جولات تركيا بعلامة الوكالة البيضاء للوكالات: كيف تبقى علامتك التجارية في المقدمة

جولات تركيا بعلامة بيضاء تعني أن عملاءك يشترون الرحلة منك، تحت علامتك التجارية وبسعرك، بينما يتولى مشغّل تركي مرخّص تنفيذها على الأرض بمرشدين وسائقين وحجوزات فنادق خاصة به. تقدّم Get Turkey Tours هذه الخدمة لوكالات السفر ووكلاء الجولات: نحن عضو في TÜRSAB بترخيص المجموعة A رقم A-15751، ويشغّلنا Viracocha Travel، ويُقدَّم سعر الوكالة كتابياً لكل استفسار، ولا يُنشر علناً. تبدأ استفسارات الشركاء من صفحة وكلاء السفر.

تشرح هذه الصفحة كيف تعمل العلامة البيضاء عملياً في رحلة إلى تركيا: أي أجزاء يمكن أن تحمل اسمك وأيها لا يمكن، وأين تقع المسؤولية، وما الذي يجب الاتفاق عليه كتابياً قبل سفر أول عميل، وكيفية اختبار شريك بحجز صغير أولاً.

معنى العلامة البيضاء في رحلة تركيا

في ترتيب العلامة البيضاء تكون العلاقة مع العميل من خلالك أنت. يرى العميل علامتك على الموقع والبرنامج وتأكيد الحجز، ويدفع لك، ويتصل بك إذا أراد تغيير أي شيء قبل المغادرة. أما المشغّل المحلي فيبقى في الخلفية ويقدّم الخدمات.

يختلف ذلك عن نموذجين متجاورين:

• شركة إدارة الوجهات (DMC) تصمّم البرنامج كاملاً وتسعّره لك، وغالباً ما تظهر كشريك محلي لك. يغطي دليلنا لاختيار DMC في إسطنبول هذا النموذج.
• خدمات الاستقبال الأرضي مهمة أضيق تتمثل في تنفيذ خدمات صممتها أنت بالفعل: النقل والمرشدون والتذاكر والمطاعم. انظر صفحتنا عن خدمات الاستقبال الأرضي في إسطنبول.

تقع العلامة البيضاء بين الاثنين. يمكنك أخذ أحد برامجنا القائمة وبيعه باسمك، أو إرسال مسار رحلتك وتطلب منا تنفيذه دون ظهور اسمنا أمام العميل. الفرق في العرض وليس في الجودة: يقود الرحلة في الحالتين المرشدون المرخّصون أنفسهم والمركبات نفسها.

ما الذي يمكن أن يحمل علامتك وما الذي لا يمكن

ليس كل ما يجري على الأرض قابلاً لإعادة العلامة التجارية. يضع القانون التركي والواقع العملي حدوداً معينة، والعميل الذي يعرف ما يتوقعه يكون أقل عرضة للارتباك.

هناك نقطتان تستحقان الشرح لعملائك مسبقاً. أولاً، يجب أن يحمل المرشدون السياحيون المرخّصون في تركيا بطاقتهم الرسمية، فتظل هوية المرشد ظاهرة دائماً. ثانياً، قد يذكر الفندق وكالة تركية عند تسجيل الوصول، لأنها من أجرت الحجز. ولا يضر أي من ذلك بعلامتك التجارية إذا أُبلغ العميل بأن الرحلة “تُدار على الأرض من قبل شريكنا المحلي المرخّص”.

الإطار القانوني: مرخّص في تركيا، ومنظّم في بلدك

في تركيا. بموجب القانون رقم 1618 بشأن وكالات السفر، تتطلب خدمات وكالات السفر في تركيا رخصة تشغيل من وزارة الثقافة والسياحة، والوكالات المرخّصة أعضاء في TÜRSAB، جمعية وكالات السفر التركية. وترخيص المجموعة A يغطي جميع خدمات وكالات السفر، بما في ذلك البرامج للزوار الأجانب. أما الإرشاد السياحي فينظّمه قانون منفصل هو قانون الإرشاد السياحي المهني (رقم 6326): لا يحق إلا للمرشدين السياحيين المرخّصين أن يرشدوا، وفقط باللغات المدوّنة في بطاقتهم. لذلك تحتاج الوكالة الأجنبية التي تبيع تركيا إلى شريك تركي مرخّص لتنفيذ الأجزاء الإرشادية من الرحلة.

