Escolhendo um DMC em Istambul: Verificação de Licença, Perguntas e Sinais de Alerta

Para escolher uma DMC em Istambul, comece com três verificações que levam dez minutos: a licença de funcionamento do Ministério da Cultura e do Turismo da empresa, a filiação à TÜRSAB e o grupo da licença, que deve ser A para uma empresa que atende visitantes estrangeiros. Só depois compare programas e preços. Uma destination management company é o parceiro local que transforma a viagem do seu cliente em realidade, do aeroporto até o último jantar, por isso a escolha afeta sua reputação mais do que qualquer folheto. Este guia foi escrito para agências de viagens e operadoras de turismo que procuram um parceiro em Istambul. Ele cobre as verificações de licença, as perguntas a fazer antes de assinar, os sinais de alerta, como cotações e contratos costumam funcionar e como uma viagem à Turquia por várias cidades se divide entre você e a DMC. Se quiser ver o tipo de produto que uma operadora turca monta, nosso pacote privado de 8 dias pela Turquia, que cobre Istambul, Capadócia, Éfeso e Pamukkale, começa em US$ 2.250 por pessoa.

DMC, ground handler, operadora de turismo: qual você precisa?

Os termos se sobrepõem, e muitas empresas turcas fazem as três coisas. A diferença está em quanto do planejamento você transfere a elas.

• Uma DMC desenha e executa todo o lado local: propõe roteiros, contrata hotéis, reserva guias, veículos, restaurantes e atividades, e cota um pacote completo para você. Você o vende ao seu cliente.
• Um ground handler entrega serviços dentro de um programa que você já desenhou e precificou. Nossa página sobre ground handling em Istambul explica esse modelo.
• Uma operadora local vende seus próprios tours e pacotes, ao público e ao trade.

Para grupos de eventos, como congressos e incentivos, a DMC também trabalha com o local do evento e a organizadora do congresso. Nosso guia sobre MICE em Istambul cobre esse lado.

As três verificações de licença

A legislação turca torna essas verificações simples, e qualquer parceiro sério lhe dará os números sem hesitar.

1. A licença de funcionamento. Pela Lei nº 1618, operar serviços de agência de viagens na Türkiye exige uma licença de funcionamento do Ministério da Cultura e do Turismo. Peça o número da licença e o nome registrado da empresa, e confirme que o nome corresponde ao do contrato e da nota fiscal.
2. Filiação à TÜRSAB. A mesma lei torna obrigatória a filiação à TÜRSAB, a Associação das Agências de Viagens Turcas. O site da TÜRSAB publica a lista de agências associadas e uma lista de agências cujas licenças foram canceladas.
3. O grupo da licença. Uma agência do grupo A pode prestar todos os serviços de agência de viagens, incluindo programas para visitantes estrangeiros. Uma agência do grupo C só pode organizar passeios domésticos para cidadãos turcos. Para clientes internacionais, você quer um parceiro do grupo A.

A Get Turkey Tours tem a licença TÜRSAB A-15751 e é operada pela Viracocha Travel. Você pode conhecer as pessoas por trás dela na nossa página da equipe.

Uma quarta verificação diz respeito aos guias. Pela Lei de Guias Profissionais de Turismo (nº 6326), apenas guias de turismo licenciados podem guiar, e cada guia ativo tem um cartão de trabalho que lista os idiomas em que pode atuar. Peça à sua DMC que informe o nome do guia com antecedência e confirme o idioma.

Doze perguntas a fazer antes de assinar

As licenças mostram que uma empresa é legal. Estas perguntas mostram se ela é o parceiro certo. Faça-as em uma ligação, não apenas por e-mail, e observe o nível de detalhe das respostas.

A última pergunta costuma ser a mais reveladora. Um programa que visita Santa Sofia, o Palácio Topkapı, a Cisterna da Basílica, o Grande Bazar e um cruzeiro pelo Bósforo em um único dia, com um traslado pela cidade às 17h, mostra que o planejador não o percorreu.

Sinais de alerta

Alguns sinais devem fazer você desacelerar:

• Nenhum número de licença, ou um número que não corresponde ao nome da empresa.
• Preços muito abaixo dos de todos os outros, especialmente para dias com guia. A lei turca fixa uma taxa mínima para guias licenciados, então um preço muito baixo para dia guiado pode significar guiamento sem licença ou paradas ocultas em lojas.
• Paradas em lojas não mostradas no programa. Pela lei de guias, um guia que leve clientes a uma loja por comissão sem o conhecimento e consentimento deles pode ser multado. Uma boa DMC mostra claramente qualquer parada opcional em loja.
• Pagamento apenas para uma conta pessoal, ou para uma empresa com nome diferente.
• Respostas vagas sobre o suporte noturno.
• Um programa copiado de um site, sem adaptação às suas datas, ao seu grupo ou à temporada.

