Scegliere un DMC a Istanbul: verifica della licenza, domande, segnali di allarme

Per scegliere un DMC a Istanbul, inizia con tre verifiche che richiedono dieci minuti: la licenza di esercizio del Ministero della Cultura e del Turismo dell'azienda, l'iscrizione a TÜRSAB e il gruppo di licenza, che dovrebbe essere A per un'azienda che gestisce visitatori stranieri. Solo dopo confronta programmi e prezzi. Un destination management company è il partner locale che rende concreto il viaggio del tuo cliente, dall'aeroporto all'ultima cena, quindi la scelta incide sulla tua reputazione più di qualsiasi brochure. Questa guida è scritta per agenzie di viaggio e tour operator alla ricerca di un partner a Istanbul. Copre i controlli sulle licenze, le domande da porre prima di firmare, i segnali d'allarme, come di solito funzionano preventivi e contratti e come si divide il lavoro tra te e il DMC in un viaggio in Turchia con più città. Se vuoi vedere il tipo di prodotto che costruisce un operatore turco, il nostro pacchetto privato di 8 giorni in Turchia che copre Istanbul, Cappadocia, Efeso e Pamukkale parte da 2.250 $ a persona.

DMC, ground handler, tour operator: di quale hai bisogno?

I termini si sovrappongono e molte aziende turche fanno tutti e tre i servizi. La differenza sta in quanta parte della pianificazione deleghi.

• Un DMC progetta e gestisce l'intera parte locale: propone itinerari, contratta hotel, prenota guide, veicoli, ristoranti e attività, e ti presenta un pacchetto completo. Tu lo vendi al tuo cliente.
• Un ground handler eroga servizi all'interno di un programma che hai già progettato e prezzato. La nostra pagina sul ground handling a Istanbul spiega questo modello.
• Un tour operator locale vende i propri tour e pacchetti, al pubblico e al trade.

Per i gruppi di eventi come congressi e incentive, il DMC lavora anche con la sede e l'organizzatore del congresso. La nostra guida al MICE a Istanbul copre questo aspetto.

I tre controlli sulla licenza

La legge turca rende questi controlli semplici, e qualsiasi partner serio ti fornirà i dati senza esitazione.

1. La licenza di esercizio. In base alla Legge n. 1618, svolgere servizi di agenzia di viaggio in Türkiye richiede una licenza di esercizio del Ministero della Cultura e del Turismo. Chiedi il numero di licenza e la ragione sociale registrata, e verifica che il nome corrisponda a quello su contratto e fattura.
2. Iscrizione a TÜRSAB. La stessa legge rende obbligatoria l'iscrizione a TÜRSAB, l'Associazione delle Agenzie di Viaggio Turche. Il sito di TÜRSAB pubblica l'elenco delle agenzie associate e un elenco di agenzie le cui licenze sono state revocate.
3. Il gruppo di licenza. Un'agenzia di gruppo A può fornire tutti i servizi di agenzia di viaggio, inclusi programmi per visitatori stranieri. Un'agenzia di gruppo C può organizzare solo tour nazionali per cittadini turchi. Per clienti internazionali ti serve un partner di gruppo A.

Get Turkey Tours possiede la licenza TÜRSAB A-15751 ed è gestita da Viracocha Travel. Puoi leggere di chi c'è dietro sulla nostra pagina del team.

Un quarto controllo riguarda le guide. In base alla Legge sulle Guide Turistiche Professionali (n. 6326), possono guidare solo guide turistiche autorizzate, e ogni guida attiva possiede una tessera di lavoro che elenca le lingue in cui può operare. Chiedi al tuo DMC di indicarti in anticipo la guida e di confermare la lingua.

Dodici domande da porre prima di firmare

Le licenze ti dicono che un'azienda è legale. Queste domande ti dicono se è il partner giusto. Fatele durante una telefonata, non solo via email, e annota quanto sono precise le risposte.

L'ultima domanda è spesso la più rivelatrice. Un programma che visita Santa Sofia, il Palazzo Topkapı, la Cisterna Basilica, il Gran Bazar e una crociera sul Bosforo in un solo giorno, con un trasferimento attraverso la città alle 17:00, ti dice che chi lo ha pianificato non ci è mai stato.

Segnali d'allarme

Alcuni segnali dovrebbero farti rallentare:

• Nessun numero di licenza, o un numero che non corrisponde alla ragione sociale.
• Prezzi molto inferiori a quelli di tutti gli altri, soprattutto per le giornate con guida. La legge turca fissa una tariffa minima per le guide autorizzate, quindi un prezzo molto basso per una giornata guidata può indicare guida non autorizzata o soste per lo shopping nascoste.
• Soste per lo shopping non indicate nel programma. In base alla legge sulle guide, una guida che porta i clienti in un negozio per una commissione senza la loro conoscenza e consenso può essere multata. Un buon DMC indica chiaramente ogni sosta facoltativa per lo shopping.
• Pagamento solo su un conto personale, o a un'azienda con un nome diverso.
• Risposte vaghe sulla domanda relativa all'assistenza notturna.
• Un programma copiato da un sito web, senza adattamenti alle tue date, al tuo gruppo o alla stagione.

