Questions fréquentes

Vous pouvez réserver directement en ligne depuis n'importe quelle page de circuit, ou nous écrire, nous appeler ou nous contacter sur WhatsApp avec vos dates et le nombre de personnes de votre groupe. Quelle que soit la méthode de réservation, les mêmes Conditions générales s'appliquent. Get Turkey Tours agit au nom de Viracocha Travel Turizm, une agence de voyages d'Istanbul titulaire d'une licence et membre de TÜRSAB. Une fois votre réservation effectuée, nous vous envoyons par e-mail une confirmation indiquant l'heure de départ et le lieu de rendez-vous. Votre place n'est garantie qu'après paiement intégral, nous vous invitons donc à vérifier attentivement la date, le nombre de voyageurs et les prestations incluses avant de payer.

Cela varie d'une visite à l'autre : consultez donc les listes « Inclus » et « Non inclus » sur la page avant de réserver. Beaucoup de nos visites privées à pied d'Istanbul comprennent un guide agréé ainsi qu'une aide pour éviter la file d'attente à la billetterie ; l'entrée des musées, les repas et le van privé ne sont généralement pas compris dans le prix. Certaines visites, comme la visite privée du palais de Topkapi, du harem et de la citerne, incluent les billets d'entrée. Presque toutes les visites indiquent que les pourboires ne sont pas inclus. Les prix sont exprimés en dollars américains et par personne, sauf si la page précise par groupe (transferts, voitures) ou par heure (yachts).

Une visite privée est réservée à votre seul groupe : le guide s'adapte à votre rythme et l'heure de départ est flexible. Une visite en petit groupe est moins chère et suit un horaire fixe, partagé avec d'autres voyageurs. À titre d'exemple, la visite Best of Istanbul en petit groupe part de la fontaine allemande, n'a lieu qu'à partir de 4 participants minimum et coûte à partir de 55,25 $ par personne ; nos visites privées de la vieille ville commencent à 180 $. Une visite privée convient généralement aux familles, aux personnes qui marchent lentement et aux voyageurs disposant de peu de temps.

Oui, pour la plupart des excursions qui vont au-delà de la vieille ville d'Istanbul, nous venons vous chercher à votre hôtel ; vous pouvez le vérifier dans la liste « Inclus » de la page de l'excursion. De nombreuses visites privées à pied à Istanbul fonctionnent différemment : le guide vient à votre rencontre à votre hôtel s'il est central, ou à Galataport, le port de croisière. Si vous logez en dehors du centre, le point de rendez-vous est la fontaine allemande à Sultanahmet, sauf si vous avez réservé un véhicule privé. Les prises en charge en minibus dans les hôtels situés en dehors des quartiers centraux, ou du côté asiatique, sont facturées en supplément. Nous vous demandons d'être prêt 15 minutes avant le début de l'excursion.

Chaque circuit suit les conditions d'annulation indiquées sur sa propre page. Pour la plupart des circuits d'une journée et des activités, une annulation gratuite avec remboursement intégral est possible jusqu'à 7 jours avant le circuit ; dans les 7 jours qui précèdent, aucun remboursement n'est accordé. La personne ayant effectué la réservation doit envoyer l'annulation par écrit, avec la référence de réservation, à [email protected]. Elle n'est valable qu'après notre confirmation par e-mail. Arriver en retard au point de rendez-vous est considéré comme un défaut de présentation, ce qui signifie aucun remboursement.

Une fois un forfait de voyage multi-jours confirmé, notre politique d'annulation applique un pourcentage du prix total du forfait qui augmente à mesure que la date approche : 10 % jusqu'à 30 jours avant le premier service, 30 % entre 29 et 15 jours, 40 % entre 14 et 5 jours, 50 % entre 4 et 2 jours, et 100 % dans les 48 heures ou en cas de non-présentation. Les hôtels réservés par notre intermédiaire appliquent leurs propres conditions d'annulation, que nous vous transmettons avec votre confirmation. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 7 à 15 jours ouvrés.

Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. Viracocha Travel Turizm, la société derrière getturkiyetours.com, traite les paiements ; le montant est débité en dollars américains, sauf si vous demandez une autre devise sur la page. Une visite est confirmée une fois payée intégralement à l'avance. Les circuits sur mesure et les forfaits de plusieurs jours sont accompagnés d'un devis écrit qui précise l'échéancier de paiement avant votre confirmation. Si un point concernant la devise ou les modes de paiement n'est pas clair, contactez-nous avant de réserver.

Chaque visite est menée par un guide local agréé. Notre langue standard est l'anglais, mais des guides agréés en espagnol, russe, arabe, allemand et français peuvent aussi être proposés. Certaines visites partagées ont des langues précisées sur la page ; par exemple, les visites en petit groupe de la vieille ville sont proposées en anglais, espagnol, français et chinois. Pour les visites privées, indiquez-nous votre langue lors de la réservation et nous vous confirmerons le guide par écrit. Les langues moins courantes dépendent des guides disponibles à vos dates.

