Een DMC kiezen in Istanbul: licentiecontrole, vragen, waarschuwingssignalen

Om een DMC in Istanbul te kiezen, begin je met drie controles die tien minuten kosten: de bedrijfsvergunning van het ministerie van Cultuur en Toerisme, het lidmaatschap van TÜRSAB, en de vergunningsgroep, die A moet zijn voor een bedrijf dat buitenlandse bezoekers ontvangt. Pas daarna vergelijk je programma's en prijzen. Een destination management company is de lokale partner die de reis van je klant werkelijkheid maakt, van de luchthaven tot het laatste diner, dus de keuze beïnvloedt je reputatie meer dan welke brochure ook. Deze gids is geschreven voor reisbureaus en touroperators die op zoek zijn naar een partner in Istanbul. Hij behandelt de vergunningscontroles, de vragen die je stelt voordat je tekent, de waarschuwingssignalen, hoe offertes en contracten gewoonlijk werken, en hoe een reis langs meerdere steden in Turkije het werk verdeelt tussen jou en de DMC. Als je wilt zien welk soort product een Turkse touroperator samenstelt, begint ons 8-daagse privé-rondreispakket door Turkije, met Istanbul, Cappadocië, Efeze en Pamukkale, vanaf $2.250 per persoon.

DMC, ground handler, touroperator: welke heb je nodig?

De termen overlappen elkaar, en veel Turkse bedrijven doen alle drie. Het verschil zit in hoeveel van de planning je uit handen geeft.

• Een DMC ontwerpt en beheert de volledige lokale kant: het stelt reisroutes voor, contracteert hotels, boekt gidsen, voertuigen, restaurants en activiteiten, en biedt je een compleet pakket aan. Jij verkoopt het aan je klant.
• Een ground handler levert diensten binnen een programma dat je al hebt ontworpen en geprijsd. Onze pagina over ground handling in Istanbul legt dat model uit.
• Een lokale touroperator verkoopt zijn eigen tours en pakketten, aan het publiek en aan de branche.

Voor evenementengroepen, zoals congressen en incentives, werkt de DMC ook samen met de locatie en de congresorganisator. Onze gids over MICE in Istanbul gaat daar verder op in.

De drie vergunningscontroles

De Turkse wetgeving maakt deze controles eenvoudig, en elke serieuze partner geeft je de cijfers zonder aarzeling.

1. De bedrijfsvergunning. Volgens wet nr. 1618 vereist het verlenen van reisbureaudiensten in Turkije een bedrijfsvergunning van het ministerie van Cultuur en Toerisme. Vraag naar het vergunningsnummer en de geregistreerde bedrijfsnaam, en controleer of de naam overeenkomt met die op het contract en de factuur.
2. Lidmaatschap van TÜRSAB. Dezelfde wet maakt het lidmaatschap van TÜRSAB, de Turkse vereniging van reisbureaus, verplicht. De website van TÜRSAB publiceert de lijst met lidbureaus en een lijst van bureaus wier vergunning is ingetrokken.
3. De vergunningsgroep. Een reisbureau uit groep A mag alle reisbureaudiensten verlenen, inclusief programma's voor buitenlandse bezoekers. Een reisbureau uit groep C mag alleen binnenlandse tours organiseren voor Turkse burgers. Voor internationale klanten heb je een partner uit groep A nodig.

Get Turkey Tours heeft TÜRSAB-vergunning A-15751 en wordt beheerd door Viracocha Travel. Je kunt meer lezen over de mensen achter het bedrijf op onze teampagina.

Een vierde controle betreft gidsen. Volgens de wet op het professioneel rondleiden (nr. 6326) mogen alleen gelicentieerde toeristengidsen gidsen, en elke actieve gids heeft een werkkaart met de talen waarin hij of zij mag werken. Vraag je DMC om de gids vooraf te noemen en de taal te bevestigen.

Twaalf vragen om te stellen voordat je tekent

Vergunningen vertellen je dat een bedrijf legaal is. Deze vragen vertellen je of het de juiste partner is. Stel ze in een telefoongesprek, niet alleen per e-mail, en let op hoe specifiek de antwoorden zijn.

De laatste vraag is vaak de meest onthullende. Een programma dat de Aya Sofya, het Topkapı-paleis, de Basilica-cisterne, de Grote Bazaar en een Bosporusboottocht op één dag bezoekt, met een transfer door de stad om 17:00, laat zien dat de planner de route nooit zelf heeft gelopen.

Waarschuwingssignalen

Een paar signalen zouden je moeten doen vertragen:

• Geen vergunningsnummer, of een nummer dat niet overeenkomt met de bedrijfsnaam.
• Prijzen ver onder die van alle anderen, vooral voor dagen met gids. De Turkse wet stelt een minimumvergoeding voor gelicentieerde gidsen vast, dus een zeer lage prijs voor een dag met gids kan betekenen dat er ongelicentieerd wordt gegidst of dat er verborgen winkelstops zijn.
• Winkelstops die niet in het programma staan. Volgens de gidswet kan een gids die klanten zonder hun weten en toestemming naar een winkel stuurt voor commissie, beboet worden. Een goede DMC toont elke optionele winkelstop duidelijk.
• Betaling alleen naar een persoonlijke rekening, of naar een bedrijf met een andere naam.
• Vage antwoorden op de vraag naar ondersteuning 's nachts.
• Een programma dat van een website is overgenomen, zonder aanpassing aan je data, groep of seizoen.

