Tours pela Turquia com marca branca para agências: como sua marca continua em destaque

Tours de marca branca na Turquia significam que seus clientes compram a viagem de você, sob a sua marca e pelo seu preço, enquanto uma operadora turca licenciada a executa no destino com seus próprios guias, motoristas e reservas de hotel. A Get Turkey Tours faz isso para agências de viagens e revendedores de passeios: somos membros da TÜRSAB com licença do grupo A nº A-15751, operados pela Viracocha Travel, e cada tarifa para agências é cotada por escrito para cada solicitação, não publicada. As solicitações de parceria começam na nossa página para agentes de viagem.

Esta página explica como funciona na prática a marca branca em uma viagem à Turquia: quais partes podem levar o seu nome e quais não podem, onde fica a responsabilidade, o que combinar por escrito antes de o primeiro cliente viajar e como testar um parceiro com uma pequena reserva primeiro.

O que significa marca branca em uma viagem à Turquia

Em um acordo de marca branca, o relacionamento com o cliente é com você. Ele vê a sua marca no site, no roteiro e na confirmação da reserva, paga a você e liga para você caso queira alterar algo antes da partida. A operadora local permanece nos bastidores e presta os serviços.

Isso difere de dois modelos vizinhos:

• Uma empresa de gestão de destinos (DMC) desenha e precifica todo o programa para você, muitas vezes de forma visível como seu parceiro local. Nosso guia para escolher uma DMC em Istambul aborda esse modelo.
• Handling em terra é a função mais restrita de executar serviços que você já desenhou: transfers, guias, ingressos, restaurantes. Veja nossa página sobre handling em terra em Istambul.

A marca branca fica entre os dois. Você pode pegar um dos nossos programas existentes e vendê-lo como seu, ou nos enviar o seu roteiro e pedir que o executemos sem o nosso nome diante do cliente. A diferença está na apresentação, não na qualidade: os mesmos guias licenciados e os mesmos veículos realizam a viagem de qualquer forma.

O que pode levar a sua marca e o que não pode

Nem tudo no destino pode ser rebatizado. A lei turca e a realidade prática impõem alguns limites, e um cliente que sabe o que esperar fica bem menos confuso.

Dois pontos merecem ser explicados aos seus clientes antecipadamente. Primeiro, os guias turísticos licenciados na Turquia devem portar o cartão oficial, então a identidade do próprio guia está sempre visível. Segundo, o hotel pode mencionar uma agência turca no check-in, porque foi ela quem fez a reserva. Nenhum dos dois prejudica a sua marca, desde que o cliente tenha sido informado de que a viagem é "executada no destino pelo nosso parceiro local licenciado".

O marco legal: licenciado na Turquia, organizador no país de origem

Na Turquia. Pela Lei nº 1618 sobre Agências de Viagem, os serviços de agência de viagens na Türkiye exigem uma licença de funcionamento do Ministério da Cultura e do Turismo, e as agências licenciadas são membros da TÜRSAB, a Associação das Agências de Viagem Turcas. A licença do grupo A cobre todos os serviços de agência de viagens, inclusive programas para visitantes estrangeiros. A atividade de guia é regulada à parte: a Lei de Guias Turísticos Profissionais (nº 6326) determina que somente guias turísticos licenciados podem guiar, e apenas nos idiomas constantes do seu cartão. Uma agência estrangeira que vende a Turquia, portanto, precisa de um parceiro turco licenciado para executar as partes guiadas da viagem.

No seu mercado. Se você vende a clientes da União Europeia, as regras europeias de viagens em pacote se aplicam ao pacote que você vende. A orientação do Your Europe, da Comissão Europeia, afirma que o organizador é responsável pela "correta execução de todos os serviços de viagem incluídos no seu pacote", deve ajudar viajantes em dificuldade e deve ter proteção contra insolvência. Quando você vende um pacote sob a sua própria marca, normalmente é você o organizador, mesmo que uma operadora turca execute os serviços. Outros mercados têm regras próprias, como o regulamento de viagens em pacote do Reino Unido.

Na prática, isso significa que o seu contrato com o cliente e o seu contrato conosco devem coincidir. Se você promete algo ao cliente, isso precisa constar também na nossa confirmação por escrito. Esta página não é aconselhamento jurídico; verifique as suas próprias obrigações com a sua associação do setor ou com um advogado.

O que você pode revender

A maioria dos nossos programas pode ser vendida sob a sua marca. Nossos preços públicos dão uma ideia do nível; as tarifas para agências são cotadas separadamente.

• Passeios privados de um dia em Istambul, Capadócia, Éfeso, Pamukkale, Antália e outros lugares, com guia licenciado e carro privativo. Por exemplo, nosso dia privativo de 8 horas em Istambul com motorista em um Mercedes Vito sai por US$ 299 por grupo.
• Pacotes privativos de vários dias, como nosso tour privativo de 8 dias pela Turquia, a partir de US$ 2.250 por pessoa, com voos domésticos quando o programa os exige.
• Transfers, como nosso transfer VIP do aeroporto de Istambul, a partir de US$ 60 por grupo.
• Dias de escala de cruzeiro, como nossa excursão privativa a Éfeso saindo de Kuşadası, a partir de US$ 300 por pessoa.
• Programas religiosos e de interesse especial, como nosso tour de 7 dias pelas Sete Igrejas, a partir de US$ 2.050 por pessoa.
• Roteiros sob medida, montados a partir do seu briefing; veja nossa página de tour sob medida pela Turquia.

