Circuits en Turquie en marque blanche pour agences : comment votre marque reste au premier plan

Les circuits en marque blanche en Turquie signifient que vos clients achètent le voyage auprès de vous, sous votre marque et à votre prix, tandis qu'un opérateur turc agréé le réalise sur place avec ses propres guides, chauffeurs et réservations d'hôtels. Get Turkey Tours travaille ainsi pour les agences de voyages et les revendeurs de circuits : nous sommes membres de TÜRSAB, titulaires de la licence de groupe A n° A-15751, exploités par Viracocha Travel, et chaque tarif agence est communiqué par écrit pour chaque demande, il n'est pas publié. Les demandes des partenaires commencent sur notre page dédiée aux agences de voyages.

Cette page explique concrètement comment fonctionne la marque blanche pour un voyage en Turquie : quelles parties peuvent porter votre nom et lesquelles ne le peuvent pas, où se situe la responsabilité, ce qu'il faut convenir par écrit avant le départ du premier client, et comment tester un partenaire avec une petite réservation d'abord.

Ce que signifie la marque blanche sur un voyage en Turquie

Dans un arrangement en marque blanche, la relation avec le client est avec vous. Il voit votre marque sur le site, l'itinéraire et la confirmation de réservation, il vous paie et vous appelle s'il souhaite modifier quelque chose avant le départ. L'opérateur local reste en arrière-plan et fournit les prestations.

Ce modèle se distingue de deux autres :

• Une société de gestion de destination (DMC) conçoit et tarifie l'ensemble du programme pour vous, souvent visiblement comme votre partenaire local. Notre guide pour choisir un DMC à Istanbul présente ce modèle.
• L'assistance au sol (ground handling) est une mission plus étroite : assurer les prestations que vous avez déjà conçues, transferts, guides, billets, restaurants. Voir notre page sur l'assistance au sol à Istanbul.

La marque blanche couvre les deux. Vous pouvez reprendre l'un de nos programmes existants et le vendre sous votre nom, ou nous envoyer votre itinéraire et nous demander de le réaliser sans notre nom face au client. La différence porte sur la présentation, pas sur la qualité : les mêmes guides agréés et les mêmes véhicules assurent le voyage dans les deux cas.

Ce qui peut porter votre marque, et ce qui ne le peut pas

Tout ce qui se passe sur place ne peut pas être rebaptisé. Le droit turc et la réalité pratique fixent certaines limites, et un client qui sait à quoi s'attendre est bien moins susceptible d'être désorienté.

Deux points méritent d'être expliqués à vos clients à l'avance. D'abord, les guides touristiques agréés en Turquie doivent porter leur carte officielle, de sorte que l'identité du guide est toujours visible. Ensuite, l'hôtel peut mentionner une agence turque à l'enregistrement, car c'est elle qui a fait la réservation. Aucun de ces deux points ne nuit à votre marque si le client a été informé que le voyage est « réalisé sur place par notre partenaire local agréé ».

Le cadre juridique : agrément en Turquie, organisateur à domicile

En Turquie. En vertu de la loi n° 1618 sur les agences de voyages, les services d'agence de voyages en Türkiye exigent une licence d'exploitation délivrée par le ministère de la Culture et du Tourisme, et les agences agréées adhèrent à TÜRSAB, l'Association des agences de voyages turques. Une licence de groupe A couvre l'ensemble des services d'agence de voyages, y compris les programmes destinés aux visiteurs étrangers. L'accompagnement touristique est régi séparément par la loi sur le guidage touristique professionnel (n° 6326) : seuls les guides touristiques agréés peuvent guider, et uniquement dans les langues mentionnées sur leur carte. Une agence étrangère qui vend la Turquie a donc besoin d'un partenaire turc agréé pour assurer les parties guidées du voyage.

Sur votre marché. Si vous vendez à des clients de l'Union européenne, les règles européennes sur les voyages à forfait s'appliquent au forfait que vous vendez. Le guide Your Europe de la Commission européenne indique que l'organisateur est responsable de « la bonne exécution de toutes les prestations de voyage incluses dans votre forfait », doit aider les voyageurs en difficulté et doit disposer d'une protection en cas d'insolvabilité. Lorsque vous vendez un forfait sous votre propre marque, vous êtes généralement cet organisateur, même si un opérateur turc assure les prestations. D'autres marchés ont leurs propres règles, comme la réglementation britannique sur les voyages à forfait.

Concrètement : votre contrat avec votre client et votre contrat avec nous doivent correspondre. Si vous promettez quelque chose au client, cela doit figurer aussi dans notre confirmation écrite. Cette page ne constitue pas un conseil juridique ; vérifiez vos propres obligations auprès de votre association professionnelle ou d'un avocat.

Ce que vous pouvez revendre

La plupart de nos programmes peuvent être vendus sous votre marque. Nos prix publics vous donnent une idée du niveau ; les tarifs agences sont communiqués séparément.

• Excursions privées d'une journée à Istanbul, en Cappadoce, à Éphèse, Pamukkale, Antalya et ailleurs, avec un guide agréé et une voiture privée. Par exemple, notre journée privée de 8 heures à Istanbul avec chauffeur en Mercedes Vito est à partir de 299 $ par groupe.
• Forfaits privés de plusieurs jours comme notre circuit privé de 8 jours en Turquie, à partir de 2 250 $ par personne, avec des vols intérieurs lorsque le programme le nécessite.
• Transferts, comme notre transfert VIP de l'aéroport d'Istanbul, à partir de 60 $ par groupe.
• Escales de croisière, comme notre excursion privée à Éphèse depuis Kuşadası, à partir de 300 $ par personne.
• Programmes religieux et thématiques, comme notre circuit de 7 jours sur les Sept Églises, à partir de 2 050 $ par personne.
• Itinéraires sur mesure construits à partir de votre brief ; voir notre page circuit de Turquie sur mesure.