Offertes, contracten en betalingen

Elke DMC structureert zijn voorwaarden anders, en je moet ze zorgvuldig lezen in plaats van aan te nemen dat alles vanzelf klopt. De punten die je schriftelijk moet regelen zijn overal hetzelfde:

• Netto tarieven of commissie. Maak duidelijk of de prijs een nettotarief is dat jij verhoogt, of een consumentenprijs met een commissie.
• Valuta en geldigheid. Offertes in Turkije worden gewoonlijk gegeven in Amerikaanse dollars of euro's. Spreek de valuta af en hoe lang de offerte geldig blijft.
• Inbegrepen onderdelen. Hotels, kamertypen en maaltijdplannen, transfers, gidsdagen, entreetickets, binnenlandse vluchten, maaltijden, drankjes, fooien en belastingen, elk afzonderlijk vermeld.
• Wijzigingen en annulering. De deadlines en kosten, in het contract. Hotels, vluchten en boten hebben elk hun eigen regels, die de DMC doorgeeft.
• Verzekering. Wet nr. 1618 verplicht Turkse bureaus om pakketreizen die in Turkije worden verkocht te verzekeren tegen het niet leveren van diensten. Als het pakket in jouw land wordt verkocht, gelden ook je eigen consumenten- en verzekeringsregels, dus controleer beide.
• Documenten. Vouchers, kamerlijsten en een definitief programma met telefoonnummers, vóór aankomst verstuurd.

Hoe een programma langs meerdere steden in Turkije wordt verdeeld

De meeste klanten die naar Istanbul komen willen ook Cappadocië, Efeze of de kust zien. Een DMC die het hele land bedient, houdt de reis in één paar handen. Een gebruikelijke werkverdeling ziet er zo uit:

• Jouw bureau verkoopt de reis, onderhoudt de klantrelatie, boekt internationale vluchten als je dat wilt, en geeft paspoortnamen, dieetwensen en speciale verzoeken door.
• De DMC boekt binnenlandse vluchten, hotels en gidsen in elke regio, regelt de transfers en geeft de klant per fase een lokaal contactpersoon.
• Gidsen per regio. Regionale gidsen mogen vaak alleen in hun eigen regio werken. Een lange route gebruikt ofwel een landelijke gids die met de groep meereist, ofwel een lokale gids op elke plek.

Ter referentie: ons 10-daagse pakket best of Turkey, met Istanbul, Cappadocië, Efeze en Pamukkale, begint vanaf $3.299 per persoon, en ons 6-daagse pakket Istanbul en Cappadocië vanaf $2.023 per persoon. Onze pagina maatwerkrondreis door Turkije laat zien hoe op maat gemaakte routes worden samengesteld, en onze bestemmingsgidsen voor Istanbul, Cappadocië en Pamukkale geven je verkoopteam de achtergrond.

Een partner testen vóór de grote boeking

De veiligste manier om met een nieuwe DMC te beginnen is met iets kleins. Stuur een stel of een gezin op een korte Istanbul-reis voordat je een groep of een seizoen vastlegt. Let op hoe de partner het aanpakt:

• Hoe snel en duidelijk kwam de offerte binnen?
• Volgde de chauffeur de vlucht en wachtte hij op de juiste plek?
• Was de gids gelicentieerd, punctueel en goed met je klanten?
• Hoe werd een klein probleem opgelost, zoals een vertraagde vlucht of een gesloten bezienswaardigheid?
• Wat zeiden je klanten achteraf?

Een korte privéreis zoals ons 4-daagse Istanbul-pakket, vanaf $699 per persoon, of een enkele privé dagtocht met gids, vanaf $199 per groep per dag, is genoeg om te beoordelen. Onze gidsen over prijzen van Istanbul-tours en Istanbul-tours met hotelophaling laten de particuliere kant van dezelfde producten zien. Als je klaar bent om te praten, is onze B2B-pagina voor reisagenten het startpunt.

Tours die hierop aansluiten

• Turkey Tour Package 8 Days: Istanbul, Cappadocië, Efeze & Pamukkale, vanaf $2.250 per persoon.
• Best of Turkey Tour Package: Istanbul, Cappadocië & Efeze, 10 Days, vanaf $3.299 per persoon.
• Istanbul Tour Package: 4 Days / 3 Nights with Hotel & Bosporus Cruise, vanaf $699 per persoon.
• Private Istanbul Tour with a Licensed Guide: 1, 2 or 3 Days, vanaf $199 per groep per dag.

Veelgestelde vragen