Tour della Turchia con marchio personalizzato per agenzie: come il tuo brand resta in primo piano

I tour in white-label in Turchia significano che i vostri clienti acquistano il viaggio da voi, con il vostro marchio e al vostro prezzo, mentre un operatore turco autorizzato lo gestisce sul posto con le proprie guide, autisti e prenotazioni alberghiere. Get Turkey Tours lavora in questo modo per agenzie di viaggio e rivenditori di tour: siamo membri di TÜRSAB con licenza di gruppo A n. A-15751, gestita da Viracocha Travel, e ogni tariffa per agenzie viene quotata per iscritto per ogni richiesta, non pubblicata. Le richieste dei partner iniziano dalla nostra pagina per agenzie di viaggio.

Questa pagina spiega come funziona in pratica il white-label su un viaggio in Turchia: quali parti possono portare il vostro nome e quali no, dove si colloca la responsabilità, cosa concordare per iscritto prima che il primo cliente parta e come testare un partner con una prenotazione di prova.

Cosa significa white-label in un viaggio in Turchia

In un accordo white-label il rapporto con il cliente è con voi. Vedono il vostro marchio sul sito, sull'itinerario e sulla conferma di prenotazione, pagano voi e vi telefonano se vogliono modificare qualcosa prima della partenza. L'operatore locale resta in secondo piano e fornisce i servizi.

Questo è diverso da due modelli vicini:

• Una destination management company (DMC) progetta e prezza l'intero programma per voi, spesso in modo visibile come vostro partner locale. La nostra guida alla scelta di una DMC a Istanbul descrive questo modello.
• Il ground handling è il compito più ristretto di erogare servizi già progettati da voi: trasferimenti, guide, biglietti, ristoranti. Vedi la nostra pagina sul ground handling a Istanbul.

Il white-label copre entrambi. Potete prendere uno dei nostri programmi esistenti e venderlo come vostro, oppure inviarci il vostro itinerario e chiederci di gestirlo senza il nostro nome davanti al cliente. La differenza è nella presentazione, non nella qualità: le stesse guide autorizzate e gli stessi veicoli gestiscono il viaggio in entrambi i casi.

Cosa può portare il vostro marchio e cosa no

Non tutto ciò che si svolge sul posto può essere rimarchiato. La legge turca e la pratica impongono alcuni limiti, e un cliente che sa cosa aspettarsi è molto meno incline a confondersi.

Due punti meritano di essere spiegati in anticipo ai vostri clienti. In primo luogo, le guide turistiche autorizzate in Turchia devono portare il proprio tesserino ufficiale, quindi l'identità della guida è sempre visibile. In secondo luogo, l'hotel può menzionare un'agenzia turca al check-in, perché è colei che ha effettuato la prenotazione. Nessuno dei due elementi indebolisce il vostro marchio se al cliente è stato detto che il viaggio è "gestito sul posto dal nostro partner locale autorizzato".

Il quadro giuridico: autorizzati in Turchia, organizzatore a casa

In Turchia. Ai sensi della Legge n. 1618 sulle agenzie di viaggio, i servizi di agenzia di viaggio in Türkiye richiedono una licenza operativa del Ministero della Cultura e del Turismo, e le agenzie autorizzate aderiscono a TÜRSAB, l'Associazione delle agenzie di viaggio turche. Una licenza di gruppo A copre tutti i servizi di agenzia di viaggio, inclusi i programmi per visitatori stranieri. L'attività di guida è regolata separatamente dalla Legge sulle guide turistiche professionali (n. 6326): possono guidare solo le guide turistiche autorizzate e solo nelle lingue indicate sul loro tesserino. Un'agenzia straniera che vende la Turchia ha quindi bisogno di un partner turco autorizzato per erogare le parti guidate del viaggio.

Nel vostro mercato. Se vendete a clienti nell'Unione Europea, si applicano le norme UE sui pacchetti turistici al pacchetto che vendete. La guida Your Europe della Commissione europea afferma che l'organizzatore è responsabile per "la corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel vostro pacchetto", deve assistere i viaggiatori in difficoltà e deve disporre di una tutela contro l'insolvenza. Quando vendete un pacchetto con il vostro marchio, di solito siete voi l'organizzatore, anche se un operatore turco eroga i servizi. Altri mercati hanno regole proprie, come il regolamento britannico sui pacchetti turistici.

In pratica: il vostro contratto con il cliente e il vostro contratto con noi devono coincidere. Se promettete qualcosa al cliente, deve comparire anche nella nostra conferma scritta. Questa pagina non costituisce consulenza legale; verificate i vostri obblighi con la vostra associazione di categoria o con un avvocato.

Cosa potete rivendere

La maggior parte dei nostri programmi può essere venduta con il vostro marchio. I nostri prezzi pubblici vi danno un'idea del livello; le tariffe per agenzie sono quotate separatamente.

• Tour privati di un giorno a Istanbul, Cappadocia, Efeso, Pamukkale, Antalya e altrove, con guida autorizzata e auto privata. Ad esempio, la nostra giornata privata di 8 ore a Istanbul con autista su Mercedes Vito costa da 299 $ per gruppo.
• Pacchetti privati multigiorno come il nostro tour privato della Turchia di 8 giorni, da 2.250 $ a persona, con voli interni dove il programma lo richiede.
• Trasferimenti, come il nostro trasferimento VIP dall'aeroporto di Istanbul, da 60 $ per gruppo.
• Escursioni da porto crocieristico, come la nostra escursione privata a Efeso da Kuşadası, da 300 $ a persona.
• Programmi religiosi e di interesse speciale, come il nostro tour di 7 giorni delle Sette Chiese, da 2.050 $ a persona.
• Itinerari su misura costruiti sulla vostra richiesta; vedete la nostra pagina sul tour della Turchia su misura.