Un point en toute franchise : nos prix publics figurent sur ce site web. Un client qui cherche avec attention peut trouver le programme que vous revendez. C'est vrai de la marque blanche avec tout opérateur qui vend aussi en direct, et c'est pourquoi la plupart des agences fixent leurs prix sur ce qu'elles ajoutent, comme leurs conseils, leurs vols, leurs choix d'hôtels et leur suivi, plutôt que sur une marge cachée appliquée au même produit.

Fonctionnement des devis agences

Nous ne publions pas les tarifs agences. Chaque demande fait l'objet d'un devis écrit qui précise :

• le prix facturé à votre agence et la devise ;
• ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, ligne par ligne (guides, véhicules, hôtels et repas, vols intérieurs, billets d'entrée, repas) ;
• les noms des hôtels ou la catégorie d'hôtel, avec des alternatives si utile ;
• le calendrier de paiement ;
• les conditions d'annulation et de modification pour cette réservation.

Les prix des hôtels et des vols dépendent des disponibilités au jour de notre confirmation ; un devis a donc une date de validité. Les vols en montgolfière en Cappadoce dépendent de la météo et de l'autorisation de l'aviation civile chaque matin : ne les vendez jamais à votre client comme garantis.

Pour obtenir un devis, indiquez : les dates de voyage ou le mois, le nombre de voyageurs et de chambres, les nationalités, le niveau d'hôtel, les régions et les sites que le client souhaite absolument visiter, la langue du guide et si le voyage est privé ou en groupe fermé. L'anglais est notre langue standard pour les guides ; les autres langues peuvent être organisées sur demande, sous réserve de disponibilité.

Huit points à convenir par écrit

Avant le départ de votre premier client, réglez ces points avec tout partenaire turc, nous compris. Ce sont ceux qui posent problème lorsqu'ils restent flous.

1. Le nom sur les documents. Votre logo, une mise en page neutre ou celle de l'opérateur, pour les bons et les itinéraires finaux.
2. La pancarte d'accueil. Le nom de votre agence, celui du client, ou les deux.
3. La présentation de la journée par le guide. « Travaillant avec [votre agence] » est la formule habituelle.
4. Le contact avec vos clients. Que l'opérateur ne fera pas la promotion de ses propres produits auprès de vos clients ni ne leur demandera de réserver directement.
5. La chaîne de contact pendant le voyage. Qui le client appelle en premier, qui vous appelle, et quand.
6. Les modifications et extras payés sur place. Si les clients peuvent ajouter une excursion ou un surclassement sur place, et à qui ils paient.
7. Les réclamations. Que les problèmes survenus pendant le voyage vous sont signalés le jour même, afin que vous puissiez répondre avant le retour du client.
8. Les données clients. Quelles données personnelles vous transmettez, dans quel but et pendant combien de temps elles sont conservées. Si vos clients sont dans l'UE, vos obligations en matière de protection des données s'appliquent au transfert.

Pendant le voyage : à qui le client s'adresse

Sur un voyage en marque blanche, le client doit toujours savoir qui contacter. Un dispositif courant ressemble à ceci :

• Avant le départ : toutes les questions vont à votre agence.
• À l'arrivée : le chauffeur accueille le client dans le hall des arrivées avec la pancarte convenue.
• Pendant le voyage : le guide est le premier contact pendant les heures de visite ; en dehors, le client dispose d'un numéro WhatsApp local pour les urgences.
• Modifications : tout ce qui change le prix ou le programme est confirmé avec vous avant d'être réalisé.
• Après le voyage : vous êtes informé de tout problème et de la façon dont il a été traité, sans attendre l'avis du client.

Nous utilisons WhatsApp avec le client et avec votre agence pendant le voyage, afin que tout ce que le client signale vous parvienne rapidement.

Commencer par une réservation test

Avant d'intégrer un programme à votre brochure, testez le partenaire sur une prestation réduite : un transfert aéroport et une excursion privée d'une journée pour un collaborateur ou un client régulier. Une seule arrivée réelle vous en apprendra plus que n'importe quelle présentation.

Vérifiez d'abord la licence. Recherchez la société par son nom et son numéro de licence dans le registre des agences TÜRSAB ; le nôtre est A-15751. Notre page pour les agences de voyages qui recherchent un opérateur de circuits en Turquie explique cette vérification pas à pas. Les agences vendant vers les marchés hispanophones trouveront plus de détails sur notre page DMC pour les agences hispanophones, et les groupes d'événements et de primes sont traités sur notre page MICE à Istanbul.

Circuits concernés

• Forfait circuit privé en Turquie, 8 jours : à partir de 2 250 $ par personne, Istanbul, Cappadoce, Éphèse et Pamukkale.
• Grand forfait circuit en Turquie, 10 jours : à partir de 2 800 $ par personne.
• Journée privée à Istanbul avec chauffeur, Mercedes Vito : à partir de 299 $ par groupe.
• Excursion privée à Éphèse depuis Kuşadası : à partir de 300 $ par personne.

Il s'agit de nos prix publics ; les tarifs agences sont communiqués par écrit pour chaque demande.

Questions fréquemment posées