Choisir un DMC à Istanbul : vérifier la licence, questions à poser, signaux d'alerte

Pour choisir un DMC à Istanbul, commencez par trois vérifications qui prennent dix minutes : la licence d'exploitation du ministère de la Culture et du Tourisme, l'adhésion à TÜRSAB, et le groupe de licence, qui doit être A pour une entreprise accueillant des visiteurs étrangers. Ce n'est qu'ensuite qu'il faut comparer les programmes et les prix. Un destination management company est le partenaire local qui concrétise le voyage de vos clients, de l'aéroport au dernier dîner ; le choix influence donc votre réputation bien plus que n'importe quelle brochure. Ce guide s'adresse aux agences de voyages et tour-opérateurs à la recherche d'un partenaire à Istanbul. Il couvre les vérifications de licence, les questions à poser avant de signer, les signaux d'alerte, le fonctionnement habituel des devis et contrats, et la répartition du travail entre vous et le DMC pour un circuit multi-villes en Turquie. Si vous voulez voir le type de produit qu'un opérateur turc peut construire, notre circuit privé de 8 jours en Turquie, qui couvre Istanbul, la Cappadoce, Éphèse et Pamukkale, est proposé à partir de 2 250 $ par personne.

DMC, ground handler, tour-opérateur : lequel vous faut-il ?

Les termes se recoupent, et de nombreuses entreprises turques font les trois. La différence tient à la part de la planification que vous leur confiez.

• Un DMC conçoit et gère l'ensemble de la partie locale : il propose les itinéraires, contracte les hôtels, réserve les guides, les véhicules, les restaurants et les activités, et vous remet un devis de forfait complet. Vous le vendez à votre client.
• Un ground handler assure les prestations à l'intérieur d'un programme que vous avez déjà conçu et tarifé. Notre page sur le ground handling à Istanbul explique ce modèle.
• Un tour-opérateur local vend ses propres circuits et forfaits, au public comme aux professionnels.

Pour les groupes d'événements, comme les congrès et les voyages de motivation, le DMC travaille aussi avec le lieu et l'organisateur du congrès. Notre guide sur le MICE à Istanbul couvre cet aspect.

Les trois vérifications de licence

Le droit turc rend ces vérifications simples, et tout partenaire sérieux vous donnera les informations sans hésiter.

1. La licence d'exploitation. En vertu de la loi n° 1618, l'exercice d'activités d'agence de voyages en Türkiye nécessite une licence d'exploitation délivrée par le ministère de la Culture et du Tourisme. Demandez le numéro de licence et la raison sociale enregistrée, et assurez-vous que le nom correspond à celui figurant sur le contrat et la facture.
2. L'adhésion à TÜRSAB. La même loi rend l'adhésion à TÜRSAB, l'Association des agences de voyages turques, obligatoire. Le site de TÜRSAB publie la liste des agences membres ainsi que celle des agences dont la licence a été annulée.
3. Le groupe de licence. Une agence du groupe A peut fournir l'ensemble des services d'agence de voyages, y compris des programmes pour visiteurs étrangers. Une agence du groupe C ne peut organiser que des circuits nationaux destinés aux citoyens turcs. Pour des clients internationaux, vous avez besoin d'un partenaire du groupe A.

Get Turkey Tours détient la licence TÜRSAB A-15751 et est exploité par Viracocha Travel. Vous pouvez découvrir les personnes derrière l'entreprise sur notre page équipe.

Une quatrième vérification concerne les guides. En vertu de la loi sur le guidage touristique professionnel (n° 6326), seuls les guides touristiques agréés peuvent guider, et chaque guide en activité possède une carte professionnelle qui indique les langues dans lesquelles il peut exercer. Demandez à votre DMC de vous nommer le guide à l'avance et de confirmer la langue.

Douze questions à poser avant de signer

Les licences vous indiquent qu'une entreprise est légale. Ces questions vous indiquent si elle est le bon partenaire. Posez-les lors d'un appel, pas seulement par e-mail, et notez le degré de précision des réponses.

La dernière question est souvent la plus révélatrice. Un programme qui prévoit Sainte-Sophie, le palais de Topkapı, la Citerne Basilique, le Grand Bazar et une croisière sur le Bosphore en une seule journée, avec un transfert à travers la ville à 17h00, vous indique que le planificateur ne l'a pas vérifié sur le terrain.

