Política de cancelación de reservas

Get Turkey Tours organiza viajes privados y en grupos reducidos por Estambul y el resto de Turquía, dirigidos por guías profesionales en rutas cuidadosamente planificadas. Los planes de viaje a veces cambian. Esta página explica qué ocurre cuando una reserva se cancela o se modifica, ya sea por solicitud suya o nuestra.

Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas en getturkiyetours.com y a todas las reservas hechas directamente con nuestro equipo de reservas. Aplicamos las condiciones de cancelación por persona y por reserva. Viracocha Travel Turizm, agencia de viajes autorizada y miembro de TÜRSAB, es el operador de los servicios.

Servicios que cubre esta página

• Visitas guiadas por la ciudad y actividades guiadas
• Tours privados y tours en grupos reducidos
• Paquetes de viaje de varios días
• Reservas de hotel gestionadas por nosotros
• Reservas de vuelos gestionadas por nosotros
• Cualquier otro servicio de viaje que reserve a través de nuestra agencia

Las condiciones no son las mismas para todos los tipos de servicio. Cada uno tiene su propio apartado más abajo.

Cómo cancelar

Las cancelaciones deben llegarnos por escrito y deben proceder de la persona que realizó la reserva. Escriba a [email protected] indicando el número de reserva y los nombres de todos los viajeros incluidos en ella.

Su cancelación surte efecto en el momento en que su solicitud escrita llega a nuestra oficina. La reserva solo se considera cancelada una vez que le enviemos una confirmación por correo electrónico.

Tours y actividades

• Cuando un tour o una actividad indique en su página sus propias condiciones de cancelación, dichas condiciones sustituyen a las normas generales aquí expuestas.
• Las condiciones de reembolso y los plazos no son idénticos para todos los productos, así que lea la página del producto que ha reservado.
• Las partes de una reserva prestadas por terceros, por ejemplo vuelos, alquileres de yates o entradas para eventos especiales, pueden ser parcial o totalmente no reembolsables, según la política propia del proveedor.
• Todos los plazos se cuentan según la hora local del lugar donde se realiza el tour.

Paquetes de viaje de varios días

Una vez confirmado un paquete de varios días, se aplican las penalizaciones de la siguiente tabla. Cada penalización es un porcentaje del precio total confirmado del paquete, y los días se cuentan hacia atrás desde la fecha de inicio de su primer servicio:

No se reembolsa ningún servicio no utilizado durante el viaje.

Reservas de hotel

• Cuando Get Turkey Tours reserva una habitación para usted, se aplica la política de cancelación propia de ese hotel.
• Le facilitamos las condiciones de cancelación del hotel al confirmarle la reserva.
• Determinados hoteles, tarifas promocionales y reservas para eventos especiales no admiten reembolso.

Vuelos

Cuando cancele un billete que hayamos emitido, las normas y restricciones de la aerolínea determinan el resultado. En ese caso:

• no se reembolsan las tasas de emisión de la aerolínea;
• la aerolínea puede aplicar penalizaciones por cancelación;
• no se reembolsa la tasa de servicio de nuestra agencia.

Las condiciones tarifarias de la aerolínea determinan cuánto, si es que algo, puede reembolsarse. Un billete comprado a una tarifa especial o promocional puede no ser reembolsable en absoluto.

Proveedores externos

Algunos de nuestros tours y paquetes incluyen servicios prestados por proveedores externos. Entre ellos se encuentran, entre otros:

• Vuelos nacionales e internacionales
• Alquiler de yates y barcos
• Entradas para museos y atracciones
• Paseos en globo aerostático y otras actividades especiales
• Transporte

Estos servicios pueden tener normas de cancelación independientes, y el proveedor en cuestión decide las condiciones de cualquier reembolso.

Modificar una reserva

Si desea otra fecha, hora u otro detalle en una reserva confirmada, escríbanos. Los cambios dependen de la disponibilidad, pueden implicar un precio distinto y, en determinados servicios, pueden conllevar una tasa administrativa. Hacemos todo lo posible por atender cualquier solicitud razonable.

Llegar tarde o no presentarse

Un cliente que llegue tarde, o que no esté en el punto de encuentro a la hora acordada, se considera no presentado. En ese caso, la reserva se da por utilizada y no se reembolsa ningún importe.

Cambios en el itinerario

Nos atenemos al itinerario publicado en la medida de lo posible. No obstante, circunstancias ajenas a nuestro control pueden obligar a realizar cambios, por ejemplo:

• El clima
• El tráfico
• Normas impuestas por las autoridades
• Lugares cerrados
• Necesidades operativas

Esta lista no es exhaustiva. Cuando sea necesario, Get Turkey Tours podrá ajustar un itinerario de forma razonable.

Cuando Get Turkey Tours cancela un tour

De vez en cuando puede ser necesario cancelar un tour porque se han inscrito muy pocas personas, por motivos operativos o de seguridad, o por fuerza mayor. En ese caso puede elegir entre estas opciones:

• Un tour diferente o una nueva fecha de viaje
• Un crédito para utilizar en un viaje posterior
• El reembolso íntegro de su pago

Pagos de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, lo devolvemos al mismo medio de pago que utilizó para la reserva. Normalmente tarda entre 7 y 15 días hábiles, aunque su banco o proveedor de pagos puede tardar más.

Seguro de viaje

Le recomendamos encarecidamente que cada viajero contrate un seguro de viaje que cubra el dinero invertido en el viaje. Una póliza adecuada puede protegerle frente a emergencias médicas, cancelación del viaje, interrupciones del trayecto y pérdida de equipaje.

Fuerza mayor

Get Turkey Tours no puede asumir responsabilidad por cancelaciones, retrasos o cambios derivados de fuerza mayor. Por ejemplo, catástrofes naturales, guerras o disturbios políticos, restricciones de viaje impuestas por los gobiernos, emergencias de salud pública e interrupciones del transporte, aunque la lista no se limita a estos casos. Si ocurre algo de este tipo, haremos esfuerzos razonables para ofrecerle otras alternativas siempre que sea posible.

Actualizaciones de esta política

Podemos revisar esta política de cancelación en cualquier momento. Cualquier versión revisada solo se aplica a las reservas realizadas después de su publicación.

Contacto

Para cancelaciones o consultas sobre esta política, puede contactar con Get Turkey Tours por los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp o teléfono: +90 545 307 67 88
• Horario de atención: todos los días de la semana, de 09:00 a 21:00 (Estambul, GMT+3)
• Sitio web: getturkiyetours.com/contact

También se aplican nuestros Términos y condiciones.