Preventivi, contratti e pagamenti

Ogni DMC struttura le proprie condizioni in modo diverso, e dovresti leggerle con attenzione invece di dare nulla per scontato. I punti da chiarire per iscritto sono gli stessi ovunque:

• Tariffe nette o commissione. Chiarisci se il prezzo è una tariffa netta su cui applicare il tuo ricarico, o un prezzo al pubblico con commissione.
• Valuta e validità. I preventivi in Türkiye sono comunemente espressi in dollari USA o euro. Concorda la valuta e per quanto tempo il preventivo resta valido.
• Inclusioni. Hotel, tipologie di camera e piani pasto, trasferimenti, giornate con guida, biglietti d'ingresso, voli interni, pasti, bevande, mance e tasse, ciascuno elencato.
• Modifiche e cancellazioni. Scadenze e penali, nel contratto. Hotel, voli e imbarcazioni hanno regole proprie, che il DMC ti trasmette.
• Assicurazione. La Legge n. 1618 richiede alle agenzie turche di assicurare i pacchetti venduti in Türkiye contro la mancata erogazione dei servizi. Se il pacchetto è venduto nel tuo paese, si applicano anche le tue norme nazionali su consumatori e assicurazioni, quindi verificale entrambe.
• Documenti. Voucher, liste dei nomi per le camere e un programma finale con i numeri di telefono, inviati prima dell'arrivo.

Come si divide un programma in Turchia con più città

La maggior parte dei clienti che arrivano a Istanbul vuole anche la Cappadocia, Efeso o la costa. Un DMC che gestisce l'intero paese mantiene il viaggio nelle stesse mani. Una tipica divisione del lavoro è questa:

• La tua agenzia vende il viaggio, gestisce il rapporto con il cliente, prenota i voli internazionali se scegli di farlo, e trasmette i nomi sul passaporto, le esigenze alimentari e le richieste speciali.
• Il DMC prenota voli interni, hotel e guide in ciascuna regione, organizza i trasferimenti e assegna al cliente un referente locale per ogni tappa.
• Guide per regione. Le guide regionali possono lavorare solo nella propria regione. Un circuito lungo utilizza o una guida nazionale che viaggia con il gruppo, oppure una guida locale in ogni località.

Come riferimento, il nostro pacchetto di 10 giorni "Il meglio della Turchia" che copre Istanbul, Cappadocia, Efeso e Pamukkale parte da 3.299 $ a persona, e il nostro pacchetto di 6 giorni Istanbul e Cappadocia parte da 2.023 $ a persona. La nostra pagina sui tour su misura in Turchia mostra come si costruiscono percorsi personalizzati, e le nostre guide alle destinazioni su Istanbul, Cappadocia e Pamukkale offrono al tuo team commerciale il contesto necessario.

Testare un partner prima della grande prenotazione

Il modo più sicuro per iniziare con un nuovo DMC è partire con qualcosa di piccolo. Invia una coppia o una famiglia in un breve soggiorno a Istanbul prima di impegnarti per un gruppo o una stagione. Osserva come il partner gestisce la situazione:

• Quanto rapidamente e chiaramente è arrivato il preventivo?
• L'autista ha monitorato il volo e ha atteso nel punto giusto?
• La guida era autorizzata, puntuale e buona con i tuoi clienti?
• Come è stato gestito un piccolo problema, come un volo in ritardo o un sito chiuso?
• Cosa hanno detto i tuoi clienti dopo?

Un breve soggiorno privato come il nostro pacchetto di 4 giorni a Istanbul, da 699 $ a persona, o una singola giornata privata con guida, da 199 $ a gruppo al giorno, basta per giudicare. Le nostre guide sui prezzi dei tour a Istanbul e sui tour a Istanbul con ritiro in hotel mostrano il lato retail degli stessi prodotti. Se sei pronto a parlarne, la nostra pagina B2B per agenti di viaggio è il punto di partenza.

Tour che coprono questo

• Pacchetto tour Turchia 8 giorni: Istanbul, Cappadocia, Efeso e Pamukkale, da 2.250 $ a persona.
• Pacchetto Il meglio della Turchia: Istanbul, Cappadocia ed Efeso, 10 giorni, da 3.299 $ a persona.
• Pacchetto tour Istanbul: 4 giorni / 3 notti con hotel e crociera sul Bosforo, da 699 $ a persona.
• Tour privato di Istanbul con guida autorizzata: 1, 2 o 3 giorni, da 199 $ a gruppo al giorno.

Domande frequenti