Viajes a Turquía con marca blanca para agencias: cómo tu marca sigue en primer plano

Los tours de Turquía con marca blanca significan que sus clientes compran el viaje a usted, bajo su marca y a su precio, mientras un operador turco con licencia lo gestiona sobre el terreno con sus propios guías, conductores y reservas de hotel. Get Turkey Tours trabaja así para agencias de viajes y revendedores de tours: somos miembros de TÜRSAB con licencia del grupo A n.º A-15751, operados por Viracocha Travel, y cada tarifa para agencias se presenta por escrito para cada consulta, no se publica. Las consultas de socios comienzan en nuestra página para agentes de viajes.

Esta página explica cómo funciona en la práctica la marca blanca en un viaje a Turquía: qué partes pueden llevar su nombre y cuáles no, dónde recae la responsabilidad, qué conviene acordar por escrito antes de que viaje el primer cliente y cómo probar a un socio con una reserva pequeña antes.

Qué significa la marca blanca en un viaje a Turquía

En un acuerdo de marca blanca, la relación con el cliente es con usted. Ve su marca en la web, en el itinerario y en la confirmación de la reserva, le paga a usted y le llama si quiere cambiar algo antes de la salida. El operador local permanece en segundo plano y presta los servicios.

Esto difiere de dos modelos cercanos:

• Una empresa de gestión de destinos (DMC) diseña y pone precio a todo el programa para usted, a menudo de forma visible como su socio local. Nuestra guía para elegir una DMC en Estambul explica ese modelo.
• La asistencia en destino es el trabajo más acotado de prestar servicios que usted ya ha diseñado: traslados, guías, entradas, restaurantes. Consulte nuestra página sobre asistencia en destino en Estambul.

La marca blanca abarca ambos. Puede tomar uno de nuestros programas existentes y venderlo como propio, o enviarnos su itinerario y pedirnos que lo ejecutemos sin nuestro nombre frente al cliente. La diferencia está en la presentación, no en la calidad: los mismos guías con licencia y los mismos vehículos realizan el viaje en cualquier caso.

Qué puede llevar su marca y qué no

No todo lo que se hace sobre el terreno puede personalizarse. La ley turca y la realidad práctica imponen algunos límites, y un cliente que sabe qué esperar tiene mucha menos probabilidad de confundirse.

Hay dos puntos que conviene explicar a sus clientes de antemano. Primero, los guías turísticos con licencia en Turquía deben llevar su tarjeta oficial, así que la identidad del propio guía siempre es visible. Segundo, el hotel puede mencionar una agencia turca al hacer el registro de entrada, porque es quien hizo la reserva. Ninguno de los dos aspectos perjudica a su marca si al cliente se le ha dicho que el viaje "lo gestiona en destino nuestro socio local con licencia".

El marco legal: con licencia en Turquía, organizador en su país

En Turquía. En virtud de la Ley n.º 1618 sobre agencias de viajes, los servicios de agencia de viajes en Türkiye requieren una licencia de funcionamiento del Ministerio de Cultura y Turismo, y las agencias con licencia pertenecen a TÜRSAB, la Asociación de Agencias de Viajes de Turquía. Una licencia del grupo A cubre todos los servicios de agencia de viajes, incluidos los programas para visitantes extranjeros. La actividad de guía se regula por separado: la Ley de Guías Turísticos Profesionales (n.º 6326) solo permite guiar a los guías turísticos con licencia, y únicamente en los idiomas que figuren en su tarjeta. Por tanto, una agencia extranjera que vende Turquía necesita un socio turco con licencia para prestar las partes guiadas del viaje.

En su mercado. Si vende a clientes de la Unión Europea, se aplican las normas de viajes combinados de la UE al paquete que vende. La guía Your Europe de la Comisión Europea indica que el organizador es responsable de "la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en su paquete", debe ayudar a los viajeros en dificultades y debe disponer de protección frente a la insolvencia. Cuando vende un paquete con su propia marca, normalmente usted es ese organizador, aunque un operador turco preste los servicios. Otros mercados tienen sus propias normas, como el reglamento británico de viajes combinados.

En la práctica, esto significa que su contrato con el cliente y su contrato con nosotros deben coincidir. Si promete algo al cliente, debe figurar también en nuestra confirmación por escrito. Esta página no constituye asesoramiento jurídico; compruebe sus propias obligaciones con su asociación profesional o con un abogado.

Qué puede revender

La mayoría de nuestros programas pueden venderse con su marca. Nuestros precios públicos le dan una idea del nivel; las tarifas para agencias se presentan por separado.

• Excursiones privadas de un día en Estambul, Capadocia, Éfeso, Pamukkale, Antalya y otros destinos, con guía con licencia y coche privado. Por ejemplo, nuestra jornada privada de 8 horas por Estambul con conductor en un Mercedes Vito cuesta desde 299 $ por grupo.
• Paquetes privados de varios días, como nuestro tour privado de 8 días por Turquía, desde 2.250 $ por persona, con vuelos domésticos cuando el programa los requiere.
• Traslados, como nuestro traslado VIP del aeropuerto de Estambul, desde 60 $ por grupo.
• Días de escala de crucero, como nuestra excursión privada a Éfeso desde Kuşadası, desde 300 $ por persona.
• Programas religiosos y de interés especial, como nuestro tour de 7 días por las Siete Iglesias, desde 2.050 $ por persona.
• Itinerarios a medida diseñados según su propuesta; consulte nuestra página de tour a medida por Turquía.

