Lokalne usluge za turoperatore u Istanbulu: šta radi lokalni partner

Ground handling u Istanbulu znači da se dio turneje koji se odvija na terenu predaje licenciranoj turskoj agenciji, koja vaše goste dočekuje na aerodromu, vozi ih, obezbjeđuje licencirane vodiče, rezerviše ulaznice i restorane te rješava probleme dok je grupa u gradu. Vi zadržavate klijenta, program i cijenu; lokalni partner pruža usluge u Türkiyeu. Za stranog turoperatora ovo je često jedini zakonit način za organizaciju vođenih razgledanja, jer turski zakon rezerviše vođenje za licencirane turske vodiče. Ova stranica objašnjava šta ground handler radi u Istanbulu, koja pravila se primjenjuju, koje informacije poslati i kada, te lokalne detalje koji odlučuju o uspjehu grupnog dana. Dobra polazna tačka je naš privatni transfer sa aerodroma od 60 USD po grupi, što je prva usluga koju većina operatora prepušta lokalnom partneru.

Šta ground handler radi tokom grupnog dana u Istanbulu

Usluge su poznate svakom operatoru, ali Istanbul ima svoje specifičnosti. Tipičnog dana lokalni partner pokriva:

• Dolaske i odlaske. Praćenje letova, vozača ili koordinatora s natpisom imena nakon carine, pomoć s prtljagom i transfer do hotela. Za grupe s krstarenja, mjesto susreta je terminal Galataport u Karaköyu.
• Licencirane vodiče. Vodič na jeziku grupe, angažovan za poludnevne ili cjelodnevne ture ili za cijeli boravak.
• Vozila. Kombiji za manje grupe, minibusevi za srednje grupe, autobusi za velike, svi s vozačima.
• Ulaznice i termine. Ulaznice za muzeje, rezervisani termini gdje postoje, i plan dana prilagođen danima zatvaranja i vremenima molitve.
• Obroke i večeri. Rezervacije restorana, večernje krstarenje, ceremoniju Sema.
• Pomoć u hotelu. Podrška pri prijavi, provjera liste smještaja, zahtjevi za ranu prijavu ili čuvanje prtljaga.
• Podršku na licu mjesta. Lokalni kontakt na WhatsAppu za kašnjenja, bolest, izgubljene stvari i promjene u posljednji čas.

Operator ostaje lice putovanja prema klijentu. Ground handler radi prema programu i brendiranju operatora.

Pravila: licence agencija i licencirani vodiči

Dva zakona postavljaju okvir, i oba utiču na to kako strani operator može raditi u Istanbulu.

Zakon br. 1618 o turističkim agencijama. Obavljanje usluga turističke agencije u Türkiyeu zahtijeva licencu za rad koju izdaje Ministarstvo kulture i turizma. Agencije se razvrstavaju prema uslugama koje smiju pružati: agencija grupe A može nuditi sve usluge turističkih agencija, dok agencija grupe C smije organizovati samo domaće ture za turske državljane. Članstvo u TÜRSAB-u, Udruženju turskih turističkih agencija, obavezno je za licencirane agencije. Isti zakon zahtijeva osiguranje za paket-aranžmane prodate u Türkiyeu. Get Turkey Tours posjeduje licencu pod brojem TÜRSAB A-15751.

Zakon br. 6326 o profesionalnom turističkom vođenju. Usluge vođenja smiju pružati samo licencirani turistički vodiči. Vodič mora biti turski državljanin i mora položiti propisanu obuku i ispite. Za rad vodiču je potrebna radna kartica regionalne komore vodiča, koja se obnavlja svake godine i nosi se vidljivo tokom ture. Vodiči smiju voditi samo na jezicima navedenim na kartici. Regionalni vodiči ne smiju raditi van svog regiona. Imena i registracioni brojevi vodiča objavljuju se preko sindikata vodiča, pa se status vodiča može provjeriti.

Šta to znači u praksi:

1. Vaš sopstveni turistički voditelj može putovati s grupom, upravljati njome i razgovarati s klijentima, ali ne može davati vođeni komentar unutar Aja Sofije, Topkapı palate ili drugih lokaliteta.
2. Zatražite od lokalnog partnera broj agencijske licence i provjerite ga na listi članova TÜRSAB-a.
3. Pitajte koji će vodič raditi s grupom i koji su jezici navedeni na vodičevoj kartici.

Meni usluga i šta poslati

Većina problema na terenu nastaje zbog nedostajućih informacija, a ne zbog nedostatka vozila. Tabela navodi uobičajene usluge, šta lokalni partner treba od vas i na šta obratiti pažnju.

Šaljite sve u jednom dosljednom formatu i neka jedna osoba na svakoj strani bude odgovorna za najnoviju verziju. Zajednička WhatsApp grupa između vašeg turističkog voditelja, lokalnog koordinatora i vodiča znatno olakšava sam dan.

