Туры по Турции под белым брендом для агентств: как ваш бренд остаётся на первом плане

Туры под white-label в Турции означают, что ваши клиенты покупают поездку у вас, под вашим брендом и по вашей цене, а лицензированный турецкий оператор проводит её на месте силами собственных гидов, водителей и бронирований в отелях. Get Turkey Tours работает так с турагентствами и реселлерами туров: мы являемся членом TÜRSAB с лицензией группы A номер A-15751, управляемой Viracocha Travel, и каждая агентская ставка назначается письменно по каждому запросу, а не публикуется. Запросы от партнёров начинаются на нашей странице для турагентств.

Эта страница объясняет, как на практике работает white-label для поездки в Турцию: какие части могут нести ваше имя, а какие — нет, где лежит ответственность, что согласовать письменно до того, как первый клиент отправится в путь, и как проверить партнёра на небольшом бронировании.

Что означает white-label в поездке по Турции

При white-label-схеме отношения с клиентом строит ваше агентство. Клиент видит ваш бренд на сайте, в маршруте и в подтверждении бронирования, платит вам и звонит вам, если хочет что-то изменить до отъезда. Местный оператор остаётся в тени и обеспечивает услуги.

Это отличается от двух смежных моделей:

• Компания по управлению направлением (DMC) разрабатывает и оценивает всю программу для вас, часто открыто выступая вашим местным партнёром. Наше руководство по выбору DMC в Стамбуле описывает эту модель.
• Наземное обслуживание — более узкая задача: реализация уже спроектированных вами услуг — трансферы, гиды, билеты, рестораны. См. нашу страницу о наземном обслуживании в Стамбуле.

White-label охватывает обе эти роли. Вы можете взять одну из наших существующих программ и продавать её как свою или прислать нам маршрут и попросить провести его без нашего имени перед клиентом. Разница в подаче, а не в качестве: поездку в любом случае ведут одни и те же лицензированные гиды на тех же автомобилях.

Что может нести ваш бренд, а что — нет

Не всё на месте можно переименовать. Турецкое законодательство и практика накладывают ограничения, и клиент, который знает, чего ожидать, гораздо меньше растеряется.

Два момента стоит заранее объяснить клиентам. Во-первых, лицензированные туристические гиды в Турции обязаны носить официальную карточку, поэтому личность гида всегда видна. Во-вторых, отель может упомянуть турецкое агентство при регистрации, поскольку именно оно сделало бронь. Ни то, ни другое не умаляет вашего бренда, если клиенту сказали, что поездку «на месте ведёт наш лицензированный местный партнёр».

Правовая основа: лицензия в Турции, организатор — у вас дома

В Турции. Согласно Закону № 1618 о туристических агентствах, услуги турагентств в Турции требуют операционной лицензии Министерства культуры и туризма, а лицензированные агентства состоят в TÜRSAB, Ассоциации турецких туристических агентств. Лицензия группы A покрывает все услуги турагентств, включая программы для иностранных посетителей. Экскурсионная деятельность регулируется отдельно Законом о профессиональном туристическом гидировании (№ 6326): вести экскурсии могут только лицензированные туристические гиды и только на языках, указанных в их карточке. Иностранному агентству, продающему Турцию, поэтому нужен лицензированный турецкий партнёр для проведения экскурсионных частей поездки.

На вашем рынке. Если вы продаёте клиентам в Европейском союзе, к продаваемому вами пакету применяются правила ЕС о пакетных турах. Руководство Европейской комиссии Your Europe указывает, что организатор отвечает за «надлежащее исполнение всех туристических услуг, входящих в ваш пакет», должен помогать путешественникам в затруднительном положении и иметь защиту на случай несостоятельности. Когда вы продаёте пакет под собственным брендом, вы обычно и являетесь этим организатором, даже если услуги выполняет турецкий оператор. На других рынках действуют свои правила, например, в Великобритании — правила о пакетных турах.

На практике это значит: ваш договор с клиентом и ваш договор с нами должны совпадать. Если вы что-то обещаете клиенту, это должно быть и в нашем письменном подтверждении. Эта страница не является юридической консультацией; свои обязательства уточняйте в вашей ассоциации или у юриста.

Что можно перепродавать

Большинство наших программ можно продавать под вашим брендом. Наши публичные цены дают представление об уровне; агентские ставки назначаются отдельно.

• Частные однодневные туры по Стамбулу, Каппадокии, Эфесу, Памуккале, Анталье и другим местам, с лицензированным гидом и частным автомобилем. Например, наш 8-часовой частный день в Стамбуле с водителем на Mercedes Vito стоит от $299 за группу.
• Частные многодневные пакеты, например наш 8-дневный частный тур по Турции, от $2 250 на человека, с внутренними перелётами там, где этого требует программа.
• Трансферы, например наш VIP-трансфер из аэропорта Стамбула, от $60 за группу.
• Дни в портах для круизов, например наша частная экскурсия в Эфес из Кушадасы, от $300 на человека.
• Религиозные и тематические программы, например наш 7-дневный тур по Семи церквям, от $2 050 на человека.
• Индивидуальные маршруты, составленные по вашему запросу; см. нашу страницу индивидуального тура по Турции.

