Zájezdy do Turecka pod cizí značkou pro cestovní kanceláře: jak zůstane vaše značka na prvním místě

White-label turistické zájezdy v Turecku znamenají, že zákazník kupuje cestu od vás, pod vaší značkou a za vaši cenu, zatímco turecký licencovaný operátor ji na místě zajišťuje vlastními průvodci, řidiči a ubytováním. Get Turkey Tours tento model nabízí cestovním kancelářím a prodejcům zájezdů: jsme členem TÜRSAB s licencí skupiny A č. A-15751, provozuje nás Viracocha Travel, a každá cena pro kanceláře se sděluje písemně u každé poptávky, nezveřejňuje se. Poptávky od partnerů začínají na naší stránce pro cestovní kanceláře.

Tato stránka vysvětluje, jak white-label funguje v praxi u turecké cesty: které části mohou nést vaše jméno a které ne, kde leží odpovědnost, co si písemně ujasnit dřív, než klient odjede, a jak partnera vyzkoušet nejprve na malé rezervaci.

Co white-label znamená na turecké cestě

Při white-label spolupráci je vztah s klientem veden přes vás. Klient vidí vaši značku na webu, v itineráři i v potvrzení rezervace, platí vám a pokud chce před odjezdem něco změnit, volá vám. Místní operátor zůstává v pozadí a služby zajišťuje.

To se liší od dvou blízkých modelů:

• Destination management company (DMC) pro vás navrhne a ocení celý program, často viditelně jako vašeho místního partnera. Náš průvodce výběrem DMC v Istanbulu tento model popisuje.
• Ground handling je užší činnost: zajištění služeb, které jste již navrhli, tedy transfery, průvodci, vstupenky, restaurace. Viz naše stránka o ground handlingu v Istanbulu.

White-label stojí mezi oběma. Můžete vzít některý z našich stávajících programů a prodávat jej jako vlastní, nebo nám pošlete svůj itinerář a požádáte nás, abychom jej zajistili bez našeho jména před klientem. Rozdíl je v prezentaci, ne v kvalitě: cestu v obou případech vedou stejní licencovaní průvodci a stejná vozidla.

Co může nést vaši značku a co ne

Ne všechno na místě lze přejmenovat. Turecké právo a praktické podmínky stanoví určité hranice a klient, který je zná předem, se méně pravděpodobně zmate.

Dva body je dobré klientům vysvětlit předem. Za prvé, licencovaní turistickí průvodci v Turecku musí mít s sebou oficiální průkaz, takže identita průvodce je vždy viditelná. Za druhé, hotel může při check-inu zmínit turistickou agenturu, protože ta rezervaci provedla. Ani jedno neoslabí vaši značku, pokud byl klient informován, že zájezd „na místě zajišťuje náš licencovaný místní partner“.

Právní rámec: licence v Turecku, pořadatel doma

V Turecku. Podle zákona č. 1618 o cestovních kancelářích vyžadují služby cestovních kanceláří v Türkiye provozní licenci Ministerstva kultury a cestovního ruchu a licencované kanceláře jsou členy TÜRSAB, Sdružení tureckých cestovních kanceláří. Licence skupiny A pokrývá všechny služby cestovních kanceláří, včetně programů pro zahraniční návštěvníky. Průvodcovská činnost je upravena zvlášť zákonem o profesionálním průvodcování (č. 6326): průvodcovat smí pouze licencovaní turističtí průvodci a jen v jazycích uvedených na jejich průkazu. Zahraniční kancelář, která prodává Turecko, tedy potřebuje licencovaného tureckého partnera pro provedení průvodcovaných částí cesty.

Na vašem trhu. Pokud prodáváte klientům v Evropské unii, na prodávaný balíček se vztahují pravidla EU o balíčkových cestách. Průvodce Evropské komise Your Europe uvádí, že pořadatel odpovídá za „řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých do vašeho balíčku“, musí cestujícím pomoci v obtížích a musí mít ochranu pro případ insolvence. Když prodáváte balíček pod vlastní značkou, jste obvykle právě tím pořadatelem, i když služby zajišťuje turecký operátor. Jiné trhy mají vlastní pravidla, například britské předpisy o balíčkových cestách.

V praxi to znamená, že vaše smlouva s klientem a smlouva s námi by si měly odpovídat. Pokud klientovi něco slíbíte, musí to být uvedeno i v našem písemném potvrzení. Tato stránka není právní poradenství; své povinnosti si ověřte u své profesní asociace nebo právníka.

Co můžete dál prodávat

Většinu našich programů lze prodávat pod vaší značkou. Naše veřejné ceny vám dají představu o úrovni; ceny pro kanceláře se sdělují zvlášť.

• Soukromé jednodenní výlety v Istanbulu, Kappadokii, Efesu, Pamukkale, Antalyi a jinde, s licencovaným průvodcem a soukromým vozem. Například náš 8hodinový soukromý den v Istanbulu s řidičem v Mercedesu Vito stojí od 299 USD za skupinu.
• Soukromé vícedenní balíčky, například náš 8denní soukromý zájezd po Turecku od 2 250 USD na osobu, s vnitrostátními lety tam, kde je program vyžaduje.
• Transfery, například náš VIP transfer z istanbulského letiště od 60 USD za skupinu.
• Výlety z přístavu pro výletní lodě, například náš soukromý výlet do Efesu z Kuşadası od 300 USD na osobu.
• Poutní a tematické programy, například náš 7denní zájezd po Sedmi církvích od 2 050 USD na osobu.
• Individuální itineráře sestavené podle vašeho zadání; viz naši stránku individuální zájezd po Turecku.

