Odabir DMC-a u Istanbulu: provjera licence, pitanja i crvene zastavice

Da biste odabrali DMC u Istanbulu, počnite s tri provjere koje traju deset minuta: operativna licenca Ministarstva kulture i turizma, članstvo u TÜRSAB-u i grupa licence, koja bi za kompaniju koja radi sa stranim posjetiteljima trebala biti A. Tek nakon toga uporedite programe i cijene. Destinacijska menadžment kompanija je lokalni partner koji putovanje vašeg klijenta pretvara u stvarnost, od aerodroma do posljednje večere, pa izbor više utječe na vašu reputaciju nego bilo koja brošura. Ovaj vodič je napisan za turističke agencije i turoperatore koji traže partnera u Istanbulu. Obuhvata provjere licence, pitanja koja treba postaviti prije potpisivanja, upozoravajuće znakove, načine na koji se obično rade ponude i ugovori, te kako se posao na višegradskom putovanju po Turskoj dijeli između vas i DMC-a. Ako želite vidjeti vrstu proizvoda koji turski operater kreira, naš osmodnevni privatni turski paket koji obuhvata Istanbul, Kapadokiju, Efes i Pamukkale počinje od 2.250 USD po osobi.

DMC, ground handler, turoperator: koji vam je potreban?

Pojmovi se preklapaju, a mnoge turske kompanije rade sve tri stvari. Razlika je u tome koliko planiranja prepuštate drugima.

• DMC osmišljava i vodi cijelu lokalnu stranu: predlaže itinerere, ugovara hotele, rezerviše vodiče, vozila, restorane i aktivnosti, i nudi vam kompletan paket. Vi ga prodajete svom klijentu.
• Ground handler pruža usluge unutar programa koji ste već osmislili i cijenili. Naša stranica o ground handlingu u Istanbulu objašnjava taj model.
• Lokalni turoperator prodaje svoje ture i pakete, javnosti i trgovini.

Za događajne grupe, poput konferencija i incentive putovanja, DMC također radi sa mjestom održavanja i organizatorom kongresa. Naš vodič o MICE-u u Istanbulu pokriva tu stranu.

Tri provjere licence

Turski zakon čini ove provjere jednostavnim, a svaki ozbiljan partner će vam bez oklijevanja dati podatke.

1. Operativna licenca. Prema Zakonu br. 1618, za obavljanje usluga putničkih agencija u Türkiyeu potrebna je operativna licenca Ministarstva kulture i turizma. Zatražite broj licence i registrovani naziv kompanije, i provjerite da se naziv podudara s onim na ugovoru i fakturi.
2. Članstvo u TÜRSAB-u. Isti zakon čini članstvo u TÜRSAB-u, Udruženju turskih putničkih agencija, obaveznim. Web-stranica TÜRSAB-a objavljuje spisak članica agencija i spisak agencija čije su licence oduzete.
3. Grupa licence. Agencija grupe A može pružati sve usluge putničkih agencija, uključujući programe za strane posjetioce. Agencija grupe C može organizovati samo domaće ture za turske državljane. Za međunarodne klijente potreban vam je partner grupe A.

Get Turkey Tours posjeduje TÜRSAB licencu A-15751 i njime upravlja Viracocha Travel. O ljudima iza njega možete pročitati na našoj stranici o timu.

Četvrta provjera odnosi se na vodiče. Prema Zakonu o profesionalnom turističkom vođenju (br. 6326), vodstvo smiju obavljati samo licencirani turistički vodiči, a svaki aktivni vodič ima radnu karticu na kojoj su navedeni jezici na kojima smije raditi. Zamolite svoj DMC da unaprijed navede vodiča i potvrdi jezik.

Dvanaest pitanja koja treba postaviti prije potpisivanja

Licence vam govore da je kompanija zakonita. Ova pitanja vam govore je li to pravi partner. Postavite ih telefonom, ne samo e-poštom, i zabilježite koliko su odgovori konkretni.

Posljednje pitanje je često najotkrivajuće. Program koji u jednom danu obilazi Aja Sofiju, palatu Topkapı, Bazilliku cisternu, Veliki bazar i krstarenje Bosporom, uz prebacivanje preko grada u 17:00, pokazuje da planer to nije sam prošao.

Upozoravajući znakovi

Nekoliko znakova bi vas trebalo natjerati da usporite:

• Nema broja licence ili broj ne odgovara nazivu kompanije.
• Cijene daleko niže od svih ostalih, posebno za dane s vodičem. Turski zakon propisuje minimalnu naknadu za licencirane vodiče, pa vrlo niska cijena za dan s vodičem može značiti nelicencirano vođenje ili skrivene zaustavljanja u prodavnicama.
• Zaustavljanja u prodavnicama koja nisu prikazana u programu. Prema zakonu o vođenju, vodič koji šalje klijente u prodavnicu radi provizije bez njihova znanja i saglasnosti može biti kažnjen. Dobar DMC jasno prikazuje svako izborno zaustavljanje u prodavnici.
• Plaćanje samo na lični račun ili na kompaniju s drugim nazivom.
• Nejasni odgovori na pitanje o noćnoj podršci.
• Program prekopiran s web-stranice, bez prilagođavanja vašim datumima, grupi ili sezoni.

