье. DMC, который работает по всей стране, держит поездку в одних руках. Типичное распределение работы выглядит так:

• Ваше агентство продаёт поездку, поддерживает отношения с клиентом, бронирует международные перелёты, если вы это выбираете, и передаёт имена из паспортов, пищевые ограничения и особые пожелания.
• DMC бронирует внутренние рейсы, отели и гидов в каждом регионе, организует трансферы и предоставляет клиенту местный контакт на каждом этапе.
• Гиды по регионам. Региональные гиды могут работать только в своём регионе. Длинный маршрут использует либо национального гида, который едет с группой, либо местного гида в каждом месте.

Для справки: наш 10-дневный тур «Лучшее из Турции», включающий Стамбул, Каппадокию, Эфес и Памуккале, стартует от $3 299 на человека, а наш 6-дневный тур Стамбул и Каппадокия стартует от $2 023 на человека. Наша страница индивидуального тура по Турции показывает, как строятся маршруты по запросу, а наши путеводители по направлениям: Стамбул, Каппадокия и Памуккале дают вашей команде продаж необходимый контекст.

Проверка партнёра перед крупным бронированием

Самый безопасный способ начать работу с новым DMC — с чего-то небольшого. Отправьте пару или семью в короткую поездку в Стамбул, прежде чем брать на себя группу или сезон. Понаблюдайте, как партнёр справляется:

• Насколько быстро и понятно пришла котировка?
• Следил ли водитель за рейсом и ждал ли в нужном месте?
• Был ли гид лицензирован, пунктуален и хорош с вашими клиентами?
• Как решалась небольшая проблема, например, опоздавший рейс или закрытый объект?
• Что сказали ваши клиенты после поездки?

Для оценки достаточно короткого частного пребывания, такого как наш 4-дневный тур по Стамбулу от $699 на человека, или одного частного дня с гидом от $199 за группу в день. Наши руководства по ценам на туры в Стамбул и турам в Стамбул с трансфером из отеля показывают розничную сторону тех же продуктов. Если вы готовы обсудить сотрудничество, отправной точкой станет наша B2B-страница для турагентов.

Туры по теме

• Пакет тура по Турции на 8 дней: Стамбул, Каппадокия, Эфес и Памуккале, от $2 250 на человека.
• Пакет «Лучшее из Турции»: Стамбул, Каппадокия и Эфес, 10 дней, от $3 299 на человека.
• Пакет тура по Стамбулу: 4 дня / 3 ночи с отелем и круизом по Босфору, от $699 на человека.
• Частный тур по Стамбулу с лицензированным гидом: 1, 2 или 3 дня, от $199 за группу в день.

Часто задаваемые вопросы