Un punto onesto: i nostri prezzi pubblici sono su questo sito web. Un cliente che cerca con attenzione può trovare il programma che rivendete. Questo vale per il white-label con qualsiasi operatore che vende anche direttamente, ed è il motivo per cui la maggior parte delle agenzie fissa i prezzi in base a ciò che aggiunge, come il proprio consiglio, i voli, la scelta degli hotel e l'assistenza post-viaggio, anziché su un ricarico nascosto sullo stesso prodotto.

Come funzionano i preventivi per agenzie

Non pubblichiamo le tariffe per agenzie. Ogni richiesta riceve un preventivo scritto che indica:

• il prezzo per la vostra agenzia e la valuta;
• cosa è incluso e cosa no, voce per voce (guide, veicoli, hotel e pasti, voli interni, biglietti d'ingresso, pasti);
• i nomi degli hotel o la categoria, con alternative dove utile;
• il calendario dei pagamenti;
• le condizioni di cancellazione e modifica per quella prenotazione.

I prezzi di hotel e voli dipendono dalla disponibilità il giorno in cui confermiamo, quindi ogni preventivo ha una data di validità. I voli in mongolfiera in Cappadocia dipendono dal meteo e dall'autorizzazione dell'aviazione civile ogni mattina, quindi non venderli mai al cliente come garantiti.

Per richiedere un preventivo inviate: le date del viaggio o il mese, il numero di viaggiatori e di camere, le nazionalità, il livello dell'hotel, le regioni e gli eventuali siti richiesti in modo specifico, la lingua della guida e se il viaggio è privato o un gruppo chiuso. L'inglese è la nostra lingua standard per le guide; altre lingue si organizzano su richiesta, in base alla disponibilità.

Otto punti da concordare per iscritto

Prima che il vostro primo cliente parta, definite questi punti con qualsiasi partner turco, incluso noi. Sono quelli che creano problemi quando restano vaghi.

1. Il nome sui documenti. Il vostro logo, un layout neutro o quello dell'operatore, per voucher e itinerari finali.
2. Il cartello di benvenuto. Il nome della vostra agenzia, il nome del cliente, o entrambi.
3. Come la guida presenta la giornata. "Lavora con [la vostra agenzia]" è la formula abituale.
4. Contatto con i vostri clienti. Che l'operatore non promuoverà i propri prodotti ai vostri clienti né chiederà loro prenotazioni dirette.
5. La catena dei contatti durante il viaggio. Chi il cliente chiama per primo, chi chiama voi e quando.
6. Modifiche ed extra pagati in loco. Se i clienti possono aggiungere un tour o fare un upgrade sul posto, e a chi pagano.
7. Reclami. Che i problemi segnalati durante il viaggio vi vengano comunicati lo stesso giorno, così potete rispondere prima che il cliente torni a casa.
8. Dati dei clienti. Quali dati personali inviate, per quale scopo e per quanto tempo vengono conservati. Se i vostri clienti sono nell'UE, si applicano i vostri obblighi di protezione dei dati al trasferimento.

Durante il viaggio: con chi parla il cliente

In un viaggio white-label il cliente deve sempre sapere a chi rivolgersi. Un assetto comune è questo:

• Prima della partenza: tutte le domande vanno alla vostra agenzia.
• All'arrivo: l'autista incontra il cliente nella sala arrivi con il cartello concordato.
• Durante il viaggio: la guida è il primo contatto durante l'orario dei tour; al di fuori di esso, il cliente dispone di un numero WhatsApp locale per le urgenze.
• Modifiche: qualsiasi cosa che alteri il prezzo o il programma viene confermata con voi prima che accada.
• Dopo: venite a sapere di ogni problema e di come è stato gestito, senza attendere la recensione del cliente.

Usiamo WhatsApp con il cliente e con la vostra agenzia durante il viaggio, così che qualsiasi questione sollevata dal cliente vi raggiunga rapidamente.

Iniziare con una prenotazione di prova

Prima di inserire un programma nel vostro catalogo, testate il partner con qualcosa di piccolo: un trasferimento dall'aeroporto e un tour privato di un giorno per un membro dello staff o un cliente abituale. Imparerete più da un arrivo reale che da qualsiasi presentazione.

Verificate prima la licenza. Cercate la società per nome e numero di licenza nel registro delle agenzie TÜRSAB; la nostra è A-15751. La nostra pagina per agenzie di viaggio che cercano un tour operator in Turchia spiega il controllo passo dopo passo. Le agenzie che vendono a mercati di lingua spagnola troveranno maggiori dettagli nella nostra pagina DMC per agenzie di lingua spagnola, e i gruppi per eventi e incentive sono trattati nella nostra pagina MICE a Istanbul.

Tour che coprono questo

• Pacchetto privato tour della Turchia, 8 giorni: da 2.250 $ a persona, Istanbul, Cappadocia, Efeso e Pamukkale.
• Pacchetto Grand Turchia, 10 giorni: da 2.800 $ a persona.
• Giornata privata a Istanbul con autista, Mercedes Vito: da 299 $ per gruppo.
• Escursione privata a Efeso da Kuşadası: da 300 $ a persona.

Questi sono i nostri prezzi pubblici; le tariffe per agenzie sono quotate per iscritto per ogni richiesta.

Domande frequenti