Lokalne okolnosti koje oblikuju svaki program

Programi koji izgledaju dobro na papiru mogu zakazati u Istanbulu zbog detalja s kojima se lokalni partner svakodnevno bavi:

• Sedmična zatvaranja. Topkapı palata je zatvorena utorkom, palata Dolmabahçe ponedjeljkom, a Veliki bazar nedjeljom. Program koji stavlja Topkapı u utorak mora se preraditi.
• Vremena molitve. Plava džamija je aktivna džamija i zatvara se za razgledanje tokom pet dnevnih molitvi, a duži prekid je u petak u podne. Aja Sofija je također džamija, a posjetioci koriste posebnu rutu. Naš vodič za Plavu džamiju i ažuriranje cijena ulaznica za Aju Sofiju objašnjavaju aktuelna pravila za posjetioce.
• Kodeks oblačenja. U džamijama se od žena traži da pokriju kosu, a od svih da pokriju ramena i koljena. Obavijestite klijente prije putovanja. Naša stranica o tome šta obući u Istanbulu je koristan link za slanje.
• Saobraćaj. Prelazak između Evrope i Azije u vrijeme špica može trajati znatno duže nego ista udaljenost u podne. Držite svaki dan na jednoj strani Bosfora gdje je to moguće.
• Pristup autobusima. Veliki autobusi ne mogu doći do mnogih ulica stare gradske jezgre. Vodič vodi grupu pješke s tačke za izlazak iz autobusa.
• Praznici i događaji. Prvi dan svakog Bajrama, veliki sportski vikendi i Formula 1 mijenjaju radno vrijeme, saobraćaj i cijene hotela. Pogledajte našu stranicu Praznici u Istanbulu 2027 i kalendar događaja u Istanbulu 2027.

Dolasci, odlasci i grupe s krstarenja

Dan dolaska pokazuje kvalitet odnosa između operatora i ground handlera. Nekoliko tačaka koje pomažu:

• Podijeljeni dolasci. Kada klijenti stižu na više letova, unaprijed odlučite hoće li svaki dolazak imati vlastiti transfer ili će ljudi čekati zajednicko vozilo, i o tome obavijestite klijente.
• Dva aerodroma. Aerodrom Istanbul (IST) je na evropskoj strani, a Sabiha Gökçen (SAW) na azijskoj. Transferi s SAW-a do hotela na evropskoj strani prelaze Bosfor.
• Mjesto susreta. Vozači čekaju u hali za dolaske nakon carine s natpisom imena. Naša stranica o dočeku na aerodromu opisuje proces.
• Pristajanja krstarenja. Brodovi pristaju u Galataportu u Karaköyu. Programi na obali moraju se uklopiti u vrijeme ukrcaja na brod, uz rezervu za saobraćaj. Naša stranica o turama Istanbula iz luke za krstarenja pokriva uobičajene opcije.
• Odlasci. Aerodrom Istanbul ima sigurnosnu provjeru na ulazu u terminal prije prijave, pa odlazni transferi trebaju veliku rezervu, posebno za grupe.

Za veće grupe naša stranica o transferima velikih grupa u Istanbulu upoređuje veličine vozila.

Proširenje izvan Istanbula

Većina operatora koji šalju grupe u Istanbul prodaje i ostatak Turske. Ground handler s licencom grupe A može voditi cijeli krug: domaće letove za Kapadokiju, vožnju do Efesa i Pamukkalea, vodiče u svakom regionu i hotele na putu. Pošto regionalni vodiči ne smiju raditi van svog regiona, dugi krug često koristi državnog vodiča koji ostaje s grupom, ili zasebnog regionalnog vodiča na svakom mjestu.

Tipična proširenja iz Istanbula uključuju dvodnevni izlet u Kapadokiju s letovima od 599 USD po osobi, ili dvodnevnu turu Efes i Pamukkale s letovima od 675 USD po osobi. Naš vodič za destinaciju Kapadokija i vodič za Efes i Kuşadası pružaju pozadinske informacije.

Izbor između ground handlera i punog DMC-a

Ovi pojmovi se često koriste labavo. Ground handler pruža usluge koje vi navedete: vi kreirate program, postavljate cijenu i prodajete ga, a lokalni partner vodi usluge. DMC obično ide dalje: kreira programe, nabavlja hotele i prostore, i često nudi kompletne pakete. Ako vaša kompanija već ima proizvod i treba pouzdanu realizaciju, ground handling je pravi model. Ako su vam potrebne ideje, ugovori s hotelima i kompletni paketi, pročitajte naš vodič o izboru DMC-a u Istanbulu. Za konferencije i incentive grupe, naš vodič MICE u Istanbulu pokriva prostore i datume događaja.

Get Turkey Tours pruža usluge koje pruža privatni turoperator: licencirane vodiče, privatna vozila s vozačima, transfere s aerodroma i do hotela, izlete i višednevna putovanja. Trgovački partneri mogu nas kontaktirati preko naše B2B stranice za putničke agente.

Ture koje pokrivaju ovo

• VIP transfer s aerodroma Istanbul: privatni Mercedes Vito do vašeg hotela, od 60 USD po grupi.
• Privatna tura Istanbula s licenciranim vodičem: 1, 2 ili 3 dana, od 199 USD po grupi dnevno.
• Privatna tura Istanbula s vozačem: Mercedes Vito 8 sati, 1-6 gostiju, od 299 USD po grupi.
• Dvodnevni izlet u Kapadokiju iz Istanbula s letovima i noćenjem u pećinskom hotelu, od 599 USD po osobi.

Često postavljana pitanja