في سوقك. إذا كنت تبيع لعملاء في الاتحاد الأوروبي، فإن قواعد السفر بالباقات في الاتحاد تنطبق على الباقة التي تبيعها. وتوضح إرشادات Your Europe التابعة للمفوضية الأوروبية أن المنظّم مسؤول عن “الأداء السليم لجميع خدمات السفر المدرجة في باقتك”، وعليه مساعدة المسافرين في الصعوبات، وأن يكون لديه حماية ضد الإعسار. وعندما تبيع باقة تحت علامتك التجارية فأنت عادةً المنظّم، حتى لو قام مشغّل تركي بتنفيذ الخدمات. وللأسواق الأخرى قواعدها الخاصة، مثل لوائح السفر بالباقات في المملكة المتحدة.

ما يعنيه ذلك عملياً: يجب أن يتطابق عقدك مع عميلك مع عقدك معنا. إذا وعدت العميل بشيء، فيجب أن يرد في تأكيدنا الكتابي أيضاً. هذه الصفحة ليست استشارة قانونية؛ تحقّق من التزاماتك مع جمعية وكالات السفر التابعة لك أو مع محامٍ.

ما يمكنك إعادة بيعه

يمكن بيع معظم برامجنا تحت علامتك التجارية. تعطيك أسعارنا العامة فكرة عن المستوى، أما أسعار الوكالات فتُقدَّم بشكل منفصل.

• جولات يومية خاصة في إسطنبول وكابادوكيا وأفسس وباموكالي وأنطاليا وغيرها، مع مرشد مرخّص وسيارة خاصة. على سبيل المثال، جولتنا الخاصة بإسطنبول لمدة 8 ساعات مع سائق بسيارة Mercedes Vito بسعر يبدأ من 299 دولاراً للمجموعة.
• باقات خاصة متعددة الأيام مثل جولتنا الخاصة في تركيا لمدة 8 أيام، من 2,250 دولاراً للشخص، مع رحلات داخلية حيثما يتطلب البرنامج ذلك.
• النقل، مثل نقل VIP من مطار إسطنبول إلى الفندق، من 60 دولاراً للمجموعة.
• برامج أيام الميناء السياحي، مثل رحلة أفسس الخاصة من كوشاداسي، من 300 دولار للشخص.
• البرامج الدينية والبرامج ذات الاهتمامات الخاصة، مثل جولة الكنائس السبع لمدة 7 أيام، من 2,050 دولاراً للشخص.
• مسارات مصممة حسب الطلب تُبنى وفق طلبك؛ انظر صفحة جولة تركيا المخصصة.

نقطة صريحة: أسعارنا العامة موجودة على هذا الموقع. قد يجد العميل الذي يبحث بعناية البرنامج الذي تعيد بيعه. هذا صحيح لأي عملية بعلامة بيضاء مع أي مشغّل يبيع أيضاً مباشرة، ولهذا تسعّر معظم الوكالات بناءً على ما تضيفه، مثل نصيحتها وطيرانها واختياراتها للفنادق وخدمة ما بعد البيع، بدلاً من هامش مخفي على المنتج نفسه.

كيف تعمل عروض الأسعار للوكالات

لا ننشر أسعار الوكالات. يحصل كل استفسار على عرض سعر كتابي يحدد:

• السعر المقدم لوكالتك والعملة؛
• ما هو مشمول وما هو غير مشمول، بنداً بنداً (المرشدون والمركبات والفنادق والإقامة والوجبات والرحلات الداخلية وتذاكر الدخول والوجبات)؛
• أسماء الفنادق أو فئتها، مع بدائل عند الحاجة؛
• جدول الدفع؛
• شروط الإلغاء والتعديل لذلك الحجز.

تعتمد أسعار الفنادق والرحلات الجوية على التوافر وقت تأكيدنا، لذلك لعرض السعر تاريخ صلاحية. ورحلات المنطاد في كابادوكيا تخضع للطقس وإذن الطيران المدني كل صباح، فلا تبعها لعميلك كأمر مضمون أبداً.

لطلب عرض سعر، أرسل: تواريخ السفر أو الشهر، وعدد المسافرين والغرف، والجنسيات، ومستوى الفندق، والمناطق والمواقع التي يصر عليها العميل، ولغة المرشد، وما إذا كانت الرحلة خاصة أو مجموعة مغلقة. الإنجليزية هي لغة المرشد المعتمدة لدينا؛ أما اللغات الأخرى فتُرتَّب عند الطلب حسب التوافر.

