Ture po Turskoj pod vašim brendom za agencije: kako vaš brend ostaje u prvom planu

Turski turovi pod bijelom markom znače da vaši klijenti putovanje kupuju od vas, pod vašim brendom i po vašoj cijeni, dok ga licencirani turski operator organizuje na terenu sa svojim vodičima, vozačima i hotelskim rezervacijama. Get Turkey Tours to radi za turističke agencije i preprodavce tura: članica smo TÜRSAB-a sa licencom grupe A broj A-15751, a vodi nas Viracocha Travel, i svaka agencijska cijena se dostavlja pismeno za svaki upit, ne objavljuje se. Upiti partnera počinju na našoj stranici za turističke agencije.

Ova stranica objašnjava kako funkcioniše bijela marka na putovanju u Tursku u praksi: koji dijelovi mogu nositi vaše ime, a koji ne, gdje leži odgovornost, šta dogovoriti pismeno prije nego prvi klijent krene, i kako testirati partnera manjom rezervacijom.

Šta bijela marka znači na putovanju u Tursku

Kod aranžmana pod bijelom markom odnos s klijentom je s vama. Oni na web stranici, itineraru i potvrdi rezervacije vide vaš brend, plaćaju vama i zovu vas ako žele nešto promijeniti prije polaska. Lokalni operator ostaje u pozadini i pruža usluge.

To se razlikuje od dva susjedna modela:

• Kompanija za upravljanje destinacijom (DMC) dizajnira i cijeni cijeli program za vas, često vidljivo kao vaš lokalni partner. Naš vodič za izbor DMC-a u Istanbulu pokriva taj model.
• Ground handling je uži posao isporuke usluga koje ste već osmislili: transferi, vodiči, karte, restorani. Pogledajte našu stranicu o ground handlingu u Istanbulu.

Bijela marka obuhvata oba. Možete uzeti jedan od naših postojećih programa i prodavati ga kao svoj, ili nam poslati svoj itinerar i tražiti da ga izvedemo bez našeg imena pred klijentom. Razlika je u prezentaciji, ne u kvalitetu: isti licencirani vodiči i ista vozila izvode putovanje u oba slučaja.

Šta može nositi vaš brend, a šta ne može

Nije sve na terenu moguće prebrendirati. Turski zakon i praktična stvarnost postavljaju ograničenja, a klijent koji zna šta da očekuje manje će biti zbunjen.

Dvije tačke vrijedi unaprijed objasniti klijentima. Prvo, licencirani turistički vodiči u Turskoj moraju nositi zvaničnu karticu, tako da je identitet vodiča uvijek vidljiv. Drugo, hotel može pri prijavi spomenuti tursku agenciju, jer je ona napravila rezervaciju. Nijedno od toga ne narušava vaš brend ako je klijent obaviješten da putovanje „na terenu organizuje naš licencirani lokalni partner“.

Pravni okvir: licenca u Turskoj, organizator kod kuće

U Turskoj. Prema Zakonu br. 1618 o turističkim agencijama, usluge turističkih agencija u Türkiyeu zahtijevaju radnu licencu Ministarstva kulture i turizma, a licencirane agencije pripadaju TÜRSAB-u, Udruženju turskih turističkih agencija. Licenca grupe A pokriva sve usluge turističkih agencija, uključujući programe za strane posjetioce. Vođenje je zasebno regulisano Zakonom o profesionalnom vođenju turista (br. 6326): vodič smije voditi samo ako je licenciran i samo na jezicima navedenim na njegovoj kartici. Strana agencija koja prodaje Tursku stoga treba licenciranog turskog partnera za izvođenje vođenih dijelova putovanja.

Na vašem tržištu. Ako prodajete klijentima u Evropskoj uniji, na paket koji prodajete primjenjuju se pravila EU o putovanjima u paketu. Evropska komisija u vodiču Your Europe navodi da je organizator odgovoran za „pravilno izvršenje svih putnih usluga uključenih u vaš paket“, mora pomoći putnicima u teškoćama i mora imati zaštitu od insolventnosti. Kada prodajete paket pod vlastitim brendom, obično ste vi taj organizator, iako turski operator isporučuje usluge. Druga tržišta imaju vlastita pravila, poput britanskih propisa o paketima putovanja.

Šta to znači u praksi: vaš ugovor s klijentom i vaš ugovor s nama treba da se podudaraju. Ako klijentu nešto obećate, to mora biti i u našoj pismenoj potvrdi. Ova stranica nije pravni savjet; svoje obaveze provjerite kod vašeg udruženja ili advokata.

Šta možete preprodavati

Većinu naših programa možete prodavati pod vašim brendom. Naše javne cijene daju ideju o nivou; agencijske cijene se dostavljaju posebno.

• Privatne jednodnevne ture po Istanbulu, Kapadokiji, Efesu, Pamukkaleu, Antaliji i drugim mjestima, s licenciranim vodičem i privatnim automobilom. Na primjer, naš 8-satni privatni dan u Istanbulu s vozačem u Mercedesu Vito košta od 299 USD po grupi.
• Privatni višednevni paketi poput našeg 8-dnevnog privatnog putovanja po Turskoj, od 2.250 USD po osobi, s domaćim letovima gdje ih program zahtijeva.
• Transferi, poput našeg VIP transfera s aerodroma u Istanbulu, od 60 USD po grupi.
• Dani u lukama za krstarenja, poput našeg privatnog izleta u Efes iz Kušadasija, od 300 USD po osobi.
• Vjerski i tematski programi, poput našeg 7-dnevnog putovanja Sedam crkava, od 2.050 USD po osobi.
• Putovanja po mjeri izrađena prema vašem zahtjevu; pogledajte našu stranicu putovanja po Turskoj po mjeri.

