Conditions générales de réservation

Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués sur getturkiyetours.com, ainsi qu'à toute réservation effectuée auprès de notre équipe par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Viracocha Travel Turizm (« la société », « nous ») vend et fournit ces services. Il s'agit d'un membre de TÜRSAB et d'une agence de voyages agréée ; Get Turkey Tours est son nom commercial.

En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions pour vous-même et pour chaque participant mentionné dans celle-ci. Seule une modification écrite signée par un représentant autorisé de la société peut modifier les présentes Conditions générales ; toute autre modification est nulle. Si un point vous paraît peu clair, contactez-nous avant de confirmer.

Paiement

Visa et Mastercard sont les cartes que nous acceptons.
Viracocha Travel Turizm traite toutes les réservations et tous les paiements effectués via getturkiyetours.com.
Viracocha Travel Turizm réalise chaque circuit ; des tiers liés à la société par contrat peuvent fournir certaines parties de celui-ci.
Une fois le paiement effectué et votre réservation confirmée, chaque participant est lié par les présentes Conditions générales.

Paiement intégral avant le circuit

Chaque circuit nécessitant une planification minutieuse, une logistique et des billets, une réservation n'est garantie qu'après paiement intégral. Avant de payer, vérifiez que les dates, les prix et les prestations indiqués dans votre réservation sont corrects.

Devise et prix

Sur ce site, les prix sont affichés en dollars américains, sauf indication contraire sur une page ou si vous choisissez une autre devise. Nous traitons les réservations en dollars américains, sauf demande contraire de votre part sur la page. Vous acquittez les frais que votre banque ou votre émetteur de carte ajoute à la transaction. Si vous avez des questions sur les modes de paiement, le change ou la devise, interrogez-nous avant de réserver.

Lieu de rendez-vous et retard

La confirmation de votre réservation vous parvient par e-mail et indique l'heure et le lieu de rendez-vous. Il en va de même pour les circuits privés, les circuits en groupe et les transferts privés.

Présentez-vous au point de rendez-vous 15 minutes avant l'heure de départ et prévoyez suffisamment de temps pour le trajet.
Si vous êtes retardé ou ne parvenez pas à trouver le point de rendez-vous, appelez le numéro indiqué dans votre e-mail de confirmation et nous ferons notre possible pour vous aider.
Il vous appartient néanmoins d'arriver à l'heure au point de rendez-vous. En cas de retard, l'opérateur n'est pas responsable ; les retards et les absences sont régis par notre Politique d'annulation.

Modification ou annulation d'une réservation

Les modifications et annulations peuvent entraîner des frais de modification ou d'annulation, décrits dans notre Politique d'annulation. Pour annuler ou modifier une réservation, écrivez à [email protected] ou appelez le +90 545 307 67 88. Votre modification ou annulation ne prend effet qu'après notre confirmation par e-mail et le calcul des éventuels frais dus.

Réductions et codes promotionnels

Appliquez toute réduction ou code promotionnel avant de payer ; un code ne peut pas être ajouté à une réservation déjà existante.
Sauf indication contraire de notre part, les codes promotionnels ne peuvent être ni cumulés, ni combinés, ni réutilisés, ni cédés à un tiers.
Tous les codes promotionnels ont une date d'expiration. Lorsqu'aucune date n'est indiquée, un code reste valable un an à compter de sa date d'émission.

Identification

Le jour du circuit, chaque membre de votre groupe doit être muni d'une pièce d'identité valide. Cela concerne en particulier ceux qui ont réservé avec une réduction étudiant ou liée à l'âge ; les étudiants doivent avoir sur eux une pièce d'identité avec photo valide à chaque circuit.

Prestations non utilisées non remboursées

Nous vendons chaque circuit comme un forfait complet ; si un participant décide de ne pas utiliser une partie de la prestation, aucun remboursement partiel n'est accordé. Si vous avez acheté auprès d'un autre prestataire des circuits, billets ou visites de sites qui chevauchent votre réservation, la société ne les remboursera ni ne les calculera au prorata.