ثماني نقاط يجب الاتفاق عليها كتابياً

قبل سفر أول عميل لك، حسم هذه النقاط مع أي شريك تركي، بما فيهم نحن. إنها النقاط التي تسبب المشكلات عندما تُترك غامضة.

1. الاسم على الوثائق. شعارك، أو تخطيط محايد، أو تخطيط المشغّل، للقسائم ومسارات الرحلة النهائية.
2. لافتة الترحيب. اسم وكالتك، أو اسم العميل، أو كلاهما.
3. كيف يقدّم المرشد اليوم. عبارة “نعمل مع [اسم وكالتك]” هي الصيغة المعتادة.
4. التواصل مع عملائك. أن المشغّل لن يسوّق منتجاته لعملائك ولن يطلب منهم حجزاً مباشراً.
5. سلسلة الاتصال أثناء الرحلة. من يتصل به العميل أولاً، ومن يتصل بك، ومتى.
6. التغييرات والإضافات المدفوعة محلياً. هل يحق للعملاء إضافة جولة أو ترقية الخدمة في الموقع، ومن يدفعون له.
7. الشكاوى. أن تُبلَّغ بالمشكلات التي تُثار أثناء الرحلة في اليوم نفسه، لتتمكن من الرد قبل عودة العميل.
8. بيانات العملاء. ما البيانات الشخصية التي ترسلها، ولأي غرض، ومدة الاحتفاظ بها. وإذا كان عملاؤك في الاتحاد الأوروبي، فإن التزاماتك في حماية البيانات تنطبق على نقلها.

أثناء الرحلة: مع من يتحدث العميل

في الرحلة بالعلامة البيضاء يجب أن يعرف العميل دائماً من يتصل به. وترتيب شائع يبدو هكذا:

• قبل المغادرة: تُوجَّه جميع الأسئلة إلى وكالتك.
• عند الوصول: يستقبل السائق العميل في صالة الوصول باللافتة المتفق عليها.
• أثناء الرحلة: المرشد هو أول جهة اتصال خلال ساعات الجولة؛ وخارجها يملك العميل رقم واتساب محلياً للأمور العاجلة.
• التغييرات: يُؤكَّد معك أي شيء يغيّر السعر أو البرنامج قبل حدوثه.
• بعد الرحلة: تعرف بأي مشكلة وكيف عولجت، دون انتظار تقييم العميل.

نستخدم واتساب مع العميل ومع وكالتك أثناء الرحلة، حتى يصلك بسرعة أي ما يثيره العميل.

البدء بحجز تجريبي

قبل أن تضع برنامجاً في كتيبك، اختبر الشريك بشيء صغير: نقل واحد من المطار وجولة يومية خاصة لموظف أو لعميل منتظم. ستتعلم من وصول حقيقي واحد أكثر مما تعلمه من أي عرض تقديمي.

تحقّق من الترخيص أولاً. ابحث عن الشركة باسمها ورقم ترخيصها في سجل وكالات TÜRSAB؛ ترخيصنا هو A-15751. تشرح صفحتنا لوكلاء السفر الباحثين عن مشغّل جولات في تركيا خطوات التحقق بالتفصيل. ستجد الوكالات التي تبيع للأسواق الناطقة بالإسبانية تفاصيل أكثر في صفحة DMC للوكالات الناطقة بالإسبانية، وتُغطى المجموعات الخاصة بالفعاليات والحوافز في صفحة MICE في إسطنبول.

الجولات التي تغطي هذا

• باقة جولة تركيا الخاصة لمدة 8 أيام: من 2,250 دولاراً للشخص، وتشمل إسطنبول وكابادوكيا وأفسس وباموكالي.
• باقة جولة تركيا الكبرى لمدة 10 أيام: من 2,800 دولار للشخص.
• يوم خاص في إسطنبول مع سائق، بسيارة Mercedes Vito: من 299 دولاراً للمجموعة.
• رحلة أفسس الخاصة من كوشاداسي: من 300 دولار للشخص.

هذه أسعارنا العامة؛ أما أسعار الوكالات فتُقدَّم كتابياً لكل استفسار.

الأسئلة الشائعة