Jedna upřímná poznámka: naše veřejné ceny jsou na tomto webu. Klient, který hledá pečlivě, může najít program, který prodáváte vy. To platí pro white-label s jakýmkoli operátorem, který prodává i přímo, a proto většina kanceláří stanovuje cenu podle toho, co přidává, tedy vlastní poradenství, letenky, výběr hotelů a péči po návratu, a nikoli podle skryté marže na stejném produktu.

Jak fungují nabídky pro kanceláře

Ceny pro kanceláře nezveřejňujeme. Každá poptávka dostane písemnou nabídku, která uvádí:

• cenu pro vaši kancelář a měnu;
• co je a není zahrnuto, položku po položce (průvodci, vozidla, hotely a stravování, vnitrostátní lety, vstupenky, jídla);
• názvy hotelů nebo kategorii hotelů, případně s alternativami;
• platební harmonogram;
• podmínky storna a změn pro danou rezervaci.

Ceny hotelů a letů závisejí na dostupnosti v den, kdy potvrdíme, proto má nabídka datum platnosti. Balonové lety v Kappadokii závisejí na počasí a každé ráno na povolení civilního letectví, takže je klientovi nikdy neprodávejte jako zaručené.

Pro nabídku pošlete: termíny cesty nebo měsíc, počet cestujících a pokojů, národnosti, úroveň hotelů, oblasti a lokality, které klient výslovně chce, jazyk průvodce a zda jde o soukromou cestu nebo uzavřenou skupinu. Standardním jazykem průvodce je u nás angličtina; jiné jazyky se zajistí na požádání, podle dostupnosti.

Osm bodů, které si ujasněte písemně

Dříve než odjede první klient, vyřešte tyto body s každým tureckým partnerem, včetně nás. Jsou to ty body, které způsobují potíže, když zůstanou nejasné.

1. Jméno na dokumentech. Vaše logo, neutrální rozvržení nebo logo operátora na poukazech a závěrečných itinerářích.
2. Uvítací cedule. Název vaší kanceláře, jméno klienta, nebo obojí.
3. Jak průvodce uvádí den. Obvyklá formulace je „spolupracuje s [vaší kanceláří]“.
4. Kontakt s vašimi klienty. Že operátor nebude svými produkty oslovovat vaše klienty ani je žádat o přímé rezervace.
5. Řetěz kontaktů během cesty. Komu klient volá první, kdo volá vám a kdy.
6. Změny a doplňkové služby hrazené na místě. Zda mohou klienti přidat výlet nebo si na místě připlatit za lepší službu a komu platí.
7. Reklamace. Že problémy vzniklé během cesty jsou hlášeny vám ještě týž den, abyste mohli reagovat dřív, než se klient vrátí domů.
8. Údaje o klientech. Jaké osobní údaje posíláte, k jakému účelu a jak dlouho jsou uchovávány. Pokud jsou vaši klienti v EU, na předávání se vztahují vaše povinnosti ochrany osobních údajů.

Během cesty: s kým klient mluví

Na white-label cestě by klient měl vždy vědět, na koho se obrátit. Běžné uspořádání vypadá takto:

• Před odjezdem: všechny dotazy směřují na vaši kancelář.
• Po příjezdu: řidič klienta vyzvedne v hale příletů s domluvenou cedulí.
• Během cesty: během hodin výletu je prvním kontaktem průvodce; mimo ně má klient pro naléhavé záležitosti místní číslo na WhatsApp.
• Změny: cokoli, co mění cenu nebo program, se s vámi potvrdí předem.
• Poté: o každém problému a o tom, jak byl vyřešen, se dozvíte, aniž byste čekali na klientovu recenzi.

Během cesty používáme WhatsApp s klientem i s vaší kanceláří, aby se cokoli, co klient vznese, k vám dostalo rychle.

Začátek zkušební rezervací

Než dáte program do své nabídky, vyzkoušejte partnera na něčem malém: jeden letištní transfer a soukromý výlet na den pro zaměstnance nebo pravidelného klienta. Z jednoho skutečného příjezdu se naučíte víc než z jakékoli prezentace.

Nejprve zkontrolujte licenci. Vyhledejte firmu podle názvu a čísla licence v registru cestovních kanceláří TÜRSAB; naše číslo je A-15751. Naše stránka pro cestovní kanceláře hledající turistického operátora pro Turecko popisuje tuto kontrolu krok za krokem. Kanceláře prodávající španělsky mluvícím trhům najdou více podrobností na naší stránce DMC pro španělsky mluvící kanceláře a skupiny pro akce a incentivy jsou popsány na naší stránce MICE v Istanbulu.

Zájezdy, které to pokrývají

• Soukromý balíček po Turecku, 8 dní: od 2 250 USD na osobu, Istanbul, Kappadokie, Efes a Pamukkale.
• Velký balíček po Turecku, 10 dní: od 2 800 USD na osobu.
• Soukromý den v Istanbulu s řidičem, Mercedes Vito: od 299 USD za skupinu.
• Soukromý výlet do Efesu z Kuşadası: od 300 USD na osobu.

Jde o naše veřejné ceny; ceny pro kanceláře se sdělují písemně u každé poptávky.

Často kladené otázky