Politique d'annulation des réservations

Get Turkey Tours organise des circuits privés et en petits groupes à Istanbul et dans le reste de la Turquie, accompagnés de guides professionnels sur des itinéraires soigneusement conçus. Les projets de voyage peuvent parfois changer. Cette page décrit ce qui se passe lorsqu'une réservation est annulée ou modifiée, que la demande vienne de vous ou de nous.

Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées sur getturkiyetours.com et à toutes les réservations faites directement auprès de notre équipe de réservation. Nous appliquons les conditions d'annulation par personne et par réservation. Viracocha Travel Turizm, agence de voyages agréée et membre de TÜRSAB, est l'opérateur des services.

Services concernés par cette page

• Visites de villes et activités guidées
• Circuits privés et circuits en petits groupes
• Forfaits de voyage de plusieurs jours
• Réservations d'hôtels organisées par nos soins
• Réservations de vols organisées par nos soins
• Tout autre service de voyage réservé par l'intermédiaire de notre agence

Les conditions ne sont pas identiques pour tous les types de services. Chacun a sa propre section plus bas.

Effectuer une annulation

Les annulations doivent nous parvenir par écrit et émaner de la personne ayant effectué la réservation. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de réservation ainsi que les noms de tous les voyageurs inscrits.

Votre annulation prend effet au moment où votre demande écrite arrive à notre bureau. La réservation n'est considérée comme annulée qu'une fois que nous vous avons envoyé une confirmation par e-mail.

Circuits et activités

• Lorsqu'un circuit ou une activité indique ses propres conditions d'annulation sur sa page, ces conditions remplacent les règles générales énoncées ici.
• Les conditions de remboursement et les délais ne sont pas identiques pour tous les produits ; consultez donc la page du produit que vous avez réservé.
• Certains éléments d'une réservation fournis par des tiers, par exemple les vols, les locations de yachts ou les billets pour des événements spéciaux, peuvent être partiellement ou totalement non remboursables, selon la politique propre du fournisseur.
• Tous les délais sont calculés à l'heure locale du lieu où se déroule le circuit.

Forfaits de voyage de plusieurs jours

Une fois un forfait de plusieurs jours confirmé, les frais d'annulation indiqués dans le tableau s'appliquent. Chaque frais correspond à une part du prix total confirmé du forfait, et les jours sont comptés à rebours à partir de la date de début de votre premier service :

Aucun remboursement n'est accordé pour les services non utilisés pendant le voyage.

Réservations d'hôtel

• Lorsque Get Turkey Tours réserve une chambre pour vous, la politique d'annulation propre à cet hôtel s'applique.
• Nous vous communiquons les conditions d'annulation de l'hôtel lors de la confirmation de la réservation.
• Certains hôtels, tarifs promotionnels et réservations pour des événements spéciaux ne peuvent pas être remboursés.

Vols

Lorsque vous annulez un billet que nous avons émis, ce sont les règles et restrictions propres à la compagnie aérienne qui déterminent le résultat. Dans ce cas :

• les frais d'émission de billet de la compagnie ne sont pas remboursés ;
• des pénalités d'annulation de la compagnie aérienne peuvent être facturées ;
• les frais de service de notre agence ne sont pas remboursés.

Les règles tarifaires de la compagnie aérienne déterminent le montant éventuellement remboursable. Un billet acheté à un tarif spécial ou promotionnel peut ne pas être remboursable du tout.

Fournisseurs tiers

Certains de nos circuits et forfaits incluent des services fournis par des prestataires extérieurs. Il s'agit notamment :

• des vols intérieurs et internationaux ;
• des locations de yachts et de bateaux ;
• des billets pour les musées et les sites touristiques ;
• des vols en montgolfière et d'autres activités spéciales ;
• des transports.

Ces services peuvent être soumis à des règles d'annulation distinctes, et le prestataire concerné fixe les conditions de tout remboursement.

Modifier une réservation

Si vous souhaitez une autre date, un autre horaire ou un autre détail pour une réservation confirmée, écrivez-nous. Les modifications dépendent des disponibilités, peuvent entraîner un prix différent et, pour certains services, donner lieu à des frais de gestion. Nous faisons tout notre possible pour répondre à toute demande raisonnable.

Arrivée tardive ou absence au rendez-vous

Un voyageur qui arrive en retard, ou qui n'est pas au point de rendez-vous à l'heure convenue, est considéré comme absent. Dans ce cas, la réservation est réputée utilisée et aucun remboursement n'est effectué.

Modifications de l'itinéraire

Nous respectons l'itinéraire publié autant que possible. Des événements indépendants de notre volonté peuvent néanmoins imposer des changements, par exemple :

• la météo ;
• la circulation ;
• les règles imposées par les autorités ;
• la fermeture de sites ;
• des impératifs opérationnels.

Cette liste n'est pas exhaustive. Si nécessaire, Get Turkey Tours peut ajuster un itinéraire dans des limites raisonnables.

Lorsque Get Turkey Tours annule un circuit

Il arrive que nous devions annuler un circuit parce que trop peu de personnes se sont inscrites, pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, ou en raison d'un cas de force majeure. Vous pouvez alors choisir l'une de ces options :

• un autre circuit ou une nouvelle date de voyage ;
• un avoir à utiliser pour un voyage ultérieur ;
• le remboursement intégral de votre paiement.

Paiements des remboursements

Une fois le remboursement approuvé, nous le renvoyons au moyen de paiement utilisé pour la réservation. Cela prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables, et votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre plus de temps.

Assurance voyage

Nous conseillons vivement à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage couvrant les sommes dépensées pour le voyage. Une police adaptée peut vous protéger en cas d'urgence médicale, d'annulation du voyage, d'interruption de trajet et de perte de bagages.

Force majeure

Get Turkey Tours ne peut être tenu responsable des annulations, retards ou modifications résultant d'un cas de force majeure. Il peut s'agir notamment de catastrophes naturelles, de guerre ou de troubles politiques, de restrictions de voyage imposées par les gouvernements, d'urgences sanitaires publiques et de perturbations des transports, cette liste n'étant pas limitative. Dans ce cas, nous ferons des efforts raisonnables pour proposer d'autres solutions lorsque cela est possible.

Mises à jour de cette politique

Cette politique d'annulation peut être révisée par nos soins à tout moment. Toute version révisée ne s'applique qu'aux réservations effectuées après sa publication.

Nous contacter

Pour une annulation ou toute question relative à cette politique, vous pouvez joindre Get Turkey Tours ici :

• E-mail : [email protected]
• WhatsApp ou téléphone : +90 545 307 67 88
• Horaires d'ouverture : tous les jours de la semaine, de 9 h à 21 h (Istanbul, GMT+3)
• Site web : getturkiyetours.com/contact

Nos Conditions générales s'appliquent également.