Ponude, ugovori i plaćanja

Svaki DMC strukturira uslove drugačije, pa ih pažljivo pročitajte umjesto da pretpostavljate. Tačke koje treba riješiti u pisanom obliku su iste svuda:

• Neto cijene ili provizija. Jasno navedite je li cijena neto cijena na koju dodajete maržu ili maloprodajna cijena s provizijom.
• Valuta i važenje. Ponude u Türkiyeu se obično daju u američkim dolarima ili eurima. Dogovorite valutu i koliko dugo ponuda važi.
• Uključeno. Hoteli, tipovi soba i plan obroka, transferi, dani s vodičem, ulaznice, domaći letovi, obroci, pića, napojnice i porezi, svaki stavka navedena.
• Promjene i otkazivanje. Rokovi i naknade, u ugovoru. Hoteli, letovi i brodovi imaju svoja pravila, koja DMC prenosi.
• Osiguranje. Zakon br. 1618 zahtijeva da turske agencije osiguraju turističke pakete prodane u Türkiyeu za slučaj neisporuke usluga. Ako se paket prodaje u vašoj zemlji, primjenjuju se i vaša potrošačka pravila i pravila o osiguranju, pa provjerite oboje.
• Dokumenti. Vaučeri, spiskovi smještaja i konačni program s telefonskim brojevima, poslani prije dolaska.

Kako se višegradski program po Turskoj dijeli

Većina klijenata koji dođu u Istanbul želi i Kapadokiju, Efes ili obalu. DMC koji vodi cijelu zemlju drži putovanje u jednim rukama. Tipična podjela posla izgleda ovako:

• Vaša agencija prodaje putovanje, održava odnos s klijentom, rezerviše međunarodne letove ako tako odlučite, i prosljeđuje imena s pasoša, prehrambene potrebe i posebne zahtjeve.
• DMC rezerviše domaće letove, hotele i vodiče u svakoj regiji, organizuje transfere i daje klijentu lokalni kontakt za svaku fazu.
• Vodiči po regijama. Regionalni vodiči smiju raditi samo u svojoj regiji. Duža tura koristi ili nacionalnog vodiča koji putuje s grupom, ili lokalnog vodiča na svakom mjestu.

Kao referenca, naš desetodnevni paket Najbolje od Turske koji obuhvata Istanbul, Kapadokiju, Efes i Pamukkale počinje od 3.299 USD po osobi, a naš šestodnevni paket Istanbul i Kapadokija od 2.023 USD po osobi. Naša stranica turske ture po mjeri pokazuje kako se grade prilagođene rute, a naši vodiči za destinacije o Istanbulu, Kapadokiji i Pamukkaleu daju vašem prodajnom timu pozadinske informacije.

Provjera partnera prije velike rezervacije

Najsigurniji način da započnete rad s novim DMC-om je nešto malo. Pošaljite par ili porodicu na kratak boravak u Istanbulu prije nego što se obavežete na grupu ili sezonu. Pratite kako partner rješava situaciju:

• Koliko brzo i jasno je stigla ponuda?
• Je li vozač pratio let i čekao na pravom mjestu?
• Je li vodič bio licenciran, tačan i dobar s vašim klijentima?
• Kako je riješen mali problem, poput kašnjenja leta ili zatvorenog lokaliteta?
• Šta su klijenti rekli nakon toga?

Kratak privatni boravak poput našeg četverodnevnog paketa za Istanbul, od 699 USD po osobi, ili jedan privatni dan s vodičem, od 199 USD po grupi dnevno, dovoljan je za procjenu. Naši vodiči o cijenama tura po Istanbulu i turama po Istanbulu s preuzimanjem iz hotela pokazuju maloprodajnu stranu istih proizvoda. Ako ste spremni za razgovor, naša B2B stranica za putničke agente je polazna tačka.

Ture koje to pokrivaju

• Paket ture po Turskoj 8 dana: Istanbul, Kapadokija, Efes i Pamukkale, od 2.250 USD po osobi.
• Paket Najbolje od Turske: Istanbul, Kapadokija i Efes, 10 dana, od 3.299 USD po osobi.
• Paket za Istanbul: 4 dana / 3 noći sa smještajem i krstarenjem Bosporom, od 699 USD po osobi.
• Privatna tura po Istanbulu s licenciranim vodičem: 1, 2 ili 3 dana, od 199 USD po grupi dnevno.

Često postavljana pitanja