Un punto con total franqueza: nuestros precios públicos están en esta web. Un cliente que busque con cuidado puede encontrar el programa que usted revende. Esto es así con la marca blanca en cualquier operador que también venda directamente, y por eso la mayoría de las agencias fijan precios según lo que añaden, como su propio asesoramiento, sus vuelos, la elección de hoteles y el acompañamiento posterior, en lugar de aplicar un recargo oculto sobre el mismo producto.

Cómo funcionan los presupuestos para agencias

No publicamos las tarifas para agencias. Cada consulta recibe un presupuesto por escrito que detalla:

• el precio para su agencia y la moneda;
• qué incluye y qué no, línea por línea (guías, vehículos, hoteles y régimen alimenticio, vuelos domésticos, entradas, comidas);
• los nombres de los hoteles o la categoría hotelera, con alternativas cuando resulte útil;
• el calendario de pagos;
• las condiciones de cancelación y modificación de esa reserva.

Los precios de hoteles y vuelos dependen de la disponibilidad el día en que confirmamos, así que cada presupuesto tiene una fecha de validez. Los vuelos en globo en Capadocia dependen del tiempo y del permiso de la aviación civil cada mañana, por lo que nunca debe vendérselos a su cliente como garantizados.

Para pedir un presupuesto, envíe: las fechas del viaje o el mes, el número de viajeros y habitaciones, las nacionalidades, el nivel de hotel, las regiones y los lugares que el cliente quiera visitar obligatoriamente, el idioma del guía y si el viaje es privado o un grupo cerrado. El inglés es nuestro idioma estándar para los guías; otros idiomas se organizan bajo petición, según disponibilidad.

Ocho puntos que conviene acordar por escrito

Antes de que viaje su primer cliente, cierre estos puntos con cualquier socio turco, incluidos nosotros. Son los que causan problemas cuando se dejan en el aire.

1. El nombre en los documentos. Su logotipo, un diseño neutro o el del operador, para bonos e itinerarios finales.
2. El cartel de bienvenida. El nombre de su agencia, el del cliente, o ambos.
3. Cómo el guía presenta la jornada. "Trabajando con [su agencia]" es la frase habitual.
4. El contacto con sus clientes. Que el operador no promocionará sus propios productos a sus clientes ni les pedirá reservas directas.
5. La cadena de contacto durante el viaje. A quién llama primero el cliente, quién le llama a usted y cuándo.
6. Cambios y extras pagados en destino. Si los clientes pueden añadir una excursión o mejorar su servicio sobre la marcha, y a quién pagan.
7. Reclamaciones. Que los problemas surgidos durante el viaje se le comuniquen el mismo día, para que pueda responder antes de que el cliente regrese.
8. Datos de clientes. Qué datos personales envía, con qué finalidad y durante cuánto tiempo se conservan. Si sus clientes están en la UE, sus obligaciones de protección de datos se aplican a la transferencia.

Durante el viaje: con quién habla el cliente

En un viaje de marca blanca, el cliente debe saber siempre a quién contactar. Una organización habitual es esta:

• Antes de la salida: todas las preguntas van a su agencia.
• A la llegada: el conductor recibe al cliente en la sala de llegadas con el cartel acordado.
• Durante el viaje: el guía es el primer contacto durante el horario de las excursiones; fuera de él, el cliente dispone de un número local de WhatsApp para asuntos urgentes.
• Cambios: cualquier modificación que altere el precio o el programa se confirma con usted antes de producirse.
• Después: usted se entera de cualquier incidencia y de cómo se resolvió, sin esperar a la valoración del cliente.

Usamos WhatsApp con el cliente y con su agencia durante el viaje, para que cualquier cuestión planteada por el cliente le llegue a usted con rapidez.

Empezar con una reserva de prueba

Antes de incluir un programa en su folleto, pruebe al socio con algo pequeño: un traslado al aeropuerto y una excursión privada de un día para un miembro del personal o para un cliente habitual. Aprenderá más de una llegada real que de cualquier presentación.

Compruebe primero la licencia. Busque la empresa por su nombre y número de licencia en el registro de agencias de TÜRSAB; la nuestra es la A-15751. Nuestra página para agentes de viajes que buscan un operador de tours en Turquía explica la verificación paso a paso. Las agencias que venden a mercados hispanohablantes encontrarán más información en nuestra página de DMC para agencias hispanohablantes, y los grupos de eventos e incentivos están cubiertos en nuestra página de MICE en Estambul.

Tours que cubren esto

• Paquete privado de tour por Turquía, 8 días: desde 2.250 $ por persona, Estambul, Capadocia, Éfeso y Pamukkale.
• Gran paquete de tour por Turquía, 10 días: desde 2.800 $ por persona.
• Jornada privada por Estambul con conductor, Mercedes Vito: desde 299 $ por grupo.
• Excursión privada a Éfeso desde Kuşadası: desde 300 $ por persona.

Estos son nuestros precios públicos; las tarifas para agencias se presentan por escrito para cada consulta.

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