Choisir une agence de voyage en Turquie : vérifier la licence pour les voyageurs du Golfe

Aucune entreprise n'est « la meilleure agence de voyages en Turquie » pour toutes les familles, et toute société qui affirme l'être devrait vous rendre plus prudent, pas moins. Ce que vous pouvez faire, en une quinzaine de minutes environ, c'est vérifier si une entreprise est agréée, si l'agrément appartient bien à la société que vous payez, et si elle peut fournir ce dont une famille du Golfe a besoin à Istanbul : un grand véhicule privé, un guide qui connaît les mosquées et le rythme des heures de prière, et un contrat écrit clair. Ce guide détaille ces vérifications. Nous prenons nos propres informations comme exemple concret : Get Turkey Tours est exploité par Viracocha Travel, membre de TÜRSAB, avec le numéro d'agrément A-15751. Vérifiez-le comme vous le feriez pour n'importe qui d'autre. Si vous voulez d'abord voir à quoi ressemble une journée privée type, notre visite privée d'Istanbul avec guide agréé commence à 199 $ par groupe et par jour.

Pourquoi « le meilleur » est la mauvaise question

Les résultats de recherche sur la meilleure agence de voyages en Turquie regorgent de classements, dont beaucoup sont rédigés par les entreprises elles-mêmes. Les avis aident, mais ils ne vous disent comment s'est déroulé un voyage que pour une famille. Ils ne vous disent pas si l'entreprise est légalement autorisée à vous vendre une excursion, qui est responsable si un hôtel ou un chauffeur fait défaut, ni si la société dont le nom figure sur le site est celle qui encaissera votre paiement.

Pour les voyageurs d'Arabie saoudite, des Émirats arabes unis, du Koweït, du Qatar, de Bahreïn et d'Oman, la question pratique est plus précise : cette entreprise peut-elle organiser un voyage privé pour mon groupe, au niveau que j'attends, et répond-elle de ses actes si quelque chose tourne mal ? Cette question a une réponse vérifiable. La Turquie encadre les agences de voyages par le ministère de la Culture et du Tourisme et l'Association des agences de voyages turques (TÜRSAB), et la réglementation oblige les agences à publier des informations que vous pouvez contrôler.

La vérification de l'agrément, étape par étape

Toute agence de voyages en Turquie doit détenir une licence d'exploitation (işletme belgesi) délivrée par le ministère de la Culture et du Tourisme et être membre de TÜRSAB. La licence comporte une lettre de groupe et un numéro. Voici comment en vérifier une :

1. Trouvez le numéro sur le site. Selon le règlement sur les agences de voyages, une agence qui vend en ligne doit afficher son numéro de licence et son nom d'agence sur la première page de son canal de vente en ligne et en bas de ses autres pages. Le nôtre, A-15751, figure en haut et en bas de chaque page de ce site.
2. Recherchez-le sur TÜRSAB. Le site de TÜRSAB propose une recherche des agences membres (Üye Seyahat Acentaları). Saisissez le nom ou le numéro de l'agence et vérifiez que le résultat correspond à l'entreprise avec laquelle vous échangez.
3. Consultez la liste des annulations. TÜRSAB publie aussi la liste des agences dont la licence d'exploitation a été annulée. Un numéro qui y figure n'est pas valide.
4. Faites correspondre les noms. De nombreuses entreprises commercialisent sous un nom de marque. C'est normal, mais la marque doit vous mener à une société agréée. Notre marque, Get Turkey Tours, est exploitée par Viracocha Travel, et la licence est au nom de cette société.
5. Demandez-le par écrit. Avant de payer, demandez à l'entreprise de faire figurer son numéro de licence et son nom commercial sur la confirmation de réservation. Une agence agréée le fera sans hésiter.

Ce que signifie la lettre de la licence

La lettre qui précède le numéro indique ce que l'agence est autorisée à faire. Selon le règlement sur les agences de voyages, il existe trois groupes :

Le règlement précise aussi que lorsqu'une agence des groupes B ou C vend une excursion, l'agence du groupe A qui l'organise réellement doit être nommée par écrit. Si un vendeur n'est pas du groupe A, demandez qui est l'agence exploitante et vérifiez aussi son numéro.

Ce que le contrat doit indiquer

Une licence valide ne protège qu'à moitié. L'autre moitié, ce sont les documents. Le règlement sur les agences de voyages exige que le contrat d'excursion ou de forfait d'une agence mentionne son numéro de licence, son nom d'agence et son nom commercial, ainsi que son adresse. Si le produit appartient à une autre agence, le contrat doit la nommer clairement.