Jedna iskrena napomena: naše javne cijene su na ovoj web stranici. Klijent koji pažljivo pretražuje može naći program koji preprodajete. To važi za bijelu marku kod svakog operatera koji i sam prodaje direktno, pa većina agencija određuje cijenu prema onome što sama dodaje, poput vlastitog savjetovanja, letova, izbora hotela i podrške nakon putovanja, a ne prema skrivenoj marži na isti proizvod.

Kako funkcionišu agencijske ponude

Agencijske cijene ne objavljujemo. Svaki upit dobija pismenu ponudu koja navodi:

• cijenu za vašu agenciju i valutu;
• šta je uključeno, a šta nije, stavku po stavku (vodiči, vozila, hoteli i ishrana, domaći letovi, ulaznice, obroci);
• nazive hotela ili kategoriju hotela, uz alternative gdje je korisno;
• raspored plaćanja;
• uslove otkazivanja i izmjena za tu rezervaciju.

Cijene hotela i letova zavise od dostupnosti na dan kada potvrdimo, pa ponuda ima datum važenja. Letovi balonom u Kapadokiji zavise od vremenskih uslova i jutarnje dozvole civilnog vazduhoplovstva, pa ih nikada ne prodajte klijentu kao zajamčene.

Za ponudu pošaljite: datume putovanja ili mjesec, broj putnika i soba, nacionalnosti, kategoriju hotela, regije i lokalitete koje klijent insistira da posjeti, jezik vodiča i da li je putovanje privatno ili zatvorena grupa. Engleski je naš standardni jezik vođenja; drugi jezici se dogovaraju na zahtjev, uz dostupnost.

Osam tačaka koje treba dogovoriti pismeno

Prije nego prvi klijent krene, dogovorite ove tačke s bilo kojim turskim partnerom, uključujući nas. To su tačke koje stvaraju probleme kada ostanu nejasne.

1. Ime na dokumentima. Vaš logo, neutralni izgled ili onaj operatera, za vaučere i konačne itinerare.
2. Znak za doček. Ime vaše agencije, ime klijenta ili oboje.
3. Kako vodič predstavlja dan. „Radi s [vaša agencija]“ je uobičajena formulacija.
4. Kontakt s vašim klijentima. Da operator neće oglašavati svoje proizvode vašim klijentima niti tražiti direktne rezervacije.
5. Lanac kontakta tokom putovanja. Koga klijent prvo zove, ko zove vas i kada.
6. Izmjene i dodatne usluge plaćene na licu mjesta. Da li klijenti mogu dodati turu ili nadograditi uslugu na licu mjesta, i kome plaćaju.
7. Reklamacije. Da se problemi na putovanju prijavljuju vama istog dana, kako biste mogli reagovati prije nego se klijent vrati kući.
8. Podaci klijenata. Koje lične podatke šaljete, za koju svrhu i koliko dugo se čuvaju. Ako su vaši klijenti iz EU, vaše obaveze zaštite podataka važe za prenos.

Tokom putovanja: s kim klijent razgovara

Kod putovanja pod bijelom markom klijent uvijek treba znati ko je kontakt. Uobičajeno izgleda ovako:

• Prije polaska: sva pitanja idu vašoj agenciji.
• Po dolasku: vozač dočekuje klijenta u sali za dolaske s dogovorenim znakom.
• Tokom putovanja: vodič je prvi kontakt tokom termina ture; izvan njih, klijent ima lokalni WhatsApp broj za hitne slučajeve.
• Izmjene: sve što mijenja cijenu ili program potvrđuje se s vama prije nego se desi.
• Nakon putovanja: čujete za svaki problem i kako je riješen, bez čekanja na klijentovu recenziju.

Koristimo WhatsApp s klijentom i s vašom agencijom tokom putovanja, tako da sve što klijent pokrene brzo stigne do vas.

Početak s probnom rezervacijom

Prije nego stavite program u vaš prospekt, testirajte partnera na nečemu malom: jednom transferu s aerodroma i privatnoj jednodnevnoj turi za člana osoblja ili redovnog klijenta. Od jednog stvarnog dolaska naučićete više nego iz bilo koje prezentacije.

Prvo provjerite licencu. Pretražite kompaniju po imenu i broju licence u registru agencija TÜRSAB-a; naš je A-15751. Naša stranica za turističke agencije koje traže operatera za putovanja u Tursku objašnjava provjeru korak po korak. Agencije koje prodaju španskogovornim tržištima naći će više detalja na našoj stranici DMC-a za španskogovorne agencije, a događaji i incentive grupe obrađeni su na našoj stranici MICE u Istanbulu.

Ture koje to pokrivaju

• Privatni paket putovanja po Turskoj, 8 dana: od 2.250 USD po osobi, Istanbul, Kapadokija, Efes i Pamukkale.
• Veliki paket putovanja po Turskoj, 10 dana: od 2.800 USD po osobi.
• Privatni dan u Istanbulu s vozačem, Mercedes Vito: od 299 USD po grupi.
• Privatni izlet u Efes iz Kušadasija: od 300 USD po osobi.

Ovo su naše javne cijene; agencijske cijene se dostavljaju pismeno za svaki upit.

Često postavljana pitanja