La plupart des circuits accueillent les enfants, et de nombreuses pages de forfaits affichent un tarif spécifique pour eux. Sur plusieurs de nos circuits à Istanbul, l'entrée aux musées est gratuite pour les enfants de 7 ans et moins ; le personnel vérifie les âges, munissez-vous donc de copies de leurs passeports. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas participer aux circuits de dégustation de vin. Les transferts depuis l'aéroport peuvent inclure des sièges enfant sur demande. Si vous réservez un circuit privé avec de jeunes enfants, indiquez-nous leur âge et le guide prévoira des marches plus courtes et des pauses pour les repas.

Cela dépend de la visite, et lorsque nous disposons de l'information, la page de la visite la mentionne. La visite gastronomique privée d'une demi-journée à Istanbul peut se faire en fauteuil roulant ou en poussette ; la visite shopping privée du Grand Bazar ne convient pas aux fauteuils roulants. Attendez-vous à des chemins de pierre inégaux et à des marches sur les sites historiques d'Istanbul, d'Éphèse et de Cappadoce. Réserver une visite privée avec un minibus privé fonctionne généralement le mieux, car le guide peut raccourcir les parcours et s'arrêter pour se reposer. Indiquez-nous la distance que vous pouvez parcourir à pied avant de réserver.

Oui. Indiquez-nous vos dates, le nombre de personnes et les lieux qui vous intéressent, et l'un de nos planificateurs vous envoie un itinéraire journalier avec un prix complet. La proposition est gratuite et n'engage à aucune réservation. Les itinéraires peuvent combiner Istanbul, la Cappadoce, Éphèse, Pamukkale, Antalya, Gallipoli et d'autres régions, avec des vols intérieurs entre elles ainsi que des guides privés et des transferts. Nous ajustons le plan jusqu'à ce qu'il vous convienne, et nous réservons chaque service après votre confirmation.

De nombreux prix de forfaits sont affichés sans hôtel. Sur la page du forfait, vous pouvez choisir un hôtel dans chaque ville, et le tarif de l'hôtel pour ces dates est intégré au total ; vous pouvez aussi prendre le forfait sans hôtel. La page indique l'hôtel avec lequel nous travaillons généralement, par exemple Medusa Cave Hotels en Cappadoce ou les établissements Hilton à Istanbul, ou un hôtel d'une catégorie similaire. Les prix des forfaits sont par personne et supposent un minimum de deux voyageurs. Des réservations d'hôtel séparées sont également possibles, en catégories économique, intermédiaire et luxe.

Le bateau entier est réservé pour votre groupe et facturé à l'heure, pour une durée minimale de 2 heures. À Istanbul, nos bateaux vont d'Aura, 190 $ de l'heure pour jusqu'à 12 passagers, à Corona Tokyo, 1 050 $ de l'heure pour jusqu'à 72. Selon l'annonce, l'embarquement se fait à un ponton comme Eminönü, Bebek, Arnavutköy ou İstinye, ou la location comprend la prise en charge à l'hôtel. Les locations à l'heure vous permettent d'apporter votre propre nourriture et vos boissons, que l'équipage sert. Les arrêts baignade nécessitent une réservation de 4 heures ou plus.

Oui. Notre service VIP de transfert depuis l'aéroport d'Istanbul circule en Mercedes Vito ou véhicule similaire, accueille de 1 à 6 passagers et coûte à partir de 60 $ par groupe. L'accueil avec pancarte, l'aide pour les bagages, le suivi des vols, le stationnement et les péages sont inclus, et le service fonctionne 24 h/24. Selon la circulation et l'emplacement de votre hôtel, le trajet dure environ 45 à 90 minutes. Pour le départ, prévoyez de quitter l'hôtel au moins 4 heures avant le décollage. Des sièges pour enfants peuvent être demandés. Pour d'autres trajets, les voitures privées avec chauffeur sont proposées sur devis.

Nous sommes disponibles chaque jour de 09h00 à 21h00, heure d'Istanbul (GMT+3). Les e-mails reçoivent généralement une réponse en quelques heures, et jamais plus de 24 heures plus tard. Si un imprévu urgent survient le jour de votre circuit, appelez ou écrivez sur WhatsApp au +90 545 307 67 88 ; ce numéro figure aussi dans votre e-mail de confirmation. Pour une demande de circuit sur mesure, indiquez-nous vos dates, la taille de votre groupe et les lieux que vous souhaitez visiter, afin que notre première réponse comprenne un itinéraire et un prix.