Lorsque la confirmation arrive, vérifiez ces éléments :

• Le numéro de licence et le nom complet de la société, et pas seulement une marque ou un numéro de téléphone
• Les dates, les heures de début et de fin, et l'adresse de prise en charge
• Ce qui est exactement inclus : type de véhicule, guide, billets d'entrée, repas, nuits d'hôtel
• Le prix, la devise, et s'il est par personne ou par groupe
• L'échéancier de paiement et les conditions d'annulation

Nos conditions sont publiées sur les pages conditions générales et politique d'annulation, afin que vous puissiez les lire avant de nous écrire.

Questions que les familles du Golfe devraient poser avant de réserver

Signaux d'alerte

La plupart des problèmes dont nous entendons parler de la part des voyageurs suivent un schéma. Soyez prudent si vous voyez l'un de ces signes :

• Aucun numéro de licence nulle part, ou un numéro qui n'apparaît pas dans la recherche TÜRSAB
• Une marque sans société derrière elle : seulement un numéro WhatsApp, une page Instagram et un prénom
• Des prix très inférieurs à ceux de tous les autres pour la même journée privée, souvent compensés plus tard par des arrêts shopping ou des frais supplémentaires
• Une pression pour tout payer en espèces à l'arrivée, sans confirmation écrite
• Des excursions « gratuites » qui se transforment en une longue visite de boutique
• Un guide incapable de présenter une carte de guide. Les guides touristiques professionnels en Turquie sont agréés et doivent porter une carte officielle. Demandez à la voir.

Pour vous faire une idée d'un prix équitable, lisez notre guide sur les prix des excursions à Istanbul et notre article sur le coût d'un guide touristique privé en Turquie.

Règles d'entrée et préparation pour les détenteurs de passeports du Golfe

La plupart des voyageurs du Golfe n'ont pas besoin de visa pour des vacances en Turquie. Selon le ministère turc des Affaires étrangères, les détenteurs ordinaires de passeports d'Arabie saoudite, des Émirats arabes unis, du Koweït, de Bahreïn et d'Oman sont dispensés de visa pour des séjours allant jusqu'à 90 jours sur toute période de 180 jours, et les détenteurs de passeports qataris jusqu'à 90 jours dans les six mois suivant la première entrée. Consultez la page du ministère avant de partir, car les règles peuvent changer.

Une bonne entreprise organisera le voyage en tenant compte des réalités d'un séjour en famille : un premier jour plus calme après le vol, la vieille ville tôt le matin avant la chaleur et les files d'attente, une croisière sur le Bosphore l'après-midi, et une journée hors de la ville vers les lacs et les forêts que beaucoup de visiteurs du Golfe apprécient. Nos pages sur les excursions à Istanbul pour les voyageurs du Golfe, les forfaits Turquie depuis l'Arabie saoudite et les forfaits Turquie depuis Dubaï montrent comment ces voyages sont généralement conçus, et la page sur l'excursion à Sapanca et Maşukiye couvre la sortie d'une journée la plus populaire.

Réserver pour une entreprise, un événement ou un grand groupe

Si vous organisez un voyage pour une entreprise, une fête de mariage ou un groupe de plusieurs familles, les vérifications sont les mêmes mais les enjeux plus élevés. Vous voudrez des interlocuteurs nommés, un programme écrit pour chaque jour, et une clarté sur qui gère les hôtels, les véhicules et les guides. Notre guide pour choisir un DMC à Istanbul couvre les questions supplémentaires à poser à une agence réceptive, et notre page B2B pour les agents de voyages est le point de départ si vous êtes une agence du Golfe cherchant un partenaire turc. Pour un itinéraire sur mesure, consultez notre page circuit Turquie sur mesure, et vous pouvez rencontrer les personnes derrière l'entreprise sur notre page notre équipe.

Excursions qui couvrent ces points

• Visite privée d'Istanbul avec guide agréé : 1, 2 ou 3 jours : à partir de 199 $ par groupe et par jour, 8 heures par jour. La façon la plus simple de tester une entreprise avec une journée.
• Visite d'Istanbul en chauffeur privé : Mercedes Vito pendant 8 heures, 1 à 6 passagers : à partir de 299 $ par groupe, pour les familles qui veulent fixer leur propre rythme.
• Forfait Istanbul islamique : 4 jours, visites patrimoniales privées avec guide : à partir de 768 $ par personne, centré sur les mosquées et le patrimoine ottoman de la ville.
• Forfait Istanbul et Cappadoce : 6 jours, vols et hôtel troglodyte : à partir de 2 023 $ par personne, pour un premier voyage qui va au-delà d'Istanbul.

Notre guide de destination Istanbul présente le contexte de la ville, et la Cappadoce est l'étape suivante la plus courante.

Questions fréquemment posées