Assurance pour votre voyage

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les retards et annulations dus à des événements indépendants de la volonté de chacun, par exemple les grèves, les tremblements de terre ou les intempéries. Une assurance personnelle et médicale est également judicieuse pour les frais médicaux, la perte de bagages, la perte d'effets personnels et problèmes similaires. Les participants acceptent que la société et ses partenaires locaux ne soient pas responsables de ces événements. Adressez directement toute demande d'indemnisation à votre assureur ; les réclamations ne peuvent être adressées à Viracocha Travel Turizm ou à ses filiales.

Limites de notre responsabilité

Viracocha Travel Turizm, y compris ses marques, sites web, filiales, sociétés affiliées, personnel et agents, agit uniquement en qualité d'intermédiaire pour les prestataires assurant le transport, les visites, les services de guide ou d'accompagnement, les activités et autres services liés à un circuit réservé. Les conditions propres à ces prestataires s'appliquent à ces services. La société ne possède ni n'exploite ces prestataires et ne peut contrôler leur personnel, leur matériel ou leurs opérations.

Pour cette raison, la société n'est pas responsable des décès, dommages corporels ou matériels, ni de tout autre retard, perte, accident, désagrément ou irrégularité résultant :

de conditions météorologiques, de maladies, de guerres, d'hostilités, d'actes terroristes, de grèves, d'événements naturels, de lois locales ou d'autres causes de même nature ;
de tout acte, omission ou manquement d'un prestataire de circuit, ou de ses agents ou employés, qu'il soit délibéré, négligent, fautif ou non autorisé ;
d'un défaut ou d'une panne de tout véhicule, équipement ou instrument qu'un prestataire possède ou exploite ;
de tout acte ou omission, délibéré, négligent ou fautif, d'un tiers que Get Turkey Tours ne possède, ne contrôle ni ne supervise directement.

Chaque prestation et chaque hébergement sont soumis aux lois et réglementations du pays où ils sont fournis. Get Turkey Tours décline toute responsabilité concernant les bagages ou les effets personnels des participants. Souscrivez une assurance voyage adaptée pour vous couvrir en cas de perte de bagages ou d'effets.

Événements indépendants de notre volonté

Si un site, une attraction ou une visite de votre itinéraire est fermé pour cause de force majeure, notamment en cas de grève ou d'autre fermeture imprévue, nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Selon les disponibilités et à la discrétion de la société, nous vous proposerons alors une alternative appropriée, vous orienterons vers une autre prestation ou vous rembourserons.

Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de la République de Türkiye. Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, seuls les tribunaux de Türkiye sont compétents. Si les parties ne s'accordent pas sur l'interprétation ou l'application des présentes conditions, l'une ou l'autre peut demander par écrit que le différend soit d'abord soumis à une médiation et, à défaut de résolution, à un arbitrage contraignant. Les participants acceptent que la société détermine le lieu et la juridiction compétente pour toute réclamation résultant d'un litige.

Clauses invalides

Si un tribunal compétent juge qu'une clause des présentes conditions est invalide, nulle ou inapplicable, toutes les autres clauses demeurent pleinement en vigueur.

Intégralité de l'accord

Le présent document est autonome : les présentes Conditions générales remplacent tout autre accord entre les parties, écrit ou oral. Notre Politique d'annulation fixe les règles distinctes applicables aux annulations et modifications, et notre Politique de confidentialité explique la manière dont nous traitons les données personnelles.

Comment nous joindre

Pour les questions non urgentes, l'e-mail est le moyen le plus efficace. Une réponse arrive généralement dans les quelques heures, et jamais plus de 24 heures plus tard. Votre question a peut-être déjà trouvé sa réponse sur notre page FAQ.

E-mail : [email protected]
Téléphone ou WhatsApp : +90 545 307 67 88
Horaires d'ouverture : tous les jours, de 09h00 à 21h00 (heure d'Istanbul, GMT+3)
En ligne : getturkiyetours.com/contact