Um ponto honesto: nossos preços públicos estão neste site. Um cliente que pesquisa com atenção pode encontrar o programa que você revende. Isso vale para a marca branca com qualquer operadora que também venda diretamente, e é por isso que a maioria das agências precifica com base no que acrescenta, como a própria consultoria, os voos, a escolha de hotéis e o pós-venda, e não com base em uma margem escondida sobre o mesmo produto.

Como funcionam os orçamentos para agências

Não publicamos as tarifas para agências. Cada solicitação recebe um orçamento por escrito que detalha:

• o preço para a sua agência e a moeda;
• o que está incluído e o que não está, item por item (guias, veículos, hotéis e regime de refeições, voos domésticos, ingressos de entrada, refeições);
• os nomes dos hotéis ou a categoria do hotel, com alternativas quando útil;
• o cronograma de pagamento;
• as condições de cancelamento e alteração daquela reserva.

Os preços de hotéis e voos dependem da disponibilidade no dia em que confirmamos, por isso um orçamento tem data de validade. Os voos de balão na Capadócia estão sujeitos ao clima e à autorização da aviação civil a cada manhã, então nunca os venda ao seu cliente como garantidos.

Para solicitar um orçamento, envie: as datas da viagem ou o mês, o número de viajantes e de quartos, nacionalidades, o nível do hotel, as regiões e os sítios que o cliente exige, o idioma do guia e se a viagem é privativa ou um grupo fechado. O inglês é o nosso idioma padrão para guias; outros idiomas são organizados sob pedido, conforme disponibilidade.

Oito pontos para combinar por escrito

Antes de o seu primeiro cliente viajar, acerte estes pontos com qualquer parceiro turco, inclusive conosco. São os que geram problemas quando ficam vagos.

1. O nome nos documentos. Sua logo, um layout neutro ou o da operadora, para vouchers e roteiros finais.
2. A placa de boas-vindas. O nome da sua agência, o nome do cliente, ou ambos.
3. Como o guia apresenta o dia. "Trabalhando com [sua agência]" é a fórmula usual.
4. Contato com os seus clientes. Que a operadora não fará marketing dos seus próprios produtos aos seus clientes nem pedirá reservas diretas.
5. A cadeia de contato durante a viagem. Quem o cliente liga primeiro, quem liga para você e quando.
6. Alterações e extras pagos no destino. Se os clientes podem acrescentar um passeio ou fazer um upgrade no local, e a quem pagam.
7. Reclamações. Que problemas surgidos na viagem sejam reportados a você no mesmo dia, para que você possa responder antes de o cliente voltar para casa.
8. Dados dos clientes. Quais dados pessoais você envia, para qual finalidade e por quanto tempo são guardados. Se os seus clientes estão na UE, suas obrigações de proteção de dados se aplicam à transferência.

Durante a viagem: com quem o cliente fala

Em uma viagem de marca branca, o cliente deve sempre saber a quem recorrer. Um arranjo comum é este:

• Antes da partida: todas as dúvidas vão para a sua agência.
• Na chegada: o motorista encontra o cliente no saguão de desembarque com a placa combinada.
• Durante a viagem: o guia é o primeiro contato durante o horário dos passeios; fora dele, o cliente tem um número local de WhatsApp para assuntos urgentes.
• Alterações: qualquer coisa que altere o preço ou o programa é confirmada com você antes de acontecer.
• Depois: você fica sabendo de qualquer problema, e de como foi resolvido, sem precisar esperar a avaliação do cliente.

Usamos o WhatsApp com o cliente e com a sua agência durante a viagem, para que tudo o que o cliente relatar chegue rapidamente até você.

Começando com uma reserva de teste

Antes de colocar um programa no seu folheto, teste o parceiro com algo pequeno: um transfer do aeroporto e um passeio privativo de um dia para um membro da equipe ou um cliente frequente. Você aprenderá mais com uma chegada real do que com qualquer apresentação.

Verifique a licença primeiro. Procure a empresa pelo nome e pelo número da licença no registro de agências da TÜRSAB; a nossa é A-15751. Nossa página para agentes de viagem que procuram uma operadora de tours na Turquia explica a verificação passo a passo. Agências que vendem para mercados de língua espanhola encontrarão mais detalhes em nossa página de DMC para agências de língua espanhola, e grupos de eventos e incentivos são abordados na nossa página de MICE em Istambul.

Passeios que cobrem isso

• Pacote privativo de tour pela Turquia, 8 dias: a partir de US$ 2.250 por pessoa, Istambul, Capadócia, Éfeso e Pamukkale.
• Pacote Grand Turkey Tour, 10 dias: a partir de US$ 2.800 por pessoa.
• Dia privativo em Istambul com motorista, Mercedes Vito: a partir de US$ 299 por grupo.
• Excursão privativa a Éfeso saindo de Kuşadası: a partir de US$ 300 por pessoa.

Esses são os nossos preços públicos; as tarifas para agências são cotadas por escrito, por solicitação.

Perguntas frequentes