Одно честное замечание: наши публичные цены опубликованы на сайте. Внимательный клиент может найти программу, которую вы перепродаёте. Так бывает при white-label с любым оператором, который также продаёт напрямую, поэтому большинство агентств назначают цену исходя из того, что добавляют сами: свои консультации, перелёты, выбор отелей и послепродажное сопровождение, а не скрытую наценку на тот же продукт.

Как работают агентские предложения

Агентские ставки мы не публикуем. Каждый запрос получает письменное предложение, в котором указано:

• цена для вашего агентства и валюта;
• что включено и что нет, построчно (гиды, автомобили, отели и питание, внутренние перелёты, входные билеты, обеды);
• названия отелей или категория отеля, с альтернативами там, где это уместно;
• график платежей;
• условия отмены и изменения для данного бронирования.

Цены на отели и перелёты зависят от наличия мест на день подтверждения, поэтому предложение имеет срок действия. Полёты на воздушных шарах в Каппадокии зависят от погоды и ежеутреннего разрешения авиационных властей, поэтому никогда не продавайте их клиенту как гарантированные.

Чтобы получить предложение, пришлите: даты поездки или месяц, количество путешественников и номеров, национальности, уровень отеля, регионы и объекты, которые клиент хочет посетить, язык гида и то, является ли поездка частной или закрытой группой. Стандартный язык наших гидов — английский; другие языки организуются по запросу при наличии возможности.

Восемь пунктов, которые нужно согласовать письменно

До того, как первый клиент отправится в путь, согласуйте эти пункты с любым турецким партнёром, включая нас. Именно неопределённость в них чаще всего вызывает проблемы.

1. Имя в документах. Ваш логотип, нейтральный макет или макет оператора — для ваучеров и итоговых маршрутов.
2. Табличка встречи. Название вашего агентства, имя клиента или оба.
3. Как гид представляет день. «Работаем с [ваше агентство]» — обычная формулировка.
4. Контакт с вашими клиентами. Что оператор не будет продвигать свои продукты вашим клиентам и не будет просить их бронировать напрямую.
5. Цепочка контактов во время поездки. Кому клиент звонит первым, кто звонит вам и когда.
6. Изменения и дополнения, оплачиваемые на месте. Может ли клиент добавить тур или сделать апгрейд на месте и кому он платит.
7. Жалобы. Что проблемы, возникшие в поездке, сообщаются вам в тот же день, чтобы вы могли ответить до возвращения клиента домой.
8. Данные клиентов. Какие персональные данные вы передаёте, с какой целью и как долго они хранятся. Если ваши клиенты из ЕС, на передачу распространяются ваши обязательства по защите данных.

Во время поездки: с кем общается клиент

В поездке под white-label клиент всегда должен знать, к кому обращаться. Типичная схема выглядит так:

• До отъезда: все вопросы идут в ваше агентство.
• По прибытии: водитель встречает клиента в зале прилёта с согласованной табличкой.
• Во время поездки: гид — первый контакт в часы экскурсий; вне их у клиента есть местный номер WhatsApp для срочных вопросов.
• Изменения: всё, что меняет цену или программу, подтверждается с вами до того, как происходит.
• После поездки: вы узнаёте о любой проблеме и о том, как её решили, не дожидаясь отзыва клиента.

Во время поездки мы используем WhatsApp и с клиентом, и с вашим агентством, чтобы всё, что поднимет клиент, быстро дошло до вас.

Начните с тестового бронирования

Прежде чем включать программу в свою брошюру, проверьте партнёра на чём-то небольшом: один трансфер из аэропорта и частная экскурсия на день для сотрудника или постоянного клиента. Один реальный приезд скажет больше, чем любая презентация.

Сначала проверьте лицензию. Найдите компанию по названию и номеру лицензии в реестре агентств TÜRSAB; наш номер — A-15751. Наша страница для турагентств, ищущих туроператора по Турции, подробно описывает эту проверку. Агентствам, работающим с испаноязычными рынками, больше информации на нашей странице DMC для испаноязычных агентств, а группам мероприятий и инсентивам посвящена наша страница MICE в Стамбуле.

Туры, в которых это реализовано

• Частный пакетный тур по Турции, 8 дней: от $2 250 на человека, Стамбул, Каппадокия, Эфес и Памуккале.
• Большой пакетный тур по Турции, 10 дней: от $2 800 на человека.
• Частный день в Стамбуле с водителем, Mercedes Vito: от $299 за группу.
• Частная экскурсия в Эфес из Кушадасы: от $300 на человека.

Это наши публичные цены; агентские ставки назначаются письменно по каждому запросу.

Часто задаваемые вопросы