Cotações, contratos e pagamentos

Cada DMC estrutura seus termos de forma diferente, e você deve lê-los com atenção em vez de presumir. Os pontos a definir por escrito são os mesmos em toda parte:

• Tarifas líquidas ou comissão. Deixe claro se o preço é uma tarifa líquida para você aplicar sua margem, ou um preço de varejo com comissão.
• Moeda e validade. Cotações na Türkiye são comumente dadas em dólares americanos ou euros. Combine a moeda e por quanto tempo a cotação vale.
• Inclusões. Hotéis, tipos de quarto e planos de refeição, traslados, dias de guia, ingressos de entrada, voos domésticos, refeições, bebidas, gorjetas e impostos, cada um listado.
• Alterações e cancelamento. Os prazos e as cobranças, no contrato. Hotéis, voos e barcos têm suas próprias regras, que a DMC repassa.
• Seguro. A Lei nº 1618 exige que as agências turcas façam seguro de pacotes vendidos na Türkiye contra a não prestação de serviços. Se o pacote for vendido no seu país, as regras de consumo e seguros locais também se aplicam, então verifique ambas.
• Documentos. Vouchers, listas de quartos e um programa final com telefones, enviados antes da chegada.

Como um programa na Turquia por várias cidades se divide

A maioria dos clientes que chegam a Istambul também quer a Capadócia, Éfeso ou a costa. Uma DMC que opera o país inteiro mantém a viagem nas mesmas mãos. Uma divisão típica do trabalho fica assim:

• Sua agência vende a viagem, mantém o relacionamento com o cliente, reserva voos internacionais se você optar por isso, e repassa nomes conforme o passaporte, necessidades alimentares e pedidos especiais.
• A DMC reserva voos domésticos, hotéis e guias em cada região, organiza os traslados e dá ao cliente um contato local para cada etapa.
• Guias por região. Guias regionais só podem atuar em sua própria região. Um circuito longo usa um guia nacional que viaja com o grupo, ou um guia local em cada lugar.

Como referência, nosso pacote de 10 dias pelo melhor da Turquia, que cobre Istambul, Capadócia, Éfeso e Pamukkale, começa em US$ 3.299 por pessoa, e nosso pacote de 6 dias por Istambul e Capadócia começa em US$ 2.023 por pessoa. Nossa página de tour personalizado pela Turquia mostra como os roteiros sob medida são montados, e nossos guias de destino para Istambul, Capadócia e Pamukkale dão à sua equipe de vendas o contexto necessário.

Testando um parceiro antes da grande reserva

A forma mais segura de começar com uma nova DMC é com algo pequeno. Envie um casal ou uma família em uma estadia curta em Istambul antes de se comprometer com um grupo ou uma temporada. Observe como o parceiro conduz:

• Com que rapidez e clareza a cotação chegou?
• O motorista acompanhou o voo e esperou no lugar certo?
• O guia era licenciado, pontual e bom com os seus clientes?
• Como um pequeno problema foi resolvido, como um voo atrasado ou um local fechado?
• O que os seus clientes disseram depois?

Uma estadia privada curta, como nosso pacote de 4 dias em Istambul, a partir de US$ 699 por pessoa, ou um único dia privado guiado, a partir de US$ 199 por grupo por dia, é suficiente para avaliar. Nossos guias de preços de tours em Istambul e tours em Istambul com busca no hotel mostram o lado de varejo dos mesmos produtos. Se estiver pronto para conversar, nossa página B2B para agentes de viagens é o ponto de partida.

Tours que cobrem isto

• Pacote de Tour pela Turquia 8 Dias: Istambul, Capadócia, Éfeso e Pamukkale, a partir de US$ 2.250 por pessoa.
• Pacote Best of Turkey: Istambul, Capadócia e Éfeso, 10 Dias, a partir de US$ 3.299 por pessoa.
• Pacote de Tour por Istambul: 4 Dias / 3 Noites com Hotel e Cruzeiro pelo Bósforo, a partir de US$ 699 por pessoa.
• Tour Privado por Istambul com Guia Licenciado: 1, 2 ou 3 Dias, a partir de US$ 199 por grupo por dia.

Perguntas Frequentes