Signaux d'alerte

Quelques signes doivent vous inciter à la prudence :

• Aucun numéro de licence, ou un numéro qui ne correspond pas au nom de l'entreprise.
• Des prix très inférieurs à ceux de tous les autres, surtout pour les journées guidées. Le droit turc fixe des honoraires minimum pour les guides agréés ; un prix très bas pour une journée guidée peut donc signifier un guidage non agréé ou des arrêts shopping cachés.
• Des arrêts shopping non mentionnés dans le programme. En vertu de la loi sur le guidage, un guide qui envoie les clients dans une boutique pour toucher une commission à leur insu et sans leur consentement peut être sanctionné d'une amende. Un bon DMC indique clairement tout arrêt shopping facultatif.
• Un paiement uniquement vers un compte personnel, ou vers une société portant un autre nom.
• Des réponses vagues à la question de l'assistance de nuit.
• Un programme copié depuis un site web, sans adaptation à vos dates, à votre groupe ou à la saison.

Devis, contrats et paiements

Chaque DMC structure ses conditions différemment, et vous devez les lire attentivement plutôt que de les supposer. Les points à régler par écrit sont les mêmes partout :

• Tarifs nets ou commission. Précisez si le prix est un tarif net sur lequel vous appliquez votre marge, ou un prix public avec commission.
• Devise et validité. Les devis en Türkiye sont généralement exprimés en dollars américains ou en euros. Convenez de la devise et de la durée de validité du devis.
• Inclusions. Hôtels, types de chambres et formules de repas, transferts, journées de guide, billets d'entrée, vols intérieurs, repas, boissons, pourboires et taxes, chacun listé.
• Modifications et annulation. Les délais et les frais, dans le contrat. Hôtels, vols et bateaux ont chacun leurs propres règles, que le DMC vous transmet.
• Assurance. La loi n° 1618 oblige les agences turques à assurer les circuits vendus en Türkiye contre la non-exécution des prestations. Si le forfait est vendu dans votre pays, vos propres règles de protection du consommateur et d'assurance s'appliquent également ; vérifiez les deux.
• Documents. Bons d'échange, listes de chambres et programme final avec les numéros de téléphone, envoyés avant l'arrivée.

Comment se répartit un programme multi-villes en Turquie

La plupart des clients qui viennent à Istanbul souhaitent aussi la Cappadoce, Éphèse ou la côte. Un DMC qui couvre tout le pays permet de garder le voyage entre les mêmes mains. Une répartition type du travail ressemble à ceci :

• Votre agence vend le voyage, gère la relation avec le client, réserve les vols internationaux si vous le choisissez, et transmet les noms figurant sur les passeports, les régimes alimentaires et les demandes particulières.
• Le DMC réserve les vols intérieurs, les hôtels et les guides dans chaque région, organise les transferts et fournit au client un contact local pour chaque étape.
• Des guides par région. Les guides régionaux ne peuvent travailler que dans leur propre région. Un long circuit fait appel soit à un guide national qui accompagne le groupe, soit à un guide local dans chaque lieu.

À titre de référence, notre circuit de 10 jours « Best of Turkey », qui couvre Istanbul, la Cappadoce, Éphèse et Pamukkale, est proposé à partir de 3 299 $ par personne, et notre circuit de 6 jours Istanbul et Cappadoce à partir de 2 023 $ par personne. Notre page circuit sur mesure en Turquie montre comment les itinéraires personnalisés sont conçus, et nos guides de destination sur Istanbul, la Cappadoce et Pamukkale donnent à vos équipes commerciales le contexte nécessaire.

Tester un partenaire avant la grande réservation

La façon la plus sûre de commencer avec un nouveau DMC est de commencer petit. Envoyez un couple ou une famille pour un court séjour à Istanbul avant de vous engager pour un groupe ou une saison. Observez comment le partenaire gère la situation :

• À quelle vitesse et avec quelle clarté le devis est-il arrivé ?
• Le chauffeur a-t-il suivi le vol et attendu au bon endroit ?
• Le guide était-il agréé, ponctuel et à l'aise avec vos clients ?
• Comment un petit problème a-t-il été géré, comme un vol retardé ou un site fermé ?
• Qu'ont dit vos clients ensuite ?

Un court séjour privé comme notre circuit de 4 jours à Istanbul, à partir de 699 $ par personne, ou une seule journée guidée privée, à partir de 199 $ par groupe et par jour, suffit pour juger. Nos guides sur les prix des circuits à Istanbul et sur les circuits à Istanbul avec prise en charge à l'hôtel présentent le volet grand public de ces mêmes produits. Si vous êtes prêt à en discuter, notre page B2B pour agents de voyages est le point de départ.

Circuits correspondants

• Circuit en Turquie de 8 jours : Istanbul, Cappadoce, Éphèse et Pamukkale, à partir de 2 250 $ par personne.
• Circuit « Best of Turkey » : Istanbul, Cappadoce et Éphèse, 10 jours, à partir de 3 299 $ par personne.
• Circuit à Istanbul : 4 jours / 3 nuits avec hôtel et croisière sur le Bosphore, à partir de 699 $ par personne.
• Circuit privé à Istanbul avec guide agréé : 1, 2 ou 3 jours, à partir de 199 $ par groupe